從“生活化的信任”出發(fā)，小紅書(shū)如何重構(gòu)金融營(yíng)銷底層邏輯

眼下，世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)正裹挾著全球金融市場(chǎng)加速進(jìn)入“烏卡時(shí)代”（VUCA，即不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜與模糊性），金融行業(yè)普遍轉(zhuǎn)向謹(jǐn)慎保守，金融消費(fèi)者的投資預(yù)期更趨理性務(wù)實(shí)，其風(fēng)險(xiǎn)偏好和決策動(dòng)因也發(fā)生顯著變化。在此背景下，各大金融機(jī)構(gòu)過(guò)去以產(chǎn)品賬面收益為核心買點(diǎn)的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式開(kāi)始逐漸失靈。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，大眾在做決策時(shí)不再愿意盲目相信金融機(jī)構(gòu)單向的承諾宣講或灌輸式推廣，金融營(yíng)銷中的信任溝通成本不斷上升。這也迫使行業(yè)重新思考金融營(yíng)銷范式如何進(jìn)行新的迭代。

與此同時(shí)，一個(gè)同樣值得關(guān)注的變化正在發(fā)生。面對(duì)高度復(fù)雜的宏觀環(huán)境，大眾反而開(kāi)始將注意力重新回到似乎更容易“把握”的個(gè)體生活層面：人們?cè)噲D從具體的日常中尋找確定性、獲得安全感，重新建立生活信心，也由此從微觀生活重新發(fā)現(xiàn)金融的意義，比如為GAP旅行攢錢，或是給自家貓貓狗狗買一份保險(xiǎn)。金融參與者人群由此不斷擴(kuò)容，他們也越來(lái)越多地從自身的生活體驗(yàn)出發(fā)，重新審視真實(shí)的需求與感受，并對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更加具體的生活化訴求。這不僅催生出一批與生活緊密相關(guān)的金融新趨勢(shì)與新興人群，也讓金融實(shí)踐進(jìn)一步融入日常生活場(chǎng)景，為金融品牌營(yíng)銷轉(zhuǎn)型提供了新的思路。

在這樣的行業(yè)變革節(jié)點(diǎn)上，小紅書(shū)聯(lián)合第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）發(fā)布《小紅書(shū)金融行業(yè)白皮書(shū)》，結(jié)合小紅書(shū)社區(qū)自身蓬勃發(fā)展的金融財(cái)富內(nèi)容生態(tài)，從“生活”出發(fā)，攜手各大金融機(jī)構(gòu)和品牌共同探討新時(shí)代下的信任破局解法。

1行業(yè)變局的線上鏡像？小紅書(shū)緣何成為金融市場(chǎng)的機(jī)會(huì)觀察窗

過(guò)去一年以來(lái)，小紅書(shū)金融財(cái)富生態(tài)實(shí)現(xiàn)了供需兩端的高質(zhì)量爆發(fā)式增長(zhǎng)：一方面，海量UGC創(chuàng)作構(gòu)成了小紅書(shū)社區(qū)金融財(cái)富內(nèi)容場(chǎng)的基本盤，眾多人氣財(cái)經(jīng)博主長(zhǎng)期活躍，業(yè)界學(xué)者熱情互動(dòng)，更有專業(yè)金融機(jī)構(gòu)KOB不斷入駐，金融從業(yè)者開(kāi)通的 KOS 賬號(hào)同比激增，帶來(lái)大量專業(yè)、可信、前瞻性強(qiáng)的金融財(cái)富知識(shí)內(nèi)容，也標(biāo)志著小紅書(shū)金融和財(cái)富行業(yè)的影響力進(jìn)入成熟期；而另一方面，小紅書(shū)金融相關(guān)類目整體搜索增長(zhǎng)迅猛，2025全年小紅書(shū)月均產(chǎn)生金融相關(guān)搜索超2.4億次，搜索月活用戶占比達(dá)73%（小紅書(shū)數(shù)據(jù)中臺(tái)2025年12月數(shù)據(jù)）。人們不僅養(yǎng)成了在小紅書(shū)高頻搜索金融財(cái)富相關(guān)問(wèn)題的習(xí)慣，且搜索內(nèi)容與日常生活緊密相關(guān)，搜索行為更覆蓋了金融消費(fèi)決策全鏈路。

