一點(diǎn)點(diǎn)回應(yīng)“幫扶家庭不夠困難”質(zhì)疑，說(shuō)服大家了嗎？

將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時(shí)間收到公關(guān)知識(shí)

我是喜歡喝奶茶的姚素馨

來(lái)自準(zhǔn)備要健身的啊嘿達(dá)公關(guān)

一直以來(lái)，企業(yè)做公益在傳播方面，最大的問(wèn)題是“沒(méi)人看”，翻車的并不多。

一點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)該也是沒(méi)有想到，純做好事的進(jìn)行了好多年的資助小朋友翻新房間好好學(xué)習(xí)的項(xiàng)目，也會(huì)引發(fā)大規(guī)模輿情。

在被各個(gè)維度罵了一圈之后，一點(diǎn)點(diǎn)向“尊敬的消費(fèi)者、各界朋友及網(wǎng)友”作出官方正式回應(yīng)，可以說(shuō)是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”地進(jìn)行說(shuō)明。

效果怎么樣呢，一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)看。

01

給不太清楚事件的同學(xué)們大概說(shuō)下基本情況。每個(gè)挨罵的點(diǎn)，后面都會(huì)詳拆。

2月24日，返工第一天，一點(diǎn)點(diǎn)就在全平臺(tái)發(fā)了他們又一次的公益幫扶案例。

這個(gè)項(xiàng)目叫做“夢(mèng)想起航點(diǎn)”，就是幫孩子們把房間的墻重新刷一下，添上書(shū)桌、床、柜子之類的家具，創(chuàng)造一個(gè)好一些的可以安心學(xué)習(xí)的地方。

一點(diǎn)點(diǎn)配的文案水平，是什么味兒的，你們自己讀一下吧。

另外有一些配圖。（Mark，一大半問(wèn)題是圖片導(dǎo)致的。）

這類內(nèi)容，平時(shí)肯定也沒(méi)幾個(gè)人看的。

誰(shuí)能知道，2月26日，輿情在紅書(shū)上開(kāi)始擴(kuò)散，一點(diǎn)點(diǎn)開(kāi)始全方位挨罵。

02

第一個(gè)點(diǎn)，受資助的是男孩。

如果你想不出為什么“男孩”是輿情點(diǎn)，建議接受網(wǎng)友的再教育。

因?yàn)檫@個(gè)角度的輿情量大，一點(diǎn)點(diǎn)已經(jīng)做過(guò)一次修訂，把標(biāo)題里的“男孩”刪了。

在這次的回應(yīng)中，一點(diǎn)點(diǎn)寫(xiě)到。

“本項(xiàng)目幫扶兒童不限性別。‘夢(mèng)想起航點(diǎn)’項(xiàng)目中，‘女童安心包’項(xiàng)目為女童專項(xiàng)幫扶項(xiàng)目。相應(yīng)活動(dòng)及介紹均已在公布活動(dòng)時(shí)公示。”

“項(xiàng)目在各地政府及公益機(jī)構(gòu)相關(guān)單位指導(dǎo)下走訪上千戶困難家庭，成功為 213 間困境兒童打造專屬的學(xué)習(xí)與生活空間，其中包含女生專屬房間119間，男生房間94間。”

根據(jù)這個(gè)信息，可以確定資助的男女比例基本上是“平”的。

按照網(wǎng)友現(xiàn)在的腦回路，一點(diǎn)點(diǎn)可能漏考慮了2個(gè)點(diǎn)：

1）女童受苦的更多，“平”就是“不平”。

對(duì)半開(kāi)也好意思拿出來(lái)說(shuō)。

2）消費(fèi)者女性為主，女性消費(fèi)者供出來(lái)的公司，就應(yīng)該更明顯地傾向于女童，“全女”最好。

03

第二個(gè)點(diǎn)，居住環(huán)境還可以啊，不是一眼就破破爛爛的狀態(tài)。

網(wǎng)友指出，都有石膏吊頂。

也有網(wǎng)友表示，小男孩住的房間，比自己住的面積都大。

還有人拿出之前大家都沒(méi)話說(shuō)的小朋友家做對(duì)比。

還有人蛐蛐18平方米的“狹小”。

其實(shí)這是一點(diǎn)點(diǎn)之前文章的表述：“小銘長(zhǎng)期和父親擠在一間18平方米的狹小房間里，連一張最普通的學(xué)習(xí)書(shū)桌都沒(méi)有。”

