湖南
隨著“人工智能+”行動持續(xù)推進，人工智能正加快從技術探索走向場景應用、從單點突破走向體系化賦能。立足產(chǎn)業(yè)實際需求，上海鯤之益人工智能科技有限公司圍繞數(shù)智員工、行業(yè)智能體等方向持續(xù)開展應用實踐，推動人工智能更好服務企業(yè)數(shù)字化轉型和實體經(jīng)濟高質量發(fā)展。
鯤之益成立于2017年，聚焦人工智能應用服務，圍繞技術賦能、場景落地、產(chǎn)業(yè)協(xié)同等方面持續(xù)推進業(yè)務布局，逐步形成涵蓋AI培訓、AI營銷、AI運營、行業(yè)智能體和AI數(shù)智員工在內的產(chǎn)品體系。公司累計服務60余家事業(yè)單位、500余家央國企及世界500強企業(yè)，并在多地推進AI數(shù)字創(chuàng)新基地建設。
當前，人工智能應用正加快進入重場景、重交付、重實效的發(fā)展階段。圍繞這一趨勢，鯤之益將AI數(shù)智員工作為重點方向之一，面向客服、銷售、運營、培訓等高頻業(yè)務場景，探索人工智能在企業(yè)經(jīng)營管理中的常態(tài)化應用。與傳統(tǒng)工具型產(chǎn)品相比，數(shù)智員工更加注重與崗位職責、業(yè)務流程、知識體系相結合，強調在明確邊界內提升組織協(xié)同效率和標準化作業(yè)能力。
從應用情況看，相關能力已在部分行業(yè)場景中開展驗證。根據(jù)企業(yè)介紹，在教育、物流、咨詢、汽車等領域，相關智能體和數(shù)字員工已應用于客戶咨詢、內容生產(chǎn)、政策響應、新人培訓等環(huán)節(jié)，并在咨詢分流、響應提速、培訓提效等方面取得階段性進展。企業(yè)在推進項目實施過程中，堅持“先算賬、再落地”的思路，重視項目成效的可測算、可評估和可復盤，努力推動人工智能應用從“能用”向“好用、實用”轉變。
人工智能項目能否穩(wěn)妥落地，安全與合規(guī)是重要前提。鯤之益圍繞感知、決策、記憶、執(zhí)行等關鍵環(huán)節(jié)，建立了相應的安全治理架構，并支持私有化部署，以滿足不同客戶在數(shù)據(jù)安全、權限管理、過程審計等方面的實際需求。這也為人工智能在事業(yè)單位、央國企及大型企業(yè)場景中的應用提供了基礎保障。
業(yè)內普遍認為，人工智能的價值最終要通過產(chǎn)業(yè)場景來體現(xiàn)。只有把技術能力轉化為可部署、可協(xié)同、可衡量的業(yè)務能力，才能更好地服務實體經(jīng)濟發(fā)展。鯤之益圍繞數(shù)智員工開展的持續(xù)探索，體現(xiàn)了人工智能應用從工具賦能向組織賦能、從單點試用向系統(tǒng)落地演進的趨勢。隨著場景積累不斷豐富、行業(yè)模板持續(xù)完善、協(xié)同能力逐步提升，數(shù)智員工有望在更多細分領域發(fā)揮積極作用，為產(chǎn)業(yè)轉型升級注入新的動能。
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