余承東朋友圈罵團(tuán)隊(duì)審美，罵的不是審美

余承東又罵人了。這次他罵的是自己團(tuán)隊(duì)“審美不行”。

近日不少媒體都報(bào)道余承東在朋友圈發(fā)文批評(píng)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)不到位。

乍一看，這跟手機(jī)圈常見的“老板發(fā)飆”沒什么區(qū)別。但仔細(xì)琢磨，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的問題：華為做了這么多年高端手機(jī)，余承東也不是第一天當(dāng)老板，怎么近一兩年總是頻頻罵員工的審美問題？

有人說(shuō)，這是因?yàn)槿A為技術(shù)優(yōu)勢(shì)被追上了，只能拼審美了。這個(gè)說(shuō)法不對(duì)。華為在芯片、通信、影像、操作系統(tǒng)上的積累，依然是行業(yè)頂級(jí)的水平。技術(shù)優(yōu)勢(shì)不但沒有消失，反而越來(lái)越扎實(shí)。

那問題來(lái)了：技術(shù)已經(jīng)很能打了，為什么余承東還要為“一塊地毯、一面黑墻”大發(fā)雷霆？

說(shuō)實(shí)話，過(guò)去幾年，華為的高端故事是主要靠技術(shù)講的。麒麟芯片、鴻蒙系統(tǒng)、XMAGE影像，這些都是實(shí)打?qū)嵉挠补Ψ?。那時(shí)候華為賣手機(jī)，核心邏輯是“我有你沒有”。消費(fèi)者花一萬(wàn)塊買華為，買的是技術(shù)領(lǐng)先帶來(lái)的優(yōu)越感。因?yàn)楫a(chǎn)品本身足夠硬，用戶愿意為技術(shù)買單，而不是為裝修買單。

但是依然要知道，技術(shù)決定你能不能做出高端產(chǎn)品，但審美決定消費(fèi)者愿不愿意承認(rèn)你是高端品牌。

這是兩件完全不同的事。

你可以把手機(jī)做成全世界性能最強(qiáng)、拍照最好、通信最穩(wěn)的產(chǎn)品。但如果你的門店燈光刺眼、海報(bào)配色雜亂、陳列毫無(wú)章法，消費(fèi)者走進(jìn)來(lái)的第一反應(yīng)是什么？是“這家店配不上這個(gè)價(jià)格”。這個(gè)瞬間的“不適感”，會(huì)直接抵消掉你花幾百億研發(fā)換來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

這就是余承東真正焦慮的地方。華為的技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做到了極致，但一些零售和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可能還在用傳統(tǒng)的思路做事。他們把產(chǎn)品當(dāng)“貨物”來(lái)擺，而不是當(dāng)“作品”來(lái)呈現(xiàn)。而高端品牌和普通品牌最根本的區(qū)別就在于，普通品牌賣的是功能，高端品牌賣的是體驗(yàn)。功能可以靠技術(shù)堆出來(lái)，但體驗(yàn)，是從你看到廣告、走進(jìn)門店、摸到產(chǎn)品、直到付完錢離開，每一個(gè)環(huán)節(jié)的“感覺”，靠的是審美。

什么是感覺？就是你走進(jìn)一家店，燈光、氣味、陳列、導(dǎo)購(gòu)的話術(shù)、包裝盒的手感，所有細(xì)節(jié)疊加在一起，讓你覺得“誒，這東西值這個(gè)價(jià)”！這種感覺很難量化，但消費(fèi)者做購(gòu)買決定時(shí)，它往往比參數(shù)表更有說(shuō)服力。

說(shuō)白了，華為的技術(shù)已經(jīng)足夠支撐起手機(jī)一萬(wàn)元、兩萬(wàn)元的定價(jià)。但消費(fèi)者愿不愿意掏這個(gè)錢，不只是看你產(chǎn)品有多強(qiáng)，還要看你整個(gè)品牌呈現(xiàn)出來(lái)的“氣質(zhì)”配不配得上這個(gè)價(jià)。而審美，就是決定這種“氣質(zhì)”的核心能力。

余承東焦慮的不是某個(gè)海報(bào)丑、某塊地毯顏色不對(duì)，他知道在高端市場(chǎng)，產(chǎn)品的價(jià)值有一半是在交易發(fā)生之前就已經(jīng)被“氛圍”決定了。

余承東罵鴻蒙座艙的胎壓提醒邏輯“愚蠢”，不是因?yàn)榧夹g(shù)做不到，而是因?yàn)樵O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)沒有站在用戶體感的角度去思考問題。他罵尊界展廳的“低級(jí)地毯”，不是地毯本身多貴的問題，而是這種細(xì)節(jié)會(huì)直接拉低品牌在用戶心中的“心理價(jià)位”。

余承東說(shuō)“堅(jiān)持極致、簡(jiǎn)約、純凈的設(shè)計(jì)語(yǔ)言”，這句話翻譯一下就是：不要再把東西做得“能用就行”，要做得“讓人覺得值”。技術(shù)能解決的，是“能不能”；審美能解決的，是“想不想要”。當(dāng)技術(shù)足夠強(qiáng)的時(shí)候，審美就成了決定用戶最終掏不掏錢的臨門一腳。

所以余承東這次罵審美，以及去年6月在工作群中指出尊界線下展廳地毯和裝飾低級(jí)與尊界品牌定位嚴(yán)重不符，本質(zhì)上他罵的不是設(shè)計(jì)師，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的思維方式：整個(gè)團(tuán)隊(duì)還沒有真正理解，在高端市場(chǎng)，審美不是錦上添花，而是和芯片、系統(tǒng)同等重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。華為要做到從產(chǎn)品到店面到服務(wù)的每一個(gè)觸點(diǎn)，都必須讓用戶產(chǎn)生“值得”的心理暗示。技術(shù)決定了下限，審美決定了它的上限。華為的上限還能有多高，就看能不能時(shí)刻把體面做到骨子里了。而體面這件事，從來(lái)不是一朝一夕能練出來(lái)的。

這才是他真正著急的點(diǎn)。