寫(xiě)出“在一間18平方米的狹小房間里”這種話么，是有點(diǎn)缺心眼子的，這不比大學(xué)寢室都寬裕多了？

在這次的回應(yīng)中，一點(diǎn)點(diǎn)的表述是：

“所有幫扶家庭均經(jīng)政府與公益機(jī)構(gòu)實(shí)地核實(shí)，確屬住房條件簡(jiǎn)陋、存在實(shí)際改造需求的困境家庭，絕非隨意選定。”

就是堅(jiān)稱這算是“住房條件簡(jiǎn)陋”。

之前有媒體采訪到當(dāng)?shù)卣C明了他們家就是“低保戶”。這比在沒(méi)有新物料作為佐證，直接在大家已經(jīng)看過(guò)圖片的情況，堅(jiān)持說(shuō)“簡(jiǎn)陋”，更加有用。

否則，這個(gè)“簡(jiǎn)陋”說(shuō)服不了誰(shuí)的。

04

第三個(gè)點(diǎn)，戴了手表。

網(wǎng)友里肯定有厲害的人。這圖要是給我審，我看不出來(lái)毛病。

這個(gè)手表很快被翻出來(lái)要千元以上。

于是，大家一通輸出。

在這次的回應(yīng)中，一點(diǎn)點(diǎn)的表述是：

“孩子佩戴的手表由小朋友親戚湊錢共同購(gòu)買。因父親健康原因，孩子不時(shí)需自行前往外婆家，為在路途中及時(shí)與家人聯(lián)系、保障安全，故購(gòu)買此手表。”

這趴，是整個(gè)回應(yīng)中引發(fā)最多二次傳播的。

不僅沒(méi)被“說(shuō)通”，反而引發(fā)更多“質(zhì)疑”。

05

第四個(gè)點(diǎn)，桌上有漫畫(huà)書(shū)。

一點(diǎn)點(diǎn)正面宣傳里強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)，是“生活的困境并沒(méi)有磨滅他對(duì)知識(shí)的渴望”，是“這一刻男孩終于有了自己的書(shū)桌，再也不用弓著腰坐在床上，趴在凳子上寫(xiě)作業(yè)了”。

一看圖片，大大一套《阿衰》。

這要怎么理解呢？

在這次的回應(yīng)中，一點(diǎn)點(diǎn)的表述是：

“漫畫(huà)為志愿者知道孩子心愿后個(gè)人購(gòu)買作為禮物贈(zèng)與。”

也就是說(shuō)，漫畫(huà)跟公益項(xiàng)目無(wú)關(guān)。

回應(yīng)之后，翻看輿情，吐槽漫畫(huà)的還是很多。

有點(diǎn)用吧，但不明顯。

06

第五個(gè)點(diǎn)，小朋友偏胖。

我個(gè)人非常討厭根據(jù)外形做任何推斷。但，輿情是這樣的。

這個(gè)部分，一點(diǎn)點(diǎn)是不能做任何回應(yīng)的。

作為公關(guān)，我每天都在圍繞“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判”。

從降低風(fēng)險(xiǎn)的角度，如果審核“困難家庭”，進(jìn)門看到一個(gè)胖胖的小孩，“不通過(guò)”應(yīng)該是最佳選擇嗎？

站在工作角度，公關(guān)會(huì)提出這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，因?yàn)檫@是專業(yè)范圍內(nèi)的本分。如果企業(yè)表示只要真窮，胖的也幫，我會(huì)敬重他們。

