六位商界木蘭，解密AI時(shí)代的商業(yè)如何向善

對(duì)自己先善，才可能對(duì)員工善。

文｜《中國(guó)企業(yè)家》見習(xí)記者施思羽

記者 王怡潔

編輯｜馬吉英

圖片來源｜中企圖庫

4月17日~18日，由《中國(guó)企業(yè)家》雜志社主辦的2026（第十八屆）《中國(guó)企業(yè)家》商界木蘭年會(huì)在浙江安吉召開。在18日舉辦的“【商業(yè)向善】讓商業(yè)留下溫暖的印記”環(huán)節(jié)，梓如集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)廖任熙，恒林家居股份有限公司黨委書記、副總經(jīng)理梅益敏，中農(nóng)融信（北京）科技股份有限公司董事長(zhǎng)張丹丹，中通快遞首席財(cái)務(wù)官顏惠萍，深圳河套學(xué)院院長(zhǎng)顧問、香港中文大學(xué)（深圳）EMBA教授朱巖梅，與主理人前跨國(guó)汽車公司資深副總裁、高管教練楊美虹，就商業(yè)向善的內(nèi)涵、利潤(rùn)與社會(huì)價(jià)值的平衡、AI時(shí)代的科技倫理等話題進(jìn)行了深入探討。

以下為核心要點(diǎn)：

1.商業(yè)向善是將企業(yè)的核心價(jià)值與社會(huì)價(jià)值相融合，它不是錦上添花，而是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基石。

2.企業(yè)真正的本質(zhì)，不是追著錢走，而是錢追著企業(yè)走。

3.降本增效一定是內(nèi)部要做的事情，要把利潤(rùn)做到極致，但這個(gè)利潤(rùn)拿去干什么，才是背后真正底層的邏輯，也是以商載道。

4.（企業(yè)家）對(duì)自己先善，才可能對(duì)員工善。

5.AI時(shí)代，抓住什么是機(jī)器不能替代的東西，把這個(gè)做強(qiáng)，就永遠(yuǎn)不會(huì)被替代。

以下為嘉賓對(duì)話整理（有刪減）：

如何理解商業(yè)向善

楊美虹：當(dāng)我們?cè)谡勆虡I(yè)向善，談?wù)摰木烤故鞘裁矗?/p>

廖任熙：我理解，商業(yè)向善不是說捐多少錢，或者做出一份漂亮的業(yè)績(jī)報(bào)告，它是一種戰(zhàn)略性的思維和行動(dòng)的指南。商業(yè)向善是將企業(yè)的核心價(jià)值與社會(huì)價(jià)值相融合，它不是錦上添花，而是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基石。

通過解決社會(huì)問題，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，形成一種良性循環(huán)，考驗(yàn)的不僅是企業(yè)家的愛心，更是格局，將善意轉(zhuǎn)換為價(jià)值的系統(tǒng)性的解決能力。

梓如集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)廖任熙

梅益敏：商業(yè)向善是跟社會(huì)、員工環(huán)境以及我們的客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的體系，不是純粹的慈善或者公益，貫穿到整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中的全產(chǎn)業(yè)鏈，是企業(yè)長(zhǎng)青的系統(tǒng)。

張丹丹：商業(yè)向善是解決社會(huì)問題，創(chuàng)造公共價(jià)值，和企業(yè)商業(yè)模式能共生。因?yàn)槲沂菑氖罗r(nóng)村資產(chǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)起家，當(dāng)時(shí)我的口號(hào)就是為耕者謀利，通過數(shù)字化的手段解決農(nóng)民的財(cái)產(chǎn)性收入，解決食品安全的問題。

顏惠萍：商業(yè)向善首先有一個(gè)底線，勿以惡小而為之。第二，就是把商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值融合到一起。當(dāng)一個(gè)企業(yè)走過生存階段之后，就會(huì)有意識(shí)去做（向善）的事。第三，在戰(zhàn)略層面，真正去解決社會(huì)的痛點(diǎn)，以商載道。第四，哲學(xué)層面的向善是天人合一，利他即利己。

我舉一個(gè)例子，中通剛建立時(shí)，是因?yàn)椤袄洗蟾纭鄙晖ǎ麄兊膭?chuàng)始人開著車去到鄉(xiāng)村、大山里面，（鄉(xiāng)親們）看見一個(gè)面包車來了好掙錢，從此鄉(xiāng)親們都出來做快遞。幾十年以后，就變成了先利他，先利社會(huì)，才利自己。剛開始的初心只是為了一份更好的生活，到后來影響到整個(gè)社會(huì)。企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)有機(jī)部分，它和人類文明和人類福祉是息息相關(guān)的。

