兄弟（中國）商業(yè)有限公司董事長 總裁張燕：從制造到連接，本質(zhì)是從關(guān)注物到關(guān)注人

由彭博商業(yè)周刊策劃，海南省商務(wù)廳、海南國際經(jīng)發(fā)局主辦，超媒體集團承辦的“科技賦能消費：從技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)價值重構(gòu)”主題活動于2026年4月12日在海口朗廷酒店舉辦，圍繞科技與消費關(guān)系的變化，邀請來自品牌、產(chǎn)業(yè)與研究機構(gòu)的多位一線決策者進(jìn)行分享與對話。

兄弟（中國）商業(yè)有限公司董事長 總裁張燕受邀出席并發(fā)表演講，圍繞“技術(shù)如何重塑企業(yè)與用戶關(guān)系”這一核心話題，結(jié)合兄弟集團超百年制造業(yè)積淀與中國市場實踐，分享了企業(yè)從“制造商”向“鏈接者”“賦能者”轉(zhuǎn)型的路徑與思考，為傳統(tǒng)制造業(yè)在雙循環(huán)經(jīng)濟格局下的高質(zhì)量發(fā)展提供了有益借鑒。

張燕在演講中介紹，兄弟集團成立于1908年，以縫紉機維修業(yè)務(wù)起家，歷經(jīng)百余年發(fā)展，始終堅守用戶價值創(chuàng)造的初心。“我們一直在思考，今天銷售的究竟是一臺機器，還是幫助用戶創(chuàng)造無限可能的能力。”她以云南繡娘為例，兄弟通過縫紉機助力當(dāng)?shù)乩C娘將手工藝品加工為商務(wù)禮品，讓繡娘獲得更高價值回報，生動詮釋了企業(yè)賦能用戶的理念。她佩戴的別針，正是由兄弟繡花機制作而成，成為企業(yè)與用戶之間情感連接的具象載體。

在張燕看來，技術(shù)是推動企業(yè)與用戶關(guān)系重塑的核心引擎，關(guān)鍵在于將硬件轉(zhuǎn)化為與用戶對話的接口，讓“冰冷的機器發(fā)聲”。針對家庭與個人用戶，兄弟的打印機可通過小程序?qū)崿F(xiàn)跨時空輕松打印，無需復(fù)雜驅(qū)動安裝，父母在外即可遠(yuǎn)程為孩子打印作業(yè)，子女也能遠(yuǎn)程幫家中老人打印照片，讓打印機成為維系家庭成員情感的樞紐；繡花機則通過手機APP，可將簡筆畫智能轉(zhuǎn)化為繡花圖形，讓普通用戶的創(chuàng)意輕松落地。同時，企業(yè)深度挖掘中國本土場景，與中國移動等伙伴合作，讓打印、繡花設(shè)備擺脫單一工具屬性，深度融入消費者生活場景。

從傳統(tǒng)制造邏輯向鏈接邏輯轉(zhuǎn)型，是兄弟集團轉(zhuǎn)型的核心方向。張燕表示，傳統(tǒng)制造業(yè)中，機器銷售完成往往意味著交易結(jié)束，而在當(dāng)下，機器銷售僅僅是企業(yè)與用戶對話的開始。為解決用戶在耗材購買中的痛點，兄弟集團率先在中國推出“按需打印 按頁付費”云充打印模式，實現(xiàn)耗材全包（耗材指機器適配的Brother官方硒鼓、墨粉及墨水）服務(wù)，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)測耗材使用情況，提前將耗材送達(dá)用戶手中，將復(fù)雜的購買流程轉(zhuǎn)化為便捷的持續(xù)服務(wù)，讓服務(wù)成為品牌與用戶常態(tài)化交互的紐帶。

在消費升級趨勢下，兄弟集團不僅聚焦極致性價比，更注重通過情緒價值與體驗升級實現(xiàn)向上突破。其商用繡花機與毛絨玩具品牌合作，推出個性化定制服務(wù)，用戶可在玩具上繡制姓名、圖案，賦予產(chǎn)品獨特情感意義，既為零售行業(yè)提供了多層次用戶交互場景，也帶動了門店二次消費。這種以技術(shù)賦能情緒價值的模式，成為傳統(tǒng)制造業(yè)穿越周期、實現(xiàn)二次增長的關(guān)鍵引擎。

依托消博會平臺，張燕結(jié)合海南自貿(mào)港“零關(guān)稅、低稅率、簡稅制”的政策優(yōu)勢，提出了海南發(fā)展的諸多可行性建議。她認(rèn)為，海南作為雙循環(huán)的交匯點，具備打造高端智能消費體驗中心的優(yōu)勢，可推動“海外購”向“海南創(chuàng)”轉(zhuǎn)型，結(jié)合本土文創(chuàng)進(jìn)行二次加工，讓伴手禮擁有個性化定制體驗；同時，可依托海南特色產(chǎn)業(yè)，開展“賦能+計劃”，在旅游領(lǐng)域提供現(xiàn)場刺繡、海報打印等專屬紀(jì)念服務(wù)，在農(nóng)業(yè)、食品行業(yè)通過智慧標(biāo)簽實現(xiàn)全鏈路溯源，在康養(yǎng)領(lǐng)域借助科技賦能智慧養(yǎng)老，滿足老年人的精神療愈與品質(zhì)生活需求。

張燕表示，消博會作為連接不同廠家、產(chǎn)品與智能生態(tài)的重要平臺，為企業(yè)發(fā)展提供了廣闊空間。兄弟集團作為純制造業(yè)企業(yè)，從制造到連接的轉(zhuǎn)型，本質(zhì)是從“關(guān)注物”到“關(guān)注人”的轉(zhuǎn)變。未來，企業(yè)將繼續(xù)發(fā)揮橋梁作用，鏈接全球技術(shù)與本土體驗、政策優(yōu)勢與產(chǎn)業(yè)升級，在海南這片熱土上與各方共創(chuàng)價值、共建生態(tài)，共享智能商業(yè)的美好未來，助力美好生活建設(shè)。