一把椅子,坐上去突然散架,把人摔成骨折——這不是意外,而是一場(chǎng)可能被掩蓋的質(zhì)量問題。
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診斷證明。消費(fèi)者供圖
近日,有消費(fèi)者向本網(wǎng)反映,自己在京東平臺(tái)的“愛必居京東自營(yíng)旗艦店”購(gòu)買了一把椅子,結(jié)果家人坐上去時(shí)椅子突然斷裂,導(dǎo)致摔成骨折。更讓人細(xì)思極恐的是,他在檢查實(shí)物和包裝時(shí)發(fā)現(xiàn),這把椅子的真實(shí)品牌信息,竟然被一張貼紙給蓋住了。
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椅子散架之后圖片。消費(fèi)者供圖
據(jù)消費(fèi)者描述,這把椅子是在愛必居京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買的。出事后,他仔細(xì)查看了產(chǎn)品實(shí)物和包裝,發(fā)現(xiàn)上面標(biāo)注的品牌是“家逸”。但蹊蹺的是,經(jīng)營(yíng)商用印有“愛必居”字樣的貼紙,把原本的產(chǎn)品品牌、生產(chǎn)廠家、聯(lián)系電話等信息一一覆蓋,并且偽造了對(duì)應(yīng)信息。
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換句話說,消費(fèi)者買到的是一把“家逸”牌的椅子,但買到手時(shí),看到的卻是“愛必居”的標(biāo)簽。這種“貼牌”操作,直接把真實(shí)的品牌信息和廠家信息藏了起來。
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處罰信息。消費(fèi)者供圖
被貼紙蓋住的“家逸”品牌,生產(chǎn)廠家是山東睿帆工藝品有限公司。這家公司的質(zhì)量記錄,實(shí)在讓人捏把汗:
2021年8月19日,木制家具抽查不合格;2022年9月22日,兒童家具抽查不合格;2023年4月21日,山東曹縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局因質(zhì)量問題對(duì)其予以行政處罰(《曹市監(jiān)處罰(2023)00165號(hào)》);2024年10月8日,曹縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局再次以“生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的行為”對(duì)其進(jìn)行處罰(《曹市監(jiān)處罰(2024)181號(hào)》)。
四年時(shí)間,多次抽查不合格,多次被行政處罰——這家企業(yè)的質(zhì)量管理體系,顯然存在持續(xù)系統(tǒng)性問題。而這樣一家企業(yè)的產(chǎn)品,卻通過貼紙“改頭換面”,進(jìn)入了京東自營(yíng)的渠道。
“京東自營(yíng)”四個(gè)字,在很多消費(fèi)者心中代表著信任和保障。但在這起事件中,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),自己沖著“愛必居”這個(gè)品牌去的,買到的卻是另一家多次因質(zhì)量問題被罰的廠家的產(chǎn)品。而真實(shí)信息,被一張貼紙嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地蓋住了。
這種操作是否合規(guī)?消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)是否有權(quán)知道產(chǎn)品的真實(shí)品牌和生產(chǎn)廠家?當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),該找誰負(fù)責(zé)?
目前,消費(fèi)者已經(jīng)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴,并且案件已經(jīng)立案。但這起事件暴露出的問題,遠(yuǎn)不止一把椅子那么簡(jiǎn)單:
一是“貼牌”掩蓋真實(shí)信息,消費(fèi)者知情權(quán)何在?用貼紙覆蓋原產(chǎn)品品牌、廠家、聯(lián)系電話,再印上自己的品牌信息——這種做法,等于把產(chǎn)品的真實(shí)身份藏了起來。消費(fèi)者買的是A,實(shí)際拿到的是B,這算不算欺詐?
二是多次被罰的廠家,產(chǎn)品為何還能進(jìn)入京東自營(yíng)?山東睿帆工藝品有限公司的質(zhì)量問題不是一天兩天了,多次抽查不合格,多次行政處罰,說明問題一直沒解決。這樣的廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品,是怎么通過京東自營(yíng)的品控審核的?
三是“京東自營(yíng)”的責(zé)任邊界在哪里?消費(fèi)者在京東自營(yíng)買東西,信任的是京東的背書。當(dāng)產(chǎn)品出了問題,尤其是當(dāng)產(chǎn)品真實(shí)信息被掩蓋時(shí),京東作為銷售平臺(tái),該承擔(dān)什么責(zé)任?
一把椅子,坐上去散架,把人摔骨折——這不是簡(jiǎn)單的質(zhì)量問題,而是可能危及人身安全的大問題。如果連“京東自營(yíng)”都出現(xiàn)這種操作,消費(fèi)者還能信誰?
目前案件正在調(diào)查中,我們期待監(jiān)管部門能查個(gè)水落石出:為什么要用貼紙覆蓋真實(shí)信息?這把椅子到底是怎么通過審核進(jìn)入京東自營(yíng)的?多次被罰的廠家,為什么還能繼續(xù)生產(chǎn)銷售?
消費(fèi)者的要求很簡(jiǎn)單:給個(gè)說法,該賠的賠,該罰的罰,別再讓這樣的椅子害人。
來源 | 315誠(chéng)搜網(wǎng)
審核 | 冰島
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