朱巖梅：如果大家現(xiàn)在搜一搜什么叫企業(yè)，你會(huì)看到一個(gè)定義，說企業(yè)就是以追逐利潤(rùn)為中心的。我對(duì)這個(gè)定義是不滿意的。

想問問在座的每一位，你們覺得自己每天是不是特別開心、特別輕松？如果你沒有開心，沒有輕松，沒有更多的關(guān)愛，那你對(duì)自己可能還不夠善。你對(duì)自己先善，才可能對(duì)員工善。

管理大師德魯克講了一句話，在不久的未來，所有的組織都將是學(xué)習(xí)和教育機(jī)構(gòu)。我們作為一個(gè)企業(yè)的高層，員工在這里工作8小時(shí)甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，他有把這里當(dāng)作一個(gè)學(xué)校嗎？學(xué)校是什么？在法語當(dāng)中，它的詞根是閑暇。

我非常推薦大家看一本書，叫《能斷金剛》，里面有個(gè)概念叫“圓圈日”。咱們每周要給自己一個(gè)圓圈日，在這個(gè)圓圈日什么都不管，你就是自己。如果沒有辦法給到一天，你就給到半天的時(shí)間。這個(gè)時(shí)間里手機(jī)放到一邊去，誰也不要找我，這個(gè)時(shí)間是屬于我的圓圈日，只有讓自己開心了，讓自己輕松了，才有余力讓別人輕松。

深圳河套學(xué)院院長(zhǎng)顧問、香港中文大學(xué)（深圳）EMBA教授朱巖梅

顏惠萍：我想和朱總碰撞一下，關(guān)于企業(yè)的定義我認(rèn)為還是客觀的，如果利潤(rùn)對(duì)一個(gè)企業(yè)來說就是不好的，我們的認(rèn)知也許也會(huì)受限制。

我舉一個(gè)例子，中通做了一件事，幫助我們的網(wǎng)點(diǎn)也就是加盟合作伙伴，談到了一個(gè)團(tuán)購價(jià)。因?yàn)橹型ū容^大，有幾萬站點(diǎn)，所以在購買無人車時(shí)我們可以談一個(gè)非常好的價(jià)格，讓我們的加盟商去買。原來加盟商要給司機(jī)付薪水，平均我們一天有1億單，（使用無人車后）平均一單可以省5分錢，一年就是超過18億，但是并不揣在我的口袋里。

這個(gè)降本的動(dòng)作幫助加盟商有了更多的利益和收入，同時(shí)客戶黏性也會(huì)提高，因?yàn)槌杀镜土耍用松虙炅隋X了，能夠更好地去服務(wù)。所以，如果把利潤(rùn)理解成中性的，也許我們會(huì)更加有包容心。

商業(yè)向善的切入點(diǎn)

楊美虹：最近這兩三年大家都在學(xué)胖東來，其將對(duì)員工的深度關(guān)懷（如讓員工成為股東）、把利潤(rùn)讓渡給核心利益相關(guān)方的做法，雖曾被質(zhì)疑會(huì)拖垮企業(yè)，卻成就了令業(yè)界向往的成功樣本。如果是我們自己的企業(yè)，可以有什么樣的切入點(diǎn)去學(xué)習(xí)胖東來？

前跨國(guó)汽車公司資深副總裁、高管教練楊美虹

朱巖梅：對(duì)于企業(yè)的定義，就是以盈利為目的。實(shí)際上錢不是壞的，錢是有生命的，問題是你怎么使它。對(duì)企業(yè)來講，利潤(rùn)就像呼吸，就像我們的血液，沒有這個(gè)東西（企業(yè)）肯定“死”掉了。但是如果人是以呼吸為目的而生存，這個(gè)人一定不是個(gè)有靈魂的人。

我覺得企業(yè)要回到產(chǎn)品去，很多人說胖東來不就是做超市嗎，怎么就名利雙收了？遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這樣。向善是他（于東來）的根，他做善事的時(shí)候不會(huì)讓人知道。

有一個(gè)老人去他超市偷東西，被員工發(fā)現(xiàn)了。于東來說你先不要抓他，看他偷東西是干嗎。原來他偷的東西送給他老伴，后來他們安排了一個(gè)理貨的工作給這個(gè)老人，他掙錢了就不偷了，這就叫善。

