銀發經濟 | 國壽嘉園·天津樂境以標桿之力賦能養老協同發展

2026年是“十五五”開局之年，也是中國人壽“333戰略”縱深推進的關鍵之年。作為中國人壽在京津冀布局的旗艦級醫養結合型養老社區，國壽嘉園·天津樂境以“開局即沖刺”的奮進姿態，將安全底線、服務創新與民生溫度深度融合，在銀發經濟浪潮中書寫國企擔當。

“全員結對”構筑 “貼心人”服務矩陣

天津樂境始終堅持黨建引領，將組織優勢轉化為服務效能。2025年底推出的“全員結對”服務模式，在2026年開年實現從1.0到2.0的跨越升級：從簡單的“一對一”聯系，深化為“長者評分、服務閉環、口碑轉化”的全鏈條機制。

在社區里，聽力障礙的王爺爺與員工小高的故事溫暖了許多人。小高每次上門必帶手寫板，一筆一畫間，沉默變成了傾訴。一次，她發現王爺爺情緒低落，寫字詢問才知是助聽器沒電，便默默幫忙充電并教他看指示燈。春節前夕，王爺爺在評價表上為“態度熱情”和“服務細致”打了滿分：“有小高在，我很安心。”

這套科學的評價機制讓溫情可持續。長者定期對結對員工從及時性、專業能力、態度熱情、服務細致、問題解決五大維度打分，評價結果直接納入績效考核，形成“發現需求—解決問題—反饋提升”的服務閉環。85歲的劉爺爺感嘆：“結對的小王不僅幫我修好了老花鏡，還注意到我走路不穩，主動帶我去醫務室評估。我自己都沒注意到的事，她全記在心里。”

全員結對催生的“園內轉介”，成為滿意度最真實的試金石。數據顯示，社區新入住長者中，由在住長者口碑推薦的占比達23%。每一份發自內心的推薦，都是對服務品質的最高褒獎。

“時時放心不下” 守護銀齡家園

安全是養老服務不可逾越的底線。2025年，社區作為優秀試點單位，圓滿完成國務院安委會“119消防宣傳月”全國直播演練任務，獲評屬地“消防安全先進單位”。

從臘月二十三小年起，天津樂境的安全防線全面拉緊。運營服務部率先開展全方位自查，消防通道、應急照明、燃氣管道、長者房間大功率電器——每一個角落都不放過。春節期間，民政、消防、公安等各級單位先后8次突擊檢查，每一次樂境都交出過硬答卷。

天津樂境創新實施“保潔員入室安全檢查”制度，將風險防控延伸至長者房間的每個角落。保潔員張姐每天的工作清單里有一項特殊任務：打掃完房間，她還要彎腰檢查有無明火、吸煙、艾灸情況，接線板有無3C認證，室內有無磕傷絆倒風險。百次彎腰，排查的是隱患，織密的是生命的防線。在天津樂境，安全不是掛在墻上的制度，而是刻進日常的習慣。

“綜合金融”激活 “雙向賦能”新動能

作為中國人壽“333戰略”醫養結合板塊的重要載體，天津樂境充分發揮場景優勢，讓“保險+養老”雙向賦能。開年前三個月，社區已承接河北、山西、山東等地系統內客戶活動11場，接待267人次。

來自山西運城的銀保客戶王女士走進天津樂境時，在大堂遇見正在做八段錦的八十歲李奶奶。“我來這兩年了，都不想回家了。”一句家常話，讓王女士心頭一暖。她感慨道：“以前只知道國壽賣保險，來了才知道做養老也是認真的。”

河北保定個險營銷員張先生做養老金融已有十年，卻總覺得與客戶隔著一層。直到他走進天津樂境，看見護理員蹲下身為長者系鞋帶，看見認知癥專區里播放著年代老歌。“以前和客戶聊養老，總有點虛。現在我可以直接說，我帶你去看看，看完你就知道未來養老是什么樣。”

今年一季度，天津樂境積極挖掘“保險+養老”服務民生、服務實體經濟的深層價值，把這份藍圖轉化為長者可知可感的生活品質，這也正是樹立和踐行正確政績觀、服務民生實業的生動寫照。

“長者認可”書寫 “銀齡幸福”新答卷

開年以來，天津樂境累計收到錦旗24面、感謝信12封。每一面錦旗背后，都是對“老吾老以及人之老”的生動詮釋。

今年春節，因腦梗行動不便的陳爺爺突發高燒，由于感知能力下降，他本人毫無察覺。護理員巡視時發現老人面色異常，一測體溫已近39℃。隨后的48小時，是一場無聲的守護。遠在外地的姐姐接到通知時徹夜難眠，等她趕到天津，弟弟已經坐在窗前曬太陽了。“我在外地趕不回來，沒想到從吃飯到吃藥，什么都照顧到了！”

一位在住長者經歷至親離世，陷入哀傷閉環。文娛團隊沒有止于噓寒問暖，而是迅速啟動心理關懷預案，用漸進式陪伴建立信任，陪她翻開老相冊，用懷舊療法引導回憶美好往事。在天津樂境，長者的精神健康同樣需要專業守護——每一次走出陰霾的背后，都有一套科學方法在支撐。

班車司機李師傅有個習慣：每次出車前，都會把車廂擦得一塵不染。不久前，汪爺爺隨口提及正為前往寢園的乘車路線發愁。李師傅下班回家后，把公交線路、換乘站點、發車時間一條條查清楚，第二天一早便告知汪爺爺。在天津樂境人眼里，待長者如親人，就是把他們的每一件小事都當成自己的大事。

這些看似平凡的日常，匯聚起來就是天津樂境落實中國人壽“333戰略”的生動實踐。新征程上，天津樂境將繼續以國企擔當，把長者的獲得感、幸福感、安全感作為一切工作的出發點和落腳點，樹立和踐行正確政績觀最鮮明的底色，深耕醫養結合、深化主業協同、強化服務創新，為億萬長者的幸福晚年貢獻國壽方案。