湖南
湖南法治報(bào)·新湖南客戶端訊（通訊員 王詩夢(mèng) 范質(zhì)惠）因一場(chǎng)期待已久的演出，導(dǎo)致一場(chǎng)跨越兩年的票款糾紛。消費(fèi)者孫某因私下委托他人代購(gòu)演出門票陷入維權(quán)困境。近日，在益陽市赫山區(qū)人民法院高效調(diào)解下全額追回票款，也為公眾敲響了演出票務(wù)交易的法治警鐘。
2021年6月，話劇愛好者孫某通過微信聯(lián)系到自稱某廣電票務(wù)代理人湯某。孫某向湯某個(gè)人轉(zhuǎn)賬了10000元作為訂金，后又向其支付了24000元購(gòu)買長(zhǎng)沙《如夢(mèng)之夢(mèng)》演出門票。因受疫情影響，長(zhǎng)沙站演出取消，湯某承諾可以更換杭州站門票，但直至杭州站演出開始也一直未出票，孫某遂要求退款?？蓽骋辉偻普?，直至2023年2月才同意分期還款，僅歸還4000元后便失聯(lián)。兩年多的反復(fù)敷衍與催款無果，讓孫某身心俱疲。
孫某于2026年向益陽市赫山區(qū)人民法院提起訴訟。承辦法官發(fā)現(xiàn)，此案雖標(biāo)的不大，卻存在無書面委托合同，原、被告僅靠微信溝通，雙方未曾見面，現(xiàn)被告失聯(lián)，以及如何確定被告身份等諸多難點(diǎn)。為不讓當(dāng)事人在小額維權(quán)中“寒心又費(fèi)力”，承辦法官多方協(xié)查，通過湯某親屬輾轉(zhuǎn)送達(dá)法律文書，同時(shí)細(xì)致梳理兩年間雙方聊天記錄與轉(zhuǎn)賬憑證，構(gòu)建起完整證據(jù)鏈。庭前會(huì)議上，在事實(shí)與法律面前，經(jīng)過法官耐心釋法說理，湯某一次性返還剩余30,000元票款并承擔(dān)訴訟費(fèi)，而孫某在收款后撤訴，這場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)圓滿落幕。
“此類糾紛的核心，在于厘清私下委托黃牛購(gòu)票的法律效力?！背修k法官指出，近年來演出市場(chǎng)持續(xù)升溫，不少消費(fèi)者為求一票，通過微信、二手平臺(tái)等渠道委托他人代購(gòu)，甚至高價(jià)求購(gòu)“內(nèi)部票”“渠道票”。這類交易看似你情我愿，實(shí)則暗藏巨大法律風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第九百一十九條，委托合同雖受法律保護(hù)，但實(shí)踐中大量票務(wù)代理人并非官方授權(quán)主體，票源不明、資質(zhì)不清、履約無保障。一旦演出取消、換票失敗或代理人失聯(lián)，消費(fèi)者極易陷入錢票兩空的境地。若票務(wù)代理存在加價(jià)倒賣行為，還可能因違背公序良俗被認(rèn)定為無效民事法律行為，難以獲得法律保護(hù)。
為此，法官提醒人們要守住三條底線，遠(yuǎn)離票務(wù)陷阱。一是要堅(jiān)持正規(guī)渠道購(gòu)票。自覺抵制私下代購(gòu)、代搶、內(nèi)部票等非正規(guī)交易，不輕信社交平臺(tái)不明票務(wù)信息。二是要妥善留存交易證據(jù)。若不慎通過非正規(guī)渠道交易并產(chǎn)生糾紛，需及時(shí)保存微信聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證、還款承諾等關(guān)鍵材料，避免因證據(jù)缺失導(dǎo)致維權(quán)受阻。三是要依法及時(shí)主張權(quán)利。發(fā)現(xiàn)對(duì)方失聯(lián)或涉嫌違法倒賣，應(yīng)立即通過訴訟、訴前調(diào)解等司法途徑維權(quán)，同時(shí)可向文化執(zhí)法、公安部門等舉報(bào)，以共同維護(hù)演出票務(wù)市場(chǎng)秩序。
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