而且胖東來開超市不選熱門的地方，選特別沒流量的地方，然后把它做到有流量。這就是企業(yè)真正的本質(zhì)，不是追著錢走，是錢追著企業(yè)走。他分的不是股權(quán)，是分紅權(quán)。

梅益敏：我從制造業(yè)的角度來談一下商業(yè)向善。我認(rèn)為主要是三點(diǎn)，第一，我們身處安吉，生態(tài)向善是我們要遵循的原則。企業(yè)在生產(chǎn)制造的過程當(dāng)中，要維護(hù)這一片綠水青山，節(jié)能減碳。打造綠色化的工廠，是安吉本土企業(yè)的發(fā)展底色。

第二，產(chǎn)品向善。我們生產(chǎn)的產(chǎn)品主要是辦公椅、沙發(fā)、按摩椅等等，每個(gè)人可能都會(huì)用到。產(chǎn)品關(guān)乎每個(gè)人的身體健康，把產(chǎn)品的質(zhì)量做好了，符合人體工學(xué)，讓大家在工作之余得到一個(gè)很好的支撐，減少疲勞程度，讓產(chǎn)品提供給大家安全感、舒適感，環(huán)保性，也是一種向善。

第三，經(jīng)營(yíng)向善，反哺社會(huì)。企業(yè)首先是合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造利潤(rùn)，保障員工收入，解決其孩子的上學(xué)就業(yè)，提供一個(gè)好的工作環(huán)境，這也是一種向善。

恒林家居股份有限公司黨委書記、副總經(jīng)理梅益敏

張丹丹：我從科技數(shù)據(jù)型企業(yè)來講，科技向善就要解決社會(huì)問題，創(chuàng)造公共價(jià)值。

像我們做數(shù)據(jù)、做技術(shù)的，開始也很糾結(jié)，企業(yè)要生存發(fā)展，做涉農(nóng)業(yè)務(wù)以每個(gè)農(nóng)戶家庭去做模型，成本很大，因?yàn)閿?shù)據(jù)采集加工處理量非常大。數(shù)據(jù)加工完成后怎么應(yīng)用？如果給一家銀行應(yīng)用，對(duì)我們來說收益最大，但形成不了信用模型，于是我們接入上百家銀行，解決普惠金融最后一公里問題。

如果這些數(shù)據(jù)為企業(yè)盈利所用，不開放給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或更多人，生態(tài)很難形成。在這個(gè)過程中，企業(yè)向善的初心與使命、價(jià)值觀、商業(yè)模式和核心壁壘是融為一體的。這樣一開始非常難，遭到股東、員工質(zhì)疑，甚至很多客戶都不理解。

但堅(jiān)守了28年，最終發(fā)現(xiàn)那些完全為盈利的企業(yè)，現(xiàn)在被我們甩得很遠(yuǎn)，甚至不復(fù)存在了。因?yàn)檫@個(gè)過程打造了生態(tài)，客戶（農(nóng)戶、服務(wù)商、銀行、保險(xiǎn)交易中心、種植養(yǎng)殖大戶）對(duì)你的信任，反而形成了核心壁壘。

中農(nóng)融信（北京）科技股份有限公司董事長(zhǎng)張丹丹

廖任熙：我們做商旅其實(shí)是跟人打交道，是全國(guó)第一個(gè)把員工“解放”出來，員工（出差）不墊款、不報(bào)銷。通過技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)出行一張大發(fā)票。財(cái)務(wù)也解放出來了。這是我們給行業(yè)賦能、給企業(yè)員工帶來幸福感，也形成了我們的護(hù)城河。

顏惠萍：降本增效一定是內(nèi)部要做的事情，要把利潤(rùn)做到極致，但這個(gè)利潤(rùn)拿去干什么，才是背后真正底層的邏輯，也是以商載道。

比如，盡管我們的加盟商不是我們的員工，我們給他們買權(quán)益險(xiǎn)。我覺得正循環(huán)一定是企業(yè)開始掙錢了，社會(huì)責(zé)任感以及能力都是匹配的。

AI時(shí)代，商業(yè)向善的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)

楊美虹：AI時(shí)代來臨以后，很多企業(yè)擔(dān)心，一夜之間過去積累的護(hù)城河不存在了。我們?cè)谶@個(gè)時(shí)代再來談商業(yè)向善，會(huì)有什么樣的挑戰(zhàn)？是不是還有很多機(jī)會(huì)？