而不少金融行業(yè)深層變革的信號(hào)，在以小紅書(shū)為代表的生活興趣平臺(tái)上，早見(jiàn)端倪。

譬如，從投資者端來(lái)看，Z世代無(wú)疑正在成為當(dāng)下撬動(dòng)金融市場(chǎng)重構(gòu)的關(guān)鍵力量，此前財(cái)聯(lián)社曾報(bào)道稱券商開(kāi)戶數(shù)據(jù)中90后與00后占比接近七成，而這也與小紅書(shū)金融興趣人群“逾半為95后、00后”這一畫(huà)像大致相符（小紅書(shū)數(shù)據(jù)中臺(tái)2026年1月數(shù)據(jù)）。換言之，小紅書(shū)可能正在全程見(jiàn)證這場(chǎng)金融市場(chǎng)參與主體的“代際革命”：作為“數(shù)字原住民”的Z世代，天然適應(yīng)線上金融操作環(huán)境，習(xí)慣通過(guò)小紅書(shū)等社交媒體獲取理財(cái)信息、完成投資決策，財(cái)務(wù)意識(shí)普遍早熟，樂(lè)于主動(dòng)在社區(qū)搜索、交流、學(xué)習(xí)財(cái)富知識(shí)，更將財(cái)富管理愿景與旅行保障、自我投資等多元生活目的實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。傳統(tǒng)金融產(chǎn)品的形態(tài)和內(nèi)核也由此突破原有邊界，能夠提供額外增值服務(wù)乃至一攬子綜合解決方案的產(chǎn)品，更可能受到小紅書(shū)用戶的青睞。

同理，當(dāng)以小紅書(shū)為代表的內(nèi)容平臺(tái)日漸成為金融知識(shí)科普、產(chǎn)品種草的重要陣地，人們金融消費(fèi)時(shí)的決策起點(diǎn)不再局限于銀行 App或券商官網(wǎng)，而是可能始于一篇鮮活的體驗(yàn)測(cè)評(píng)、一份實(shí)用的理財(cái)攻略、或是一次真實(shí)記錄的親身理賠經(jīng)歷。作為行業(yè)共識(shí)，金融服務(wù)在場(chǎng)景渠道側(cè)正在發(fā)生的觸達(dá)方式轉(zhuǎn)變，也因此更具畫(huà)面感。

本質(zhì)上，小紅書(shū)金融財(cái)富體量的供需雙增，或可理解為金融行業(yè)趨勢(shì)變局投射在線上的另一種清晰鏡像，是機(jī)構(gòu)、從業(yè)者和各個(gè)層級(jí)的金融消費(fèi)者各方應(yīng)變反應(yīng)的實(shí)況寫(xiě)照，也讓小紅書(shū)因此有可能成為穿透行業(yè)動(dòng)向、從變革中把握金融營(yíng)銷增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的觀察窗口。

2信任稀缺時(shí)代，回歸生活才是金融營(yíng)銷的破局關(guān)鍵？

烏卡時(shí)代，內(nèi)外部交疊的高度不確定性，讓“信任”成為了一種稀缺資源。金融消費(fèi)者不僅對(duì)產(chǎn)品透明度、信息披露的要求達(dá)到新高，厭惡認(rèn)知信息差和“金融黑話”，也很難通過(guò)低頻、審慎甚至充滿戒心的交易行為，對(duì)任何金融機(jī)構(gòu)或品牌建立信任好感。

重建用戶信任關(guān)系，特別是著眼長(zhǎng)期主義和高質(zhì)量情感連接的雙邊信任模式，可能是未來(lái)金融行業(yè)穿越周期、破局增長(zhǎng)的決勝關(guān)鍵。而正在深耕小紅書(shū)的金融機(jī)構(gòu)和品牌已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一種可能的信任解法，是回歸生活本身，從生活出發(fā)。

小紅書(shū)依托社區(qū)“普通人真實(shí)分享”的核心特質(zhì)，主張?jiān)谏钆惆榈臏囟戎袑ふ医鹑谛湃蔚母；谶@種“人感”氛圍、濃厚的生活興趣分享生態(tài)以及強(qiáng)互動(dòng)屬性，小紅書(shū)上的金融財(cái)富內(nèi)容也呈現(xiàn)出明顯的生活溫度——可能是新手媽媽分享孕產(chǎn)險(xiǎn)的真實(shí)選購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，也可能是理財(cái)小白記錄自己第一次基金定投的日記；可能是父母手把手教孩子管理零花錢、參與家庭資產(chǎn)規(guī)劃，也可能是經(jīng)驗(yàn)豐富的投資者認(rèn)真寫(xiě)下的市場(chǎng)避坑指南。

