民樂(lè)：“貼心管家”駐網(wǎng)格 小事辦實(shí)暖民心

基層治理的“最后一公里”，連著民心，也考驗(yàn)著治理效能。“以前社區(qū)事情雜，居民有訴求有時(shí)找不到人，一些小事也容易拖成煩心事。”家住北街社區(qū)的居民王阿姨坦言。

近年來(lái)，民樂(lè)縣城市社區(qū)牢牢把握“抓治理、抓服務(wù)”核心主線，充分挖掘轄區(qū)骨干力量，創(chuàng)新打造“貼心管家”志愿服務(wù)隊(duì)伍，將服務(wù)觸角延伸至社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，用貼心服務(wù)破解治理難題，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)凝聚民心，讓基層治理更有溫度、更具實(shí)效。

這些“貼心管家”，都是土生土長(zhǎng)的社區(qū)人，憑著人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，成為社區(qū)治理的“千里眼”“順風(fēng)耳”。每天清晨，他們準(zhǔn)時(shí)上崗，穿梭在網(wǎng)格里，主動(dòng)與居民打招呼、拉家常，收集群眾的急難愁盼；遇到政策宣傳、隱患排查等工作，他們挨家挨戶講解、逐樓逐院排查，把服務(wù)觸角延伸到社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”。“我們就住在社區(qū)，居民的事就是自己的事，能幫上忙心里就踏實(shí)。”民樂(lè)縣北街社區(qū)“貼心管家”賈秀燕說(shuō)。

為讓“貼心管家”真正發(fā)揮作用，各社區(qū)建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，定期開展政策解讀、矛盾調(diào)解、應(yīng)急處置等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還推行“網(wǎng)格員+貼心管家”結(jié)對(duì)幫扶模式，通過(guò)“傳幫帶”快速提升“貼心管家”的履職能力。上崗以來(lái)，“貼心管家”們主動(dòng)亮身份、亮承諾、亮職責(zé)，在安全隱患排查中，他們不放過(guò)樓道堆物、消防設(shè)施老化等每一個(gè)細(xì)節(jié)；在人居環(huán)境整治中，他們帶頭清理衛(wèi)生死角、勸導(dǎo)不文明行為；在政策宣傳中，他們用通俗易懂的語(yǔ)言，把惠民政策送到群眾心坎上，用專業(yè)服務(wù)為社區(qū)治理注入新活力。

小事見真情，點(diǎn)滴暖人心。在北街社區(qū)民澤園小區(qū)，一場(chǎng)因樓上漏水引發(fā)的鄰里矛盾，被“貼心管家”成功化解。“當(dāng)時(shí)樓上住戶家水管漏水，泡壞了樓下的墻面和家具，兩家各說(shuō)各的理，吵得不可開交。”社區(qū)網(wǎng)格“貼心管家”李師傅回憶道。得知情況后，他第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一邊安撫雙方情緒、耐心傾聽訴求，一邊聯(lián)動(dòng)物業(yè)工程人員查看漏水原因，協(xié)調(diào)制定修繕?lè)桨浮＝?jīng)過(guò)多次溝通調(diào)解，樓上住戶及時(shí)修復(fù)了水管，雙方達(dá)成和解，不僅化解了鄰里隔閡，更拉近了心與心的距離。這樣的暖心場(chǎng)景，在民樂(lè)各城市社區(qū)每天都在發(fā)生。

如今，“貼心管家”志愿服務(wù)隊(duì)已成為民樂(lè)城市社區(qū)治理的重要力量。他們積極踐行便民服務(wù)理念，主動(dòng)參與矛盾糾紛化解、鄰里互幫互助，實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”，有效促進(jìn)了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。在他們的帶動(dòng)下，越來(lái)越多的居民主動(dòng)參與到社區(qū)管理中，形成了“社區(qū)主導(dǎo)、管家引領(lǐng)、居民參與”的良好治理格局。

近年來(lái)，民樂(lè)縣始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦基層治理提質(zhì)增效，立足城市社區(qū)實(shí)際，不斷探索創(chuàng)新治理模式，持續(xù)整合社區(qū)服務(wù)資源，完善基層服務(wù)體系，推動(dòng)治理力量下沉、服務(wù)重心下移，結(jié)合“城鄉(xiāng)融合共建共治共享”和“紅色物業(yè)”深化工作，破解了一批群眾急難愁盼問(wèn)題，化解了諸多基層治理矛盾。“貼心管家”們用腳步踐行初心，用服務(wù)凝聚民心，讓社區(qū)治理更具溫度、更富效能，也讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在一件件實(shí)事中持續(xù)提升。