廖任熙：AI能替代很多工作，但是替代不了人的溫暖。歸根結(jié)底，我們要從原點(diǎn)就植入以人為本。因?yàn)槲业男袠I(yè)本身就是做服務(wù)的，我告訴AI怎么樣來判斷，怎么樣去做有溫暖的服務(wù)，第一時(shí)間去感觸到以人為本的價(jià)值。

最大的挑戰(zhàn)是，算法可以代替人工的服務(wù)，企業(yè)會(huì)不會(huì)為了極致的效率而犧牲人與人間之間微妙、不可量化的溫度？假如你是在路上奔波勞累的人，AI可以規(guī)劃路線，但沒有辦法在你焦慮的時(shí)候遞上一杯溫水，因此建立一個(gè)完善的科技倫理體系，是至關(guān)重要的。

梅益敏：AI時(shí)代到來了，首先我們肯定是擁抱。現(xiàn)在我們手機(jī)的軟件也好，還是自駕系統(tǒng)也好，都離不開整個(gè)算力。在我們使用的過程當(dāng)中，怎么樣來確保安全是一個(gè)問題。

另一個(gè)是以人為本，技術(shù)能夠去創(chuàng)新，但是人怎么去升級(jí)技術(shù)，怎么去把兩者很好地結(jié)合，這是面臨的挑戰(zhàn)。所以我們不僅要用好它，而且還要做好相應(yīng)的防護(hù)。

張丹丹：對(duì)我來說，（人工智能）是最大的利好，因?yàn)槲沂亲鰯?shù)據(jù)的，怎么能通過人工智能讓一塊土地?zé)òl(fā)出潛力和價(jià)值，讓農(nóng)戶真正增收？它不是一種技術(shù)，而是讓生活對(duì)未來有美好希望，讓沉睡千年的繡片甚至非遺產(chǎn)品煥發(fā)出更多價(jià)值和生命力。

比如說過去靠天吃飯，現(xiàn)在怎么通過人工智能讓產(chǎn)量提高，營(yíng)養(yǎng)含量提高，這些是我現(xiàn)在做的賦能更多行業(yè)，幫助農(nóng)戶農(nóng)民產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動(dòng)力。

今天聽了小龍蝦（OpenClaw）以后，對(duì)我內(nèi)部管理和提升有幫助，下一步要提高工作效率，讓決策更高效。

顏惠萍：面對(duì)這一次機(jī)會(huì)，是被動(dòng)生存還是主動(dòng)擁抱？我覺得這是一個(gè)需要思考的問題。

過去幾個(gè)季度，我已經(jīng)跟財(cái)務(wù)小伙伴們說，你如果不進(jìn)步就會(huì)退步。后來我在想，接下去怎么照顧他們？我也有社會(huì)責(zé)任，不能把他們（財(cái)務(wù)）都丟到社會(huì)上去。

我是喜歡潛水的，去年年底跟著家人一起潛水，突然有一個(gè)想法：以后生產(chǎn)力高了，很多人不需要工作了，他們需要快樂，怎么快樂？待在家里擔(dān)憂到底怎么辦？我覺得就讓他們?nèi)撍Ｎ椰F(xiàn)在把剩余的或者閑置的海邊小屋改造一下，變成一個(gè)潛水人的旅館，以后放到廖總的平臺(tái)上，讓更多人去潛水。

如果你潛過水，就會(huì)知道這個(gè)世界是多么美好，多么有價(jià)值。世界上只有3%的人潛水，如果增加1%，這個(gè)世界就會(huì)變得更美好，這是我覺得可以去做的一些事。

中通快遞首席財(cái)務(wù)官顏惠萍

朱巖梅：今天商業(yè)的很多詞匯未來都會(huì)變化，比如說剛才大家頻頻提到的護(hù)城河，一流的企業(yè)是不需要護(hù)城河的。當(dāng)你把自己定位成一所學(xué)校，你看胖東來，就是一流的企業(yè)。它把所有的供應(yīng)商，包括進(jìn)貨價(jià)格，從哪里進(jìn)、什么價(jià)格進(jìn)全部開放出來。它沒有護(hù)城河，它讓你來學(xué)，但是它跑得更快，因?yàn)樗嬲\(chéng)，更善良。

我覺得AI真的讓大家好焦慮，甚至好像不養(yǎng)幾個(gè)龍蝦（OpenClaw）都覺得自己老了。要逆向思維，越是這個(gè)時(shí)候越要想什么是AI不能替代的，抓住這個(gè)東西，把它做強(qiáng)，就永遠(yuǎn)不會(huì)被替代。

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