無聲服務(wù)顯溫情，農(nóng)行助力暖人心

2026年4月14日下午15點，平輿農(nóng)行西洋店支行的大廳里像往常一樣忙碌而有序。大堂經(jīng)理張子晴正熱情地引導(dǎo)著來來往往的客戶。這時，一位年輕女生走進(jìn)大廳，神色有些緊張。大堂經(jīng)理張子晴立刻迎上前去：“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”然而，女生沒有回答，只是焦急地用手比劃著。大堂經(jīng)理張子晴馬上意識到，這是一位聾啞客戶。

她沒有絲毫猶豫，迅速取出柜臺上的紙和筆，微笑著遞了過去。女生接過筆，在紙上寫下：“我收到農(nóng)行短信，說我的銀行卡信息過期了，是不是卡不能用了？”大堂經(jīng)理張子晴看后，一邊安撫她的情緒，一邊在紙上回復(fù)：“別著急，我先幫您查一下。”隨后，張姐立即向客服經(jīng)理李夢佳說明了情況。

客服經(jīng)理李夢佳會意，迅速通過系統(tǒng)查詢該客戶銀行卡的狀態(tài)。經(jīng)過仔細(xì)核對，他發(fā)現(xiàn)銀行卡本身一切正常，只是客戶預(yù)留的身份證信息已經(jīng)過期，這才觸發(fā)了系統(tǒng)短信提醒。客服經(jīng)理李夢佳隨即在紙上詳細(xì)解釋道：“您的銀行卡沒有問題，只是身份證信息過期了，在柜臺同步更新一下就可以正常使用了。”看到這段文字，女生緊鎖的眉頭終于舒展開來。

接下來，客服經(jīng)理李夢佳熟練地為她辦理了身份證信息更新業(yè)務(wù)，整個過程不到五分鐘。業(yè)務(wù)辦完后，女生臉上露出了輕松的笑容，她用手語認(rèn)真地比劃了一個“謝謝”的動作。大堂經(jīng)理張子晴和客服經(jīng)理李夢佳雖然看不懂手語，但那份真摯的感激，早已跨越無聲的界限，傳遞到了每個人心里。

“一張小小的紙筆，成了我們與特殊客戶之間最溫暖的橋梁。”大堂經(jīng)理張子晴事后感慨地說，“聾啞客戶來辦業(yè)務(wù)往往比普通人更緊張，我們多一份耐心和細(xì)心，就能讓他們少一份不安。”客服經(jīng)理李夢佳也表示：“作為一線員工，能用自己的專業(yè)和真誠幫助到這些需要關(guān)愛的群體，我覺得特別有價值。”

平輿農(nóng)行西洋店支行始終踐行“金融為民”的服務(wù)理念，不斷完善特殊群體服務(wù)舉措。從愛心窗口到無障礙通道，從書寫板到上門服務(wù)，支行致力于為每一位客戶提供有溫度、有品質(zhì)的金融服務(wù)。該行負(fù)責(zé)人表示：“服務(wù)無小事，尤其是對殘障人士等特殊群體，更要做到‘特事特辦、急事急辦’。每一種交流都值得被傾聽，每一份信任都不能被辜負(fù)。”

無聲勝有聲，服務(wù)見真情。平輿農(nóng)行西洋店支行的暖心故事還在繼續(xù)書寫，未來，平輿農(nóng)行西洋店支行將繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，貼近群眾實際需求，讓金融的溫暖陽光照亮每一個角落。

（翟理想）