民航有沒(méi)有“這口鍋”

我工作日的鬧鐘是從早上6點(diǎn)開(kāi)始，早起給娃做早飯。

雞蛋類的有煎蛋、蛋餅、蛋卷、槐花餅、榆錢餅之類，可平底鍋太大，物料進(jìn)去確實(shí)很難定型，每次要么多放油，要么形狀就不好看。

也不喜歡買那么多工具，直到看到蘇泊爾這個(gè)16cm的小鍋，顏色清新，大小合適，覺(jué)得真不錯(cuò)，昨天在京東下了單，今天就收到了。

也是巧，我從來(lái)不檢查收到的快遞，今天是真心覺(jué)得這小鍋不錯(cuò)，才拿在手里細(xì)細(xì)把玩，然后看到里面涂層損傷，底部的劃痕怕不是被鋼絲球刷了幾十次了吧？

憤怒的我找客服，我說(shuō)你瞅瞅你瞅瞅，你們糊弄誰(shuí)呢？

客服回答的很機(jī)械，我說(shuō)我想要知道這個(gè)鍋是怎么進(jìn)的你們倉(cāng)庫(kù)，如果是別人退的貨，難道就沒(méi)有個(gè)審查機(jī)制嗎？

不過(guò)這突然讓我想起好幾件那些發(fā)生在航空公司的不可思議的失誤案例，大家都覺(jué)得不可思議，但偏偏就那么發(fā)生了。

拿這個(gè)鍋來(lái)說(shuō)，從用戶寄回，到倉(cāng)庫(kù)簽收，到質(zhì)檢，到重新入庫(kù)，再到二次發(fā)出，看起來(lái)每一步都有人負(fù)責(zé)。但只要其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)選擇了“問(wèn)題不大”，后面的人就默認(rèn)它是“已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題的”。

這種“問(wèn)題不大”的事，在航空公司也不少見(jiàn)。

很多事之所以引起滔天輿情，往往只是處在某幾個(gè)環(huán)節(jié)的人，各自做了一個(gè)“問(wèn)題不大”的判斷。

每一個(gè)判斷單獨(dú)看都說(shuō)得過(guò)去，但疊在一起，就可能走向另一個(gè)結(jié)果。

等不好的事情真的發(fā)生，大家再回頭看，才發(fā)現(xiàn)中間其實(shí)有好幾個(gè)地方，是可以再多確認(rèn)一下的。

但在當(dāng)時(shí)，沒(méi)有人這么做。

在我們的系統(tǒng)里，“默認(rèn)前序已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題”，本身就是一種效率。

而效率這件事一旦成為日常，成為習(xí)慣，成為領(lǐng)導(dǎo)的要求，那就會(huì)對(duì)“二次確認(rèn)”產(chǎn)生天然的抵觸。

包括乘務(wù)員雙人制開(kāi)啟艙門，駕駛艙執(zhí)行檢查單，安全員航前航后的清艙等等。

所以我們會(huì)看到一些讓人不理解的失誤——不是沒(méi)人懂規(guī)則也不是沒(méi)人負(fù)責(zé)，而是每個(gè)人都在自己的那一環(huán)節(jié)里默認(rèn)“問(wèn)題不大”了。

最后，就有概率釀成一個(gè)誰(shuí)都覺(jué)得不應(yīng)該發(fā)生的結(jié)果。

我今天遇到的只是一口鍋。但在民航這個(gè)行業(yè)里，那些“差不多了、問(wèn)題不大、沒(méi)啥大事”的瞬間，才是最需要被認(rèn)真思考的地方。