重慶
彭水自治縣堅守“托底線、救急難、可持續”原則，在彭水自治縣民政局的指導下，于2024年12月正式啟用“苗鄉聚力?攜手共助”社會救助服務聯合體運營與管理項目，該聯合體集救助力量匯聚、資源統籌、隊伍培育、場景體驗、窗口展示等多重功能于一體，以“整合+協同”為服務基底，構建“上下貫通、左右聯動、全域覆蓋”的救助合力，精準對接困難群眾需求，高效聚合救助資源，讓民生兜底保障既有力度更有溫度，切實把黨委政府的關懷送到群眾心坎上。
圖：社會救助服務聯合體大廳
為讓救助服務更具系統性和針對性，聯合體以1個核心陣地為樞紐、2張服務清單為支撐、8大救助服務為抓手，筑牢救助服務體系。
其中，“1個核心陣地”作為實體服務窗口，通過完善場地使用、安全管理、組織孵化等10余項制度規范，實現政策咨詢、資源鏈接、集中辦公“一站式”高效服務平臺；“2張服務清單”搭建雙向保障體系，《政府協同聯動救助清單》明確民政、教育、醫保等部門職責與協作流程，《社會服務救助清單》廣泛引入縣內外慈善資源，目前已整合12個職能部門、23家社會組織及170名社會救助志愿者，為救助服務落地提供堅實制度支撐與資源保障；“8大救助服務”精準聚焦群眾急難愁盼，涵蓋助學助困、社會融合、應急援助、就業幫扶、健康支持、住房保障等關鍵領域。
圖：政府部門社會救助服務聯席會現場
在“128”機制的堅實基礎上，社會救助服務聯合體進一步創新推行“點單”服務模式，構建“需求評估—資源匹配—跟蹤反饋—服務評價”全流程閉環服務鏈條，推動救助服務從“被動供給”向“主動響應”轉型。
圖：為特殊困難老人開展生活護理
困難群眾可通過線下窗口、電話咨詢等多元渠道“點單”提出需求，工作人員結合需求開展專業化需求評估，依托“128”機制的豐富資源儲備與精準服務清單，精準匹配幫扶資源，定制個性化救助方案。
圖：受災村民飲用救災物資礦泉水
服務實施過程中實時跟蹤進展、動態調整優化，服務結束后開展滿意度評價與效果復盤，形成“群眾點單、平臺派單、資源接單、群眾評單”的良性互動，讓救助資源更貼近需求、服務流程更高效透明、幫扶效果更直達民心。
圖：平安鎮“社會救助暖童心·成長課堂護花開”關愛女童健康主題活
截至目前，聯合體通過“點單”模式已累計開展社會救助服務72次，成功解決2200名特殊困難群眾在教育資助、應急救助、社會融合等方面的多項現實需求。
項目實施通過“128”工作機制、“點單”服務模式的開展，不僅有效破解了傳統救助中部門壁壘、資源分散、服務精準度不足等難題，更織密織牢了覆蓋全面、響應及時、保障有力的民生兜底安全網。
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