【政法群英譜】石獅市公安局鳳里派出所綜合服務(wù)大廳：柔肩擔(dān)使命 窗畔暖民心（138）

石獅鳳里派出所綜合服務(wù)大廳，作為國(guó)務(wù)院命名的“人民滿意的派出所”核心窗口，這個(gè)以女性為主力的團(tuán)隊(duì)，始終以細(xì)膩溫柔的巾幗之力，將服務(wù)做到群眾心坎上，繪就出基層政務(wù)服務(wù)最溫暖的窗口底色。近日，石獅鳳里派出所綜合服務(wù)大廳獲評(píng)“全國(guó)巾幗文明崗”。

方寸窗口藏匠心

便民細(xì)節(jié)暖人心

在石獅鳳里派出所綜合服務(wù)大廳

每一處設(shè)計(jì)都藏著為群眾著想的巧思

膝蓋“友好型”的倒T柜臺(tái)

讓辦事群眾久坐無(wú)需彎腰頂膝

告別低頭辦事的不便

沿街劃定的15個(gè)臨時(shí)停車位

5個(gè)新能源車充電樁

精準(zhǔn)化解駕車辦事的停車焦慮

24小時(shí)不打烊的自助服務(wù)廳

讓上班族、商戶實(shí)現(xiàn)

“隨時(shí)能辦、就近可辦”

無(wú)需再為辦業(yè)務(wù)請(qǐng)假誤工

這份貼心

是二十余載的堅(jiān)守與傳承

2001年

該所率先打破高臺(tái)封閉窗口模式

在全省推出開(kāi)放式服務(wù)臺(tái)

只為拉近距離、溫暖人心

2015年上線“e警務(wù)”平臺(tái)

戶籍證明等七項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“馬上就辦”

把服務(wù)送到群眾家門口

如今，戶政、治安、

交警、出入境四大類120項(xiàng)

公安高頻政務(wù)服務(wù)已實(shí)現(xiàn)

“一窗受理、一站辦結(jié)”

“周末辦”“上門辦”

“駕駛證換證立等可取”

更是成為服務(wù)常態(tài)

從“跑多次”到“跑一次”

從“工作日辦”到“全天候辦”

她們始終秉持著不變的初心：

“我們多替群眾想一步，

群眾的滿意就多一分。”

急難愁盼伸援手

溫情守護(hù)解民憂

三尺窗口

不僅是辦理業(yè)務(wù)的陣地

更是群眾尋求幫助的港灣

女民輔警們以獨(dú)有的耐心與堅(jiān)守

為一個(gè)個(gè)家庭化解急難愁盼

讓溫情在方寸之間默默傳遞

2025年2月

70多歲的蔡大爺揣著泛黃的舊資料

步履蹣跚地走進(jìn)大廳

為尋找因住址拆遷、電話停機(jī)失聯(lián)的親人

他奔波了十多年

這次是抱著最后一絲希望而來(lái)

窗口民警趙蕾見(jiàn)狀

立刻放下手頭工作仔細(xì)詢問(wèn)

隨后與社區(qū)民警蔡昕怡聯(lián)動(dòng)

一頭扎進(jìn)戶籍系統(tǒng)多方查詢

頂著寒風(fēng)走訪老街區(qū)

在密密麻麻的歷年檔案里尋找蛛絲馬跡

數(shù)日細(xì)致摸排后

終于幫蔡大爺找到失散多年的親人

事后，蔡大爺特意寄來(lái)手寫(xiě)感謝信

筆墨間滿是感激與敬意

對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體

她們更是把服務(wù)窗口“搬”到家門口

2025年寒冬

民輔警們帶著辦證設(shè)備驅(qū)車

來(lái)到蔡女士家中

為肢體活動(dòng)受限、身份證過(guò)期的她

辦理?yè)Q證

采集指紋時(shí)

老人指尖干燥粗糙導(dǎo)致指紋模糊

民警便拿出濕巾輕輕擦拭

手把手引導(dǎo)老人慢慢按壓

幾經(jīng)嘗試終于采集到合格指紋

溫情延伸傳大愛(ài)

巾幗芳華綻初心

她們的溫情，早已走出三尺窗口

延伸到轄區(qū)的街頭巷尾

化作照亮困難群眾前行的微光

2024年3月

社區(qū)民警蔡昕怡在走訪中得知

轄區(qū)五年級(jí)學(xué)生小許（化名）

患上罕見(jiàn)的脊髓性肌萎縮

每年十余萬(wàn)元的治療費(fèi)

讓這個(gè)外來(lái)工家庭不堪重負(fù)

甚至萌生了放棄治療的想法

蔡昕怡看在眼里、急在心里

立刻向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況

多方奔走對(duì)接公益資源

最終為小許爭(zhēng)取到

“團(tuán)爸團(tuán)媽”公益項(xiàng)目支持

以“領(lǐng)養(yǎng)式”幫扶

為孩子的治療撐起一片天

這份溫暖并未止步

在她的推動(dòng)下

項(xiàng)目不斷延伸

最終惠及全市

50名品學(xué)兼優(yōu)的困難學(xué)生

為50個(gè)困境家庭托起了生活的希望

時(shí)至今日

大廳的女民輔警們

仍定期走訪這些孩子

送去關(guān)懷與溫暖

她們年均辦理業(yè)務(wù)2.2萬(wàn)余人次

群眾滿意度始終保持高位

這亮眼的成績(jī)

是她們?nèi)諒?fù)一日?qǐng)?jiān)守與付出的最好證明

石獅鳳里派出所綜合服務(wù)大廳的

女民輔警們

以柔肩擔(dān)使命，以初心暖民心

將女性的細(xì)膩、耐心與溫柔

融入每一次服務(wù)、每一次幫扶

在平凡的三尺窗口

靜靜綻放出最動(dòng)人的巾幗芳華

來(lái)源：泉州石獅市公安局 福建法治報(bào)

責(zé)編：黃慧兒

審核：方琮 高奇

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