清朗行動(dòng)護(hù)民生 數(shù)字消保暖人心

——民生銀行杭州分行深入開展2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)

陽(yáng)春三月，惠風(fēng)和暢，金融消保暖心啟航。為深入踐行金融工作的政治性與人民性，切實(shí)提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感與安全感，民生銀行杭州分行積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，全面啟動(dòng)2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)以“清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)安心消費(fèi)”為主題，堅(jiān)持科技賦能與風(fēng)險(xiǎn)防范雙輪驅(qū)動(dòng)，以有溫度的金融服務(wù)和有力度的權(quán)益守護(hù)，為百姓“錢袋子”筑牢安全防線。

數(shù)字賦能，讓金融宣教更有“溫度”

民生銀行杭州分行深諳科技向善的力量，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，讓消保知識(shí)“飛入尋常百姓家”。

聚焦“銀發(fā)”需求，跨越數(shù)字鴻溝。針對(duì)老年群體運(yùn)用智能技術(shù)的痛點(diǎn)，分行優(yōu)化升級(jí)手機(jī)銀行“長(zhǎng)輩版”，以簡(jiǎn)潔的界面、放大的字體、清晰的語(yǔ)音導(dǎo)航，讓老年客戶看得清、用得來(lái)、辦得順，真正享受數(shù)字金融帶來(lái)的便利與溫暖。

融入生活場(chǎng)景，觸達(dá)年輕群體。積極擁抱文旅消費(fèi)新熱點(diǎn)，聯(lián)合頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將金融知識(shí)宣教嵌入交通出行、觀影購(gòu)票、商圈消費(fèi)等高頻生活場(chǎng)景。通過(guò)“知識(shí)問(wèn)答+消費(fèi)立減”等趣味互動(dòng)，讓金融素養(yǎng)在潛移默化中提升，實(shí)現(xiàn)宣教與服務(wù)的“雙向奔赴”。

深耕線上陣地，延伸服務(wù)觸角。依托新媒體矩陣，推出“以案說(shuō)險(xiǎn)”“消保微課堂”等系列專欄，用通俗易懂的語(yǔ)言、生動(dòng)活潑的形式，將專業(yè)金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為百姓聽得懂、記得住、用得上的生活常識(shí)，實(shí)現(xiàn)宣教服務(wù)“零距離”。

靶向施策，讓風(fēng)險(xiǎn)防范更有“力度”

在優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，分行堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，重拳出擊金融網(wǎng)絡(luò)亂象，為消費(fèi)者織密“防護(hù)網(wǎng)”、筑牢“防火墻”。

靶向發(fā)力，直擊亂象根源。 組建消保宣教先鋒隊(duì)，深入社區(qū)、校園、商圈、企業(yè)、鄉(xiāng)村，聚焦“代理維權(quán)”黑產(chǎn)、非法集資、電信詐騙、虛假投資理財(cái)?shù)雀唢L(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”警示教育和“面對(duì)面”案例剖析。通過(guò)真實(shí)還原詐騙套路，深刻揭露違法本質(zhì)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立“高收益意味著高風(fēng)險(xiǎn)”“不懂不投”的理性投資理念。

以案為鑒，筑牢思想防線。用身邊事教育身邊人，選取典型投訴和詐騙案例，制作風(fēng)險(xiǎn)提示手冊(cè)和警示短視頻，幫助消費(fèi)者練就識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的“火眼金睛”。同時(shí)，暢通投訴渠道，優(yōu)化響應(yīng)流程，確保消費(fèi)者訴求“件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)”。

固本強(qiáng)基，讓消保屏障更有“厚度”

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)非一日之功，重在持之以恒、久久為功。民生銀行杭州分行堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將消保工作融入經(jīng)營(yíng)發(fā)展全流程。

強(qiáng)化內(nèi)部治理，鍛造合規(guī)鐵軍。扎實(shí)推進(jìn)從業(yè)人員合規(guī)培訓(xùn)全覆蓋，將消保理念深植于心、外化于行，引導(dǎo)全員守住底線、不越紅線，以專業(yè)、誠(chéng)信、廉潔的服務(wù)形象贏得客戶信賴。

構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，守護(hù)金融安全。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，不斷健全事前審查、事中管控、事后監(jiān)督的全鏈條消保工作體系，努力構(gòu)建覆蓋全面、響應(yīng)及時(shí)、處置高效的大消保格局。

春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。民生銀行杭州分行將以此次“3·15”教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)擦亮“服務(wù)大眾，情系民生”的金字招牌，不斷創(chuàng)新消保宣教形式，拓寬普惠金融服務(wù)半徑，以更有溫度的金融為民實(shí)踐，為建設(shè)清朗健康的金融生態(tài)環(huán)境、護(hù)航人民群眾美好生活貢獻(xiàn)更大力量。