為了風(fēng)險(xiǎn)，做出“犧牲”的例子，公關(guān)見(jiàn)了太多。

07

第六個(gè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)不透明。

質(zhì)疑來(lái)、質(zhì)疑去，其實(shí)就是質(zhì)疑“選人”有貓膩唄。

翻譯一下，就是一個(gè)不怎么需要幫助的人，被選擇了，會(huì)是因?yàn)槭裁矗?/p>

要么就是工作能力不行，流程管理一塌糊涂，瞎來(lái)來(lái)；

要么就是有貓膩，讓有關(guān)系的“自己人”拿了好處。

在這次的回應(yīng)中，一點(diǎn)點(diǎn)的表述是：

“所有幫扶家庭均經(jīng)政府與公益機(jī)構(gòu)實(shí)地核實(shí)，確屬住房條件簡(jiǎn)陋、存在實(shí)際改造需求的困境家庭，絕非隨意選定。”

“經(jīng)多方聯(lián)合審核確認(rèn)符合幫扶條件后，再由公司統(tǒng)一實(shí)施舊房改造，確保幫扶資源精準(zhǔn)投向真正有需要的家庭。”

“夢(mèng)想起航點(diǎn)公益項(xiàng)目自2023年發(fā)起以來(lái)，所有幫扶工作人員均由總部和區(qū)域公司各按 50%比例共同承擔(dān)，無(wú)任何第三方分?jǐn)偅瑹o(wú)公眾籌款。”

一點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了幾個(gè)重點(diǎn)：

首先，全程由“官家”在，不是我自己瞎搞的，是“聯(lián)合審核”。你不相信我，也還不相信他們嘛……emmmm……

其次，這錢都是公司出的，不是公開(kāi)募集的。

有人能把這種企業(yè)出錢做好事跟公開(kāi)募集的基金需要公示進(jìn)行類比，完全就兩碼事。

然而，這個(gè)肯定不是主流的。更多人還是在說(shuō)，你主要是靠女性消費(fèi)者養(yǎng)出來(lái)的，你讓我不開(kāi)心，我就弄死你。

我們找了一些資料，過(guò)往一點(diǎn)點(diǎn)的傳播中，以“公益”話題切入，對(duì)于引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買，采用鼓勵(lì)姿態(tài)。

出事之后，扭頭硬說(shuō)沒(méi)拿消費(fèi)者的錢，不能對(duì)標(biāo)公開(kāi)募集，可能有點(diǎn)不要臉了。

一點(diǎn)點(diǎn)也沒(méi)硬扛的意思，明確說(shuō)了：

“我們會(huì)更細(xì)致地公示項(xiàng)目信息，后續(xù)我們將全面、透明地公示幫扶家庭基礎(chǔ)信息（隱去隱私）、走訪核驗(yàn)記錄、房屋改造前后對(duì)比、物資來(lái)源等內(nèi)容，主動(dòng)接受社會(huì)各界全程監(jiān)督。”

08

回應(yīng)最后一段是這樣的，建議仔細(xì)讀下：

“在此感謝過(guò)去及未來(lái)所有傾情參與活動(dòng)的伙伴，以及我們始終牽掛、悉心幫扶的每一位兒童。他們是祖國(guó)的未來(lái)、民族的希望，我們純真而堅(jiān)韌的笑容，讓我們深切體悟生活的厚重與不易，更讓我們真切感受到善的珍貴價(jià)值。同時(shí)，我們也深感歉意 —— 因外界輿論風(fēng)波，讓你們承受了本不該有的誤解與委屈。這份愧疚，我們將銘記于心，并以更審慎的態(tài)度、更溫暖的行動(dòng)，守護(hù)你們的成長(zhǎng)與尊嚴(yán)。”

一點(diǎn)點(diǎn)的道歉是對(duì)“讓你們承受了本不該有的誤解與委屈”。

你們是誰(shuí)？

本不該有的誤解與委屈是什么？

09

九派新聞在聲明發(fā)布之后，聯(lián)系到了幫助男孩與“一點(diǎn)點(diǎn)”對(duì)接的長(zhǎng)沙市某社工中心社工蘭先生。

蘭先生是這么說(shuō)的。

不做公關(guān)的蘭先生不太清楚，“我們覺(jué)得這個(gè)是沒(méi)問(wèn)題的”在公共輿論場(chǎng)上，沒(méi)有任何意義。

以及，懷疑一旦產(chǎn)生，基本無(wú)法消減。

上文：