這些來(lái)自普通人的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)，打破了金融財(cái)富領(lǐng)域原本較高的專業(yè)門檻，讓理財(cái)知識(shí)變得更加接地氣、通俗易懂，也讓用戶在互動(dòng)交流中形成情感共鳴。從某種意義上說(shuō)，用戶的信任路徑也在發(fā)生變化——從單純“相信機(jī)構(gòu)”，逐漸轉(zhuǎn)向“相信真實(shí)的人與經(jīng)驗(yàn)”，由此形成更具粘性與持續(xù)性的信任關(guān)系。

摘自《小紅書(shū)金融行業(yè)白皮書(shū)》“為什么金融財(cái)富用戶偏愛(ài)小紅書(shū)”一節(jié)

這種金融信任并不只來(lái)源于金融機(jī)構(gòu)與產(chǎn)品本身的專業(yè)供給，也越來(lái)越建立在真實(shí)生活經(jīng)驗(yàn)、具體場(chǎng)景體驗(yàn)以及社區(qū)互動(dòng)之上。金融財(cái)富不再只是冰冷的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或賬面數(shù)字，而是在用戶的生活分享與交流中，逐漸被轉(zhuǎn)化為可以觸摸、可以理解的生活愿景。在小紅書(shū)，金融信任因此與“生活化”緊密連接，這也成為平臺(tái)吸引金融財(cái)富人群的重要差異化價(jià)值。

扎根于這種“生活化信任”，小紅書(shū)也逐漸生長(zhǎng)出一系列與日常生活密切相關(guān)的金融新趨勢(shì)與新興人群，為金融行業(yè)未來(lái)的信任型營(yíng)銷提供了重要參考。

例如，當(dāng)下“她”意識(shí)在金融領(lǐng)域持續(xù)提升，小紅書(shū)金融興趣人群中女性占比已超過(guò)七成（小紅書(shū)數(shù)據(jù)中臺(tái)2026年1月數(shù)據(jù)）。女性用戶對(duì)金融知識(shí)的學(xué)習(xí)需求不斷增強(qiáng)，推動(dòng)“她”財(cái)經(jīng)內(nèi)容在深度與廣度上持續(xù)擴(kuò)展，不僅放大了“女性經(jīng)濟(jì)獨(dú)立”“女性掌財(cái)權(quán)”等價(jià)值態(tài)度，也為金融機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)覆蓋女性不同人生階段的產(chǎn)品與服務(wù)帶來(lái)新的機(jī)遇。

又如，圍繞家庭生活全生命周期的金融需求愈發(fā)受到關(guān)注，尤其是養(yǎng)老與育兒相關(guān)的場(chǎng)景。此前，小紅書(shū)發(fā)起“重新養(yǎng)爸媽一遍”主題活動(dòng)，從衰老教育出發(fā)，結(jié)合養(yǎng)老指南與金融知識(shí)科普，為年輕人提供更具可行性的助老與養(yǎng)老規(guī)劃思路，引發(fā)社區(qū)廣泛共鳴，相關(guān)內(nèi)容的關(guān)注度與搜索量隨之提升，中老年醫(yī)療險(xiǎn)、養(yǎng)老理財(cái)規(guī)劃等話題持續(xù)升溫。

3倡導(dǎo)重構(gòu)金融營(yíng)銷范式：從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“為生活提案”

當(dāng)金融信任逐漸與“生活化”建立連接，傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心的金融營(yíng)銷邏輯也在發(fā)生改變：如果以生活場(chǎng)景中的信任重建為基礎(chǔ)，金融營(yíng)銷就不再只是單純“賣產(chǎn)品”，而是需要轉(zhuǎn)向真正“為生活提案”。近年來(lái)，已經(jīng)有不少金融機(jī)構(gòu)和品牌圍繞這一思路，在小紅書(shū)探索新的營(yíng)銷實(shí)踐。

