漯河：新年喜訊！患者職工“雙滿意”結(jié)果公布！市二院榮獲“雙第一”！

新年喜訊！河南省衛(wèi)生健康委公布了2025年度河南省公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度和醫(yī)務(wù)人員滿意度第三方調(diào)查結(jié)果，市二院在2024年患者滿意度第三方調(diào)查榮獲我市第一的基礎(chǔ)上成功蟬聯(lián)，憑借扎實(shí)的醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)與暖心的人文關(guān)懷，再次在全省參評(píng)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)中脫穎而出，患者滿意度、醫(yī)務(wù)人員滿意度分別以96.48%和99.54%的優(yōu)異成績(jī)均位居全省前列，奪得全市“雙第一”。

本次調(diào)查由省衛(wèi)健委統(tǒng)一組織、第三方機(jī)構(gòu)獨(dú)立實(shí)施，通過(guò)AI電話調(diào)查和短信互聯(lián)網(wǎng)方式，圍繞服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、診療水平、行業(yè)風(fēng)氣五項(xiàng)維度對(duì)患者滿意度進(jìn)行全面評(píng)估；同時(shí)聚焦工作環(huán)境、工作壓力、工作氛圍、職業(yè)發(fā)展、運(yùn)行管理五項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，客觀評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員滿意度。

2025年以來(lái)，市二院堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為體，以高水平診療和有溫度服務(wù)為翼的“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，打造“名院、名科、名醫(yī)”品牌，持續(xù)深化與鄭大一附院、省兒童醫(yī)院等上級(jí)醫(yī)院合作，柔性引進(jìn)大國(guó)工匠、博導(dǎo)碩導(dǎo)、博士碩士，成立中原名醫(yī)工作室，大咖專家常態(tài)化來(lái)院義診、查房、指導(dǎo)手術(shù)，讓漯河及周邊老百姓在家門(mén)口就能享受到高水平的醫(yī)療服務(wù)。聚焦群眾就醫(yī)急難愁盼，大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)西側(cè)停車場(chǎng)，新增停車位200余個(gè)，有效解決群眾就醫(yī)停車難問(wèn)題；煥然一新的皮膚病醫(yī)院、健康體檢中心、醫(yī)學(xué)美容中心正式投入運(yùn)行，高質(zhì)量發(fā)展征程迎來(lái)新的跨越。同時(shí)醫(yī)院持續(xù)完善便民服務(wù)舉措，推出“刷臉就醫(yī)”、慢特病一體化窗口、免費(fèi)AI切脈、免陪照護(hù)、護(hù)理到家等便民舉措，實(shí)現(xiàn)全樓宇WiFi覆蓋；醫(yī)保業(yè)務(wù)“容缺受理”，將投訴端口前移，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，2025年投訴顯著下降，患者就醫(yī)體驗(yàn)得到不斷改善。

在醫(yī)務(wù)人員滿意度提升方面，醫(yī)院堅(jiān)持以人為本、關(guān)愛(ài)職工，不斷完善激勵(lì)機(jī)制，不斷提高職工收入，加強(qiáng)人文關(guān)懷，營(yíng)造尊重醫(yī)護(hù)、關(guān)愛(ài)醫(yī)護(hù)、成就醫(yī)護(hù)的良好氛圍。醫(yī)院豐富職工文化生活，增強(qiáng)集體凝聚力；高考、高溫等特殊時(shí)段發(fā)布慰問(wèn)信和暖心提醒，合理安排調(diào)休；開(kāi)設(shè)職工子女臨時(shí)托管服務(wù)，針對(duì)冰雪天通勤不便，允許職工彈性上班……用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為職工紓困解難。一系列有力度、有溫度的關(guān)愛(ài)舉措，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的歸屬感、幸福感、成就感，激發(fā)全院干部職工干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力。

患者滿意是初心，職工滿意是基石。此次連續(xù)兩年“雙第一”的優(yōu)異成績(jī)，是社會(huì)各界與全體職工對(duì)醫(yī)院工作的高度認(rèn)可，更是對(duì)未來(lái)發(fā)展的有力鞭策。市二院黨委書(shū)記魏松表示：將會(huì)以此為激勵(lì)，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加精湛的技術(shù)、更加溫暖的服務(wù)，讓百姓安心、讓職工暖心、讓社會(huì)放心，為守護(hù)漯河及周邊地區(qū)人民群眾生命健康、推動(dòng)區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

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