重慶
新春的熱鬧還在延續，但奮斗的號角已然吹響。2月24日，2026年新年假期后的首個工作日，記者走進重慶高新區政務服務中心（以下簡稱“政務中心”）大廳，撲面而來的是井然有序的辦事氛圍，耳畔傳來的是耐心細致的答疑話語。
▲市民現場辦理業務。受訪單位 供圖
▲市民現場辦理業務。受訪單位 供圖
“新年好，請問您要辦理什么業務？”伴隨著一聲聲的問候聲，各個窗口迎來新年首個辦事小高峰，大廳內前來辦理業務的群眾絡繹不絕。導辦臺前，工作人員熱情為群眾解惑；取號機旁，引導員微笑著維持秩序；幫辦代辦服務區，專員們貼心送上各種服務……整個政務大廳暖意涌動、熱氣騰騰，用實干篤行奏響新年服務“第一曲”。
A14號綜合服務窗口前，市民劉先生順利辦結了孩子的醫保待遇開通業務。“年前網上選了高新區參保，今天帶著四川的參保證明來線下，原本3個月的等待期直接免除了，當場就開通了。”他感慨道，從異地參保到無縫銜接，高新區的辦事效率讓他真切感受到了政務服務的“加速度”。
在幫辦代辦專區，市民李先生在專員的協助下，順利提交了職工正常退休申請。從“面對面”交流到“手把手”幫辦，貼心的服務讓李先生倍感溫暖。
▲市民現場咨詢業務辦理。受訪單位 供圖
▲市民現場咨詢業務辦理。受訪單位 供圖
▲工作人員帶領市民現場辦理業務。受訪單位 供圖
“為了應對節后辦事高峰，我們提前做好了準備工作。”政務中心相關負責人介紹，針對春節后人流高峰，特別是返鄉人員、老年人和殘疾人等特殊群體的服務需求，中心主動跨前一步，積極提供便利化服務措施，特意在導辦臺增設了志愿者和幫辦員隊伍，專門負責咨詢解答、秩序維護、幫辦代辦等服務。
下一步，重慶高新區將聚焦“高效辦成一件事”，積極探索“人工智能+政務”，依托數據化監測對窗口辦事情況進行動態管理，實現服務供給精準匹配；探索“無感續證”等服務模式，推動更多事項從“可辦”向“好辦、智辦”轉變，以數字化改革引領政務服務全面升級。
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