例如眾安保險(xiǎn)，針對(duì)大眾對(duì)孕產(chǎn)商業(yè)險(xiǎn)認(rèn)知有待提升的問(wèn)題，率先通過(guò)小紅書(shū)洞察發(fā)現(xiàn)，孕媽群體在備孕到生產(chǎn)的不同階段存在明顯變化的需求。從“備孕體檢”到“妊娠糖尿病預(yù)防”，從“待產(chǎn)包準(zhǔn)備”到“產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)”，品牌圍繞這些真實(shí)生活場(chǎng)景推動(dòng)孕產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化，并針對(duì)熟齡女性、高需求媽媽等不同人群制定差異化的保障方案與溝通內(nèi)容，積極回應(yīng)“孕期并發(fā)癥”等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，逐漸強(qiáng)化“孕產(chǎn)險(xiǎn)是新手媽媽待產(chǎn)包的重要一環(huán)”這一認(rèn)知，不僅一舉實(shí)現(xiàn)了留資轉(zhuǎn)化的大幅增長(zhǎng)，其品牌聲量和內(nèi)容滲透率也雙雙位列孕產(chǎn)險(xiǎn)賽道第一（小紅書(shū)數(shù)據(jù)中臺(tái)及靈犀后臺(tái)2025年1月至12月數(shù)據(jù)）。

又如中國(guó)建設(shè)銀行與小紅書(shū)“遛遛生活”IP合作，結(jié)合年輕人喜愛(ài)的Citywalk慢生活場(chǎng)景，在北京白塔寺胡同打造“遛遛街道”體驗(yàn)活動(dòng)。一方面將品牌融入胡同生活的煙火氣氛中，引導(dǎo)用戶沉浸式體驗(yàn)城市生活；另一方面則將建行嚴(yán)選相關(guān)權(quán)益與當(dāng)?shù)厣虘袈?lián)動(dòng)，通過(guò)消費(fèi)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)服務(wù)觸達(dá)，在活動(dòng)期間獲得超過(guò)2.3億次曝光（小紅書(shū)數(shù)據(jù)中臺(tái)2025年12月數(shù)據(jù)），也完成了從品牌好感到用戶轉(zhuǎn)化的連接。

2025年11月中國(guó)建設(shè)銀行與小紅書(shū)“遛遛生活”IP合作活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

在小紅書(shū)，“為生活提案”的營(yíng)銷邏輯，本質(zhì)在于將金融產(chǎn)品與用戶的生活需求和人生目標(biāo)深度綁定。通過(guò)把抽象的收益邏輯轉(zhuǎn)化為具體的生活解決方案，讓金融服務(wù)成為實(shí)現(xiàn)理想生活的一部分。

這一邏輯同時(shí)也意味著，金融機(jī)構(gòu)需要逐漸擺脫單純依賴短期流量的營(yíng)銷思維，更加重視長(zhǎng)期信任關(guān)系的建立。通過(guò)持續(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容、與用戶保持真實(shí)互動(dòng)，并在生活不同節(jié)點(diǎn)提供及時(shí)的服務(wù)與回應(yīng)，在用戶的生活軌跡中建立信任觸點(diǎn)，逐步形成貫穿全生命周期的品牌陪伴關(guān)系。

結(jié)語(yǔ)

在充滿不確定性的時(shí)代，大眾對(duì)具體生活場(chǎng)景解決方案與情緒價(jià)值的關(guān)注不斷增強(qiáng)。這是個(gè)體在復(fù)雜環(huán)境中尋求掌控感的自然反應(yīng)，也為金融行業(yè)的轉(zhuǎn)型方向提供了新的啟發(fā)。

回歸生活，正在成為金融行業(yè)從“規(guī)模驅(qū)動(dòng)”走向“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”的重要路徑。當(dāng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始真正理解用戶的生活焦慮與現(xiàn)實(shí)需求，從生活出發(fā)重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品與溝通方式，或許就能在多變的市場(chǎng)環(huán)境中找到更具確定性的信任基礎(chǔ)。

這也是今年三月小紅書(shū)聯(lián)合第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）發(fā)布《小紅書(shū)金融行業(yè)白皮書(shū)》的初衷所在：通過(guò)從“生活信任”的視角重新審視金融行業(yè)的變化，為行業(yè)提供新的觀察框架與實(shí)踐啟示。

從這本白皮書(shū)原文出發(fā)，從“信任生活”的角度，進(jìn)一步探索金融營(yíng)銷的新增長(zhǎng)路徑。