基層治理的“最后一公里”,連著民心,也考驗(yàn)著治理效能。“以前社區(qū)事情雜,居民有訴求有時(shí)找不到人,一些小事也容易拖成煩心事。”家住北街社區(qū)的居民王阿姨坦言。
近年來(lái),民樂(lè)縣城市社區(qū)牢牢把握“抓治理、抓服務(wù)”核心主線,充分挖掘轄區(qū)骨干力量,創(chuàng)新打造“貼心管家”志愿服務(wù)隊(duì)伍,將服務(wù)觸角延伸至社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”,用貼心服務(wù)破解治理難題,用實(shí)干擔(dān)當(dāng)凝聚民心,讓基層治理更有溫度、更具實(shí)效。
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這些“貼心管家”,都是土生土長(zhǎng)的社區(qū)人,憑著人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì),成為社區(qū)治理的“千里眼”“順風(fēng)耳”。每天清晨,他們準(zhǔn)時(shí)上崗,穿梭在網(wǎng)格里,主動(dòng)與居民打招呼、拉家常,收集群眾的急難愁盼;遇到政策宣傳、隱患排查等工作,他們挨家挨戶講解、逐樓逐院排查,把服務(wù)觸角延伸到社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”。“我們就住在社區(qū),居民的事就是自己的事,能幫上忙心里就踏實(shí)。”民樂(lè)縣北街社區(qū)“貼心管家”賈秀燕說(shuō)。
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為讓“貼心管家”真正發(fā)揮作用,各社區(qū)建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制,定期開展政策解讀、矛盾調(diào)解、應(yīng)急處置等業(yè)務(wù)培訓(xùn),還推行“網(wǎng)格員+貼心管家”結(jié)對(duì)幫扶模式,通過(guò)“傳幫帶”快速提升“貼心管家”的履職能力。上崗以來(lái),“貼心管家”們主動(dòng)亮身份、亮承諾、亮職責(zé),在安全隱患排查中,他們不放過(guò)樓道堆物、消防設(shè)施老化等每一個(gè)細(xì)節(jié);在人居環(huán)境整治中,他們帶頭清理衛(wèi)生死角、勸導(dǎo)不文明行為;在政策宣傳中,他們用通俗易懂的語(yǔ)言,把惠民政策送到群眾心坎上,用專業(yè)服務(wù)為社區(qū)治理注入新活力。
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小事見真情,點(diǎn)滴暖人心。在北街社區(qū)民澤園小區(qū),一場(chǎng)因樓上漏水引發(fā)的鄰里矛盾,被“貼心管家”成功化解。“當(dāng)時(shí)樓上住戶家水管漏水,泡壞了樓下的墻面和家具,兩家各說(shuō)各的理,吵得不可開交。”社區(qū)網(wǎng)格“貼心管家”李師傅回憶道。得知情況后,他第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),一邊安撫雙方情緒、耐心傾聽訴求,一邊聯(lián)動(dòng)物業(yè)工程人員查看漏水原因,協(xié)調(diào)制定修繕?lè)桨浮=?jīng)過(guò)多次溝通調(diào)解,樓上住戶及時(shí)修復(fù)了水管,雙方達(dá)成和解,不僅化解了鄰里隔閡,更拉近了心與心的距離。這樣的暖心場(chǎng)景,在民樂(lè)各城市社區(qū)每天都在發(fā)生。
如今,“貼心管家”志愿服務(wù)隊(duì)已成為民樂(lè)城市社區(qū)治理的重要力量。他們積極踐行便民服務(wù)理念,主動(dòng)參與矛盾糾紛化解、鄰里互幫互助,實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”,有效促進(jìn)了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。在他們的帶動(dòng)下,越來(lái)越多的居民主動(dòng)參與到社區(qū)管理中,形成了“社區(qū)主導(dǎo)、管家引領(lǐng)、居民參與”的良好治理格局。
近年來(lái),民樂(lè)縣始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,聚焦基層治理提質(zhì)增效,立足城市社區(qū)實(shí)際,不斷探索創(chuàng)新治理模式,持續(xù)整合社區(qū)服務(wù)資源,完善基層服務(wù)體系,推動(dòng)治理力量下沉、服務(wù)重心下移,結(jié)合“城鄉(xiāng)融合共建共治共享”和“紅色物業(yè)”深化工作,破解了一批群眾急難愁盼問(wèn)題,化解了諸多基層治理矛盾。“貼心管家”們用腳步踐行初心,用服務(wù)凝聚民心,讓社區(qū)治理更具溫度、更富效能,也讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在一件件實(shí)事中持續(xù)提升。
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