“這個春節,你逛山姆了嗎?”
今年春節,廣州荔灣新開的山姆會員店太火爆了,光春節假期2月15日至23日就有17.29萬游客進店,大大增長了當地的消費收入。
![]()
“拜年不帶山姆,總覺得差點意思。”
現在,很多人過年都會拎上山姆的產品當拜年禮盒。
近幾年,國內本土超市接二連三倒閉,而需要交260元會員費才能進的山姆,卻人山人海。
![]()
山姆究竟有什么魔力能吸引中產乖乖掏錢?
![]()
2026年春節剛過,沃爾瑪就興沖沖地發布了中國區2025年第四季度的業績報告。
年數據顯示,山姆在中國的銷售額非常漂亮,達到1400億,比2024年增長了40%,付費會員數更是超過1070萬。
當然,這些高增長中除了原有店的份額,還有新開店貢獻的業績。2025年,山姆在中國新開了10家店,這也是有史以來開店數量最多的。
![]()
目前,山姆在中國各地共有63家店,今年還計劃新開13家,分布在北京、天津、廣州等10個城市,有3個城市還會有新開兩家店的計劃。
其實,這樣的亮眼成績,是山姆苦熬多年得來的。
早在1996年山姆就進入中國,第一站開在深圳,剛開始就有150元會員費。
因為山姆研究了中國中產的發展路徑,發現與2000年的美國中產家庭有異曲同工之處,于是直接抄作業。
但跟當時普通人只有幾百的月薪比起來,是一筆不小的支出,山姆遭遇冷清也就理所當然了。
![]()
直到2012年,山姆前任CEO文安德加入沃爾瑪中國,新官上任三把火。
首先,面對開店前幾年的門店冷清情況,文安德沒有急于擴張,而是穩扎穩打繼續精準開店。
其次,為了提升商品品質,文安德將商品的上萬個SKU降到大概4000個,這樣大大提升會員的購物體驗。
再就是在2016年,他將山姆的會員費從150元調高到260元,這一步成了山姆篩選目標客群的關鍵。
盡管當時很多人反對,但時間證明了一切。
2019年,中國人均GDP突破1萬美元,2023年中產家庭消費水平靠近美國當年的水平,山姆迎來了爆發。
從此去山姆買貨,成為中產身份的證明。
![]()
眾所周知,國內本土超市是向顧客敞開大門的,無論是進去買瓶水,還是買一周的食材,都沒有人攔著你。
而山姆則不同,想進去買東西,先交260元或680元的年費,辦個會員卡才能進。
這個門檻一下子就精準篩選出了消費群體,從山姆的會員畫像來看,這部分人群正是月入萬元以上的中青年。
這些人也就是國內的中產階層,他們收入不錯,追求高品質生活,260元一年的卡費均攤到每周的采購費用里,對他們來說不是硬成本。
![]()
他們會辦卡,不僅僅是不在意這點小錢,更多意味著認同山姆的玩法。
周末攜家帶口沖進山姆大采購,隨便試吃,這種輕松愉悅、高大上的消費氛圍,是免費超市給不了的。
更重要的是,在購物中,拍張照片曬到朋友圈就能獲贊無數,消費者尋求到了前所未有的情緒滿足。
來山姆,哪里是逛超市,分明是加入中產俱樂部。
這份“精英身份”認同感,是普通超市不可比擬的。
山姆恰恰做到了,它與顧客并非簡單的買賣關系,而是遠比商品品質更持久的情感安放。
![]()
大部分人在普通超市買東西,首先會看生產廠家、配料表,其次看看價格、活動,在心里掂量掂量性價比,為了一毛一分,貨比三家。
而山姆偏偏不整這些花里胡哨的,它只專注做好4000個精選的SKU,相比普通超市上萬個的SKU,第一步就為顧客節省不少時間。
![]()
普通超市醬油十幾種,山姆只有2-3款,你不會眼花繚亂,不會糾結到底買哪種,這幾款就是嚴格挑選出來的精品。
再者,山姆采用透明銷售,從工廠生產到運輸上架,只要掃掃包裝上的條碼,全程可以看得清清楚楚,質檢為商品帶來信任背書。
曾經有網友說山姆的蔬菜水果,買回去放幾天就爛了,客服回復山姆的蔬菜水果沒有用化學劑泡過,所以存儲時間有限。
山姆的商品可以閉眼入而不踩雷,買它,就相當于買一份信任感。
得消費者得天下,只有真正解決了消費者的需求,才能走進他們的心里。
這就可以理解,山姆為什么那么爆火了。
然而,近年來山姆的問題頻出,“翻車”現象時不時暴露出來。
首先是品質問題,一位上海顧客在山姆買的棗泥核桃蛋糕里,吃出了牙齒型異物,據推測可能是種植牙。
![]()
還有去年10月,上海市市場監管局,對山姆銷售的一款FILA牌滑板車,做出了行政處罰決定書。原因是該產品使用的包裝塑料薄膜,有導致兒童窒息的風險。
除了產品的安全令會員們擔憂,山姆產品的品質降級更是讓他們不滿。
原本回購率高的經典商品低糖蛋黃酥、太陽餅等,沒了蹤影。
好麗友、衛龍、徐福記等這些在普通超市就能買到的大眾品牌,堂而皇之地出現在了賣場。
![]()
中產們炸了鍋,紛紛給山姆總部寫信投訴。
雖然,山姆近年品控問題頻繁出現,但這個春節照樣賣瘋了。
由此可見,多年的口碑積累讓山姆依舊有了廣大的市場,會員們在選購年貨時仍然第一時間把它作為購物首選。
希望山姆在新店不斷擴張的同時,也能不忘初心,把重點放在商品本身,嚴選優質產品,才能不愧對消費者的喜愛。
作者|悠然
編輯|知愚
圖|來源網絡侵刪
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.