細思極恐！上海女子報修油煙機，來了倆師傅，平臺自動多下一單

“幽靈店鋪”剛處罰35個億，事情還沒有結(jié)束，58同城APP又出邪門事兒：
就只是點了幾個按鈕，既沒有輸密碼，也沒有刷臉。結(jié)果訂單就這么生成了，還被人“截胡”了。

家住上海的沈女士最近被58同城的操作搞得頭皮發(fā)麻：我就咨詢個報價，怎么直接給我下了單，還自動把客戶給“賣”了？

油煙機維修：上門倆師傅，平臺多出一單

沈女士向澎湃新聞講述了這段“驚悚”的經(jīng)歷。

今年3月底，沈女士在58同城App上幫年邁的父母預(yù)約維修油煙機。她在平臺上搜索，選擇了“博之恒”公司，點擊“詢問報價”，并支付了9.9元預(yù)付款。下單后，她前后接了三個電話，對方自稱是維修師傅，說下午4點多到。

然而到了下午3點半左右，一個陌生男子先敲了門。一番檢查后說油煙機的“電容電板”壞了，需要換零件。最后賬單出來了：零件費709元，人工加雜費130元，一共839元。老父親圖省事，當(dāng)場支付了現(xiàn)金。

更讓人不寒而栗的事情發(fā)生了。40分鐘后，大約4點15分，又一個維修師傅來了。此人穿著58同城工服，戴著工牌，自稱是“博之恒”派來的。

老兩口一臉懵：怎么修完了又來人？

這位真正的師傅一檢查，發(fā)現(xiàn)油煙機其實沒大問題，甚至覺得之前的零件可能壓根沒換。這位師傅當(dāng)場給第一個冒牌師傅打了電話，對方直接承認：“錢我收到了，不會再退了。”

沈女士事后一查后臺，嚇出一身冷汗——在58同城的“維權(quán)投訴中心”里，竟然多了一個完全陌生的訂單，來自一家叫“閃修速修上海總店”的商家，顯示“已接單”。而她自己根本沒下過這個單。

記者實測：點一下“獲取報價”，直接自動生成訂單

這絕不是偶然的“系統(tǒng)Bug”，而是平臺精心設(shè)計好的商業(yè)模式。

澎湃新聞記者“影子調(diào)查隊”親自做了測試：打開58同城App，點擊“維修服務(wù)”，進去之后無論有沒有真的想修，只要點了“獲取報價”，頁面壓根就不給你選擇的機會——訂單自動生成，已經(jīng)有編號了，商家也自動接單了。

隨后記者詢問58同城的業(yè)務(wù)員，對方大方的揭開了這一謎底：在58同城本地生活服務(wù)的邏輯里，用戶只要點擊“獲取報價”，就算生成一個商機。平臺把這條“商機”直接賣給了購買會員套餐的商家。換句話說，無論用戶最終找不找這家店，你的姓名、電話、維修地址都已經(jīng)全自動推給商家了。

更邪門的是，商家并不需要跟用戶最終成交。平臺早已設(shè)計好了“搶單點”服務(wù)，商家只要掏錢，就能獲得用戶的聯(lián)系方式，直接繞過用戶授權(quán)，也繞過正常的下單流程。

明修棧道，暗度陳倉：原來客服早已淪為“倒賣信息”的掮客

一位負責(zé)商家入駐的業(yè)務(wù)員說出了大實話：這種操作，被商家看作是“搶單神器”。

但在這個模式下，一個令人不寒而栗的事實逐漸浮出水面——用戶在58同城上找的，其實根本不是“專業(yè)維修師傅”，而是買了一堆廣告位的“信息掮客”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺上一些所謂的“五星維修王牌商家”，真實身份讓人大跌眼鏡。有一家公司的主營業(yè)務(wù)明明是“針紡織品”，就是賣服裝的。但它搖身一變，成了維修五星商家，在平臺上接了單，再通過微信群派給全國各地的師傅。正規(guī)維修公司被這些砸錢買廣告位的商家擠壓得生存不下去，而用戶最終上門的，是些沒經(jīng)過任何審核、甚至可能連扳手都拿不穩(wěn)的外包人員。

最離譜的是，平臺業(yè)務(wù)員面對記者的暗訪，竟然毫不避諱：“能干還是不能干，平臺不管。”

也就是說，消費者花大價錢點的“五星推薦”，本質(zhì)上是花錢最多的廣告位；消費者以為的“專業(yè)維修”，本質(zhì)上是連資質(zhì)都無人在意的灰色外包。

商家只管接單、抽成，至于這些師傅會不會修、會不會漫天要價，平臺根本不在乎。

所謂“免費詢價”，實為“搶單狂歡”

此次事件本質(zhì)上反映了生活服務(wù)平臺在本地生活業(yè)務(wù)上的畸形商業(yè)邏輯：“輕審核、重變現(xiàn)”。

把58同城這種“詢問即下單”的模式拿出來仔細分析，會發(fā)現(xiàn)每個環(huán)節(jié)都設(shè)計得非常“巧妙”：

第二步：系統(tǒng)默認生成訂單。直接下單給付費最高的商家。

第三步：隱私泄露。用戶姓名、地址、維修需求像商品一樣被明碼標價，賣給出價最高的商家。

第四步：商家派活。任何阿貓阿狗都能來上門。

第五步：消費者吃虧。修得好不好，全看運氣；收費合不合理，全看良心。而且消費者往往還被蒙在鼓里，以為享受的是平臺保障的服務(wù)。

平臺為何如此明目張膽？

因為在58同城的規(guī)則里，“生成訂單”本身就有錢賺。只要訂單生成了，不管最后有沒有修好、是不是坑人，平臺都已經(jīng)完成了流量變現(xiàn)。

一個主營針紡織品的服裝公司，為何能成為維修五星王牌？因為有流量。一個沒有維修技術(shù)審核的平臺，為何能向消費者推薦商家？因為商家買了套餐。

在這種“輕審核”的體系下，真正技術(shù)過硬的維修工、正規(guī)經(jīng)營的服務(wù)公司，反而無法在競價排名的價格戰(zhàn)中競爭下去。當(dāng)劣幣開始驅(qū)逐良幣，最終吃虧的，永遠是打開App想省點麻煩的普通用戶。

消費者怎么辦？

這次事件被曝光后，許多網(wǎng)友也紛紛倒苦水。

一位網(wǎng)友在黑貓投訴平臺反映，自己只是瀏覽和搜索了上門維修服務(wù)，并未預(yù)約或下單，便有企業(yè)主動聯(lián)系并提供服務(wù)，懷疑平臺泄露了個人信息-。還有用戶表示，自己在58同城下單家政服務(wù)后遭遇了“幽靈訂單”的持續(xù)騷擾。

目前，沈女士已經(jīng)就此事報警并獲得了行政案件立案告知書，她的投訴在58平臺顯示“正在處理中”。

雖然用戶感覺隱私被侵犯且很憤怒，但在目前的法律層面，要維權(quán)難度不小。律師指出，平臺利用這種模糊授權(quán)的方式獲取信息，實質(zhì)上是侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。但對大多數(shù)普通人來說，起訴的時間和經(jīng)濟成本難以承受，最終往往只能自認倒霉。

因此，當(dāng)你下次使用58同城這類平臺時，建議留意這幾個細節(jié)：不要隨意點擊“獲取報價”或“一鍵下單”，盡量先電話核實商家身份，同時留存好溝通記錄和支付憑證。一旦遭遇異常訂單或可疑人員，應(yīng)立即終止服務(wù)并向平臺與監(jiān)管部門投訴。