中國(guó)通訊社 【云南】元謀縣：局長(zhǎng)換位體驗(yàn)找堵點(diǎn)流程再造優(yōu)服務(wù)

國(guó)通訊社云南元謀訊（記者永光華通訊員崔云霞 高健瑞 岳發(fā)坤）為深入推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，元謀縣于2026年3月全面開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程”沉浸式交叉體驗(yàn)活動(dòng)。全縣各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)以普通辦事群眾和企業(yè)經(jīng)辦人身份，走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳、親辦高頻事項(xiàng)、查找服務(wù)堵點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”轉(zhuǎn)變，取得明顯實(shí)效。

高位部署，活動(dòng)規(guī)范有序推進(jìn)

此次活動(dòng)覆蓋縣級(jí)37個(gè)部門(mén)，涵蓋發(fā)改、財(cái)政、人社、醫(yī)保、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、公積金等高頻服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)部門(mén)全覆蓋。各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照“親自辦、陪同辦、幫代辦、模擬辦、集成辦”要求，聚焦高頻事項(xiàng)與群眾關(guān)切，每人選取涉企、個(gè)人各1項(xiàng)跨部門(mén)事項(xiàng)開(kāi)展沉浸式體驗(yàn)。截至3月27日，全縣累計(jì)開(kāi)展37場(chǎng)次交叉體驗(yàn)，參與領(lǐng)導(dǎo)37人次，覆蓋政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)78項(xiàng)，其中“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)32項(xiàng)、個(gè)人高頻事項(xiàng)29項(xiàng)、涉企審批事項(xiàng)17項(xiàng)，此次活動(dòng)組織規(guī)范、推進(jìn)有力。通過(guò)此次走流程活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)間、提升效率，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)同，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)利企便民。

精準(zhǔn)排查，全面梳理堵點(diǎn)難點(diǎn)

梳理典型問(wèn)題35個(gè)，涵蓋人社、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)等民生領(lǐng)域，主要集中在五方面：一是數(shù)據(jù)共享不充分，醫(yī)保社保轉(zhuǎn)移、二手房信息推送、新生兒社保卡聯(lián)網(wǎng)核查等存在數(shù)據(jù)不同步、不實(shí)時(shí)問(wèn)題；二是流程銜接不順暢，部分聯(lián)辦事項(xiàng)涉及部門(mén)未進(jìn)駐政務(wù)大廳，聯(lián)合審批機(jī)制不健全；三是系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)卡頓、操作復(fù)雜，多系統(tǒng)重復(fù)錄入；四是服務(wù)保障有短板，個(gè)別窗口人員不足、政策解讀不精準(zhǔn)、材料告知不全面；五是跨區(qū)域政策不協(xié)同，公積金異地提取、貸款代扣等政策不統(tǒng)一，影響群眾辦事。針對(duì)問(wèn)題，各部門(mén)建立問(wèn)題清單、整改清單、責(zé)任清單，實(shí)行銷號(hào)閉環(huán)管理，確保立行立改、真改實(shí)改。

立行立改，政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

元謀縣以“走流程”成果推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化，切實(shí)把體驗(yàn)成效轉(zhuǎn)化為群眾獲得感。一是流程再造成效顯著，精簡(jiǎn)審批材料12份，優(yōu)化辦理流程15個(gè)，平均辦理時(shí)限壓縮20%以上，“一件事一次辦”更順暢；二是窗口服務(wù)全面升級(jí)，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等制度，增設(shè)幫辦代辦人員，完善便民設(shè)施；三是部門(mén)協(xié)同不斷強(qiáng)化，健全跨部門(mén)聯(lián)辦機(jī)制，明確牽頭與配合職責(zé)，破解多頭跑、來(lái)回跑難題；四是長(zhǎng)效機(jī)制持續(xù)鞏固，將“局長(zhǎng)走流程”納入常態(tài)化工作，以體驗(yàn)式監(jiān)督持續(xù)推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。

下一步，元謀縣將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，以“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)為抓手，緊盯企業(yè)群眾急難愁盼，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、優(yōu)服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)便利度與滿意度，為全縣高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

值班總編：陌封 責(zé)任編輯：阿永