九牧“煥新”風(fēng)暴，吹響衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)升級號角

當(dāng)“以舊換新”成為激活家居消費(fèi)的國家戰(zhàn)略關(guān)鍵詞，當(dāng)“好房子”建設(shè)上升為提升民生福祉的政策導(dǎo)向，衛(wèi)浴行業(yè)卻長期困于“煥新難、體驗(yàn)差、標(biāo)準(zhǔn)亂”的現(xiàn)實(shí)瓶頸……在此背景下，11月29日，“九牧省心煥家中國行·南京站”的啟動像是一把精準(zhǔn)破解行業(yè)痛點(diǎn)的“鑰匙”，既呼應(yīng)了國家政策的核心訴求，也為衛(wèi)浴行業(yè)從“產(chǎn)品競爭”邁向“服務(wù)競爭”樹立了全新標(biāo)桿。

“九牧省心煥家中國行·南京站”啟動儀式

政策同頻

從“國家戰(zhàn)略”到“企業(yè)實(shí)踐”，激活家居消費(fèi)新動能

近年來，國家層面多次釋放“擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)”的政策信號，《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)消費(fèi)的若干措施》明確提出“推動家居產(chǎn)品以舊換新”；住建部亦將“好房子”建設(shè)作為提升居住品質(zhì)的核心抓手；《“十四五”建筑業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確提出“建設(shè)高品質(zhì)綠色建筑”目標(biāo)，商務(wù)部家裝廚衛(wèi)“煥新”政策與工信部《建材行業(yè)穩(wěn)增長工作方案（2025-2026年）》形成政策合力，將智能馬桶、整體衛(wèi)浴納入消費(fèi)品以舊換新補(bǔ)貼范圍。

這些政策并非空泛的導(dǎo)向，而是直指百姓“住有所居、居有所樂”的現(xiàn)實(shí)需求。據(jù)HOME家飾界統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國城鎮(zhèn)家庭衛(wèi)浴空間平均使用年限超13年（遠(yuǎn)超傳統(tǒng)衛(wèi)浴產(chǎn)品8-10年的平均使用壽命），煥新需求年均增長超10%，但“改造流程復(fù)雜、服務(wù)無保障、成本不透明”三大痛點(diǎn)，讓大量消費(fèi)者“想煥新卻不敢動”。

九牧此次“省心煥家中國行”，正是對國家戰(zhàn)略的深度落地。從行業(yè)首發(fā)“省心管家服務(wù)”覆蓋“省心裝、省心改、省心用”全周期，到承諾“一站式、一口價、官方保障”，其核心邏輯在于將政策要求轉(zhuǎn)化為可感知的用戶價值，以服務(wù)升級滿足消費(fèi)者需求，為激活家居消費(fèi)新動能、建設(shè)中國好房子提供了實(shí)踐樣本。

九牧全新升級“省心管家”服務(wù)產(chǎn)品

這種實(shí)踐并非孤立的營銷動作，而是基于對政策趨勢的精準(zhǔn)預(yù)判。南京作為歷史文化名城，既有大量老舊小區(qū)亟待衛(wèi)浴適老化改造，也有新消費(fèi)群體對品質(zhì)煥新的迫切需求——九牧針對性推出的防滑改造服務(wù)，也正是瞄準(zhǔn)南京老幼孕群體每年600萬起衛(wèi)生間摔倒事件的民生痛點(diǎn)，用環(huán)保防滑材料“即改即用、5年強(qiáng)效防滑”的解決方案，讓政策紅利真正觸達(dá)“最后一公里”。

標(biāo)準(zhǔn)重塑

從“無序競爭”到“規(guī)范引領(lǐng)”，定義衛(wèi)浴服務(wù)新范式

長期以來，衛(wèi)浴煥新行業(yè)始終面臨“無標(biāo)準(zhǔn)可依、無規(guī)范可循”的困境：有的企業(yè)以“低價”為噱頭，卻在施工中暗藏增項(xiàng)；有的改造團(tuán)隊(duì)缺乏專業(yè)資質(zhì)，導(dǎo)致漏水、堵塞等售后問題頻發(fā)；用戶對“改什么、怎么改、花多少錢”的知情權(quán)難以保障。這種無序競爭不僅消耗了消費(fèi)者信任，更制約了整個行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

九牧此次聯(lián)合中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會發(fā)布《衛(wèi)浴行業(yè)空間煥新服務(wù)規(guī)范》，堪稱行業(yè)“破局之舉”。該規(guī)范首次將衛(wèi)浴煥新的服務(wù)流程、施工規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與用戶體驗(yàn)納入統(tǒng)一體系，意味著過去“憑經(jīng)驗(yàn)施工、靠口頭承諾”的時代正式落幕。例如，針對“蹲改坐”改造中普遍存在的“72小時工期長、漏水隱患高”問題，規(guī)范明確要求通過管道改造、四重防水等技術(shù)實(shí)現(xiàn)“8小時快改、一價全包、5年質(zhì)保”，從源頭杜絕行業(yè)亂象。

九牧“省心管家”服務(wù)產(chǎn)品在南京九牧高端零售專賣店同步上線

更值得關(guān)注的是，九牧并未將“標(biāo)準(zhǔn)”停留在紙面上，而是通過“硬保障”與“智賦能”雙輪驅(qū)動，讓規(guī)范落地生根。今年以來，九牧率先為1萬多名認(rèn)證服務(wù)工程師投保“安裝責(zé)任險+人員意外險”，既保障用戶財(cái)產(chǎn)安全，也為一線服務(wù)人員筑牢權(quán)益防線；行業(yè)首創(chuàng)的5G視頻通話、AI智慧服務(wù)車等數(shù)智化應(yīng)用，則讓服務(wù)過程可追溯、問題解決更高效——截至目前，九牧已在全球布局30多個服務(wù)管理中心、4000多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這種“標(biāo)準(zhǔn)+網(wǎng)絡(luò)+科技”的組合，正推動衛(wèi)浴服務(wù)從“碎片化”走向“體系化”，從“粗放式”邁向“專業(yè)化”。

用戶為核

從“產(chǎn)品交付”到“全周期體驗(yàn)”，解碼美好生活新需求

衛(wèi)浴空間雖小，卻是承載家庭幸福的“關(guān)鍵場景”——從清晨的洗漱到夜晚的沐浴，從老人的安全如廁到孩子的便捷使用，每一處細(xì)節(jié)都關(guān)乎生活品質(zhì)。九牧“省心煥家”的核心邏輯，正是從“產(chǎn)品思維”轉(zhuǎn)向“用戶思維”，用場景化解決方案回應(yīng)不同人群的個性化需求。

九牧基于淋浴、如廁、洗漱三大場景推出的8款解決方案，每一款都精準(zhǔn)擊中用戶痛點(diǎn)：針對“裝修不規(guī)范導(dǎo)致淋浴器無法安裝”的問題，通過水口熱熔改造、瓷磚修補(bǔ)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)“30分鐘極速煥裝”；面對浴缸使用率低的浪費(fèi)現(xiàn)象，推出“浴缸改淋浴房”服務(wù)，讓閑置空間重獲價值；針對智能馬桶安裝難題，用電路改造、黃金坡度排污系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“1小時一站式安裝、0堵塞0距離”；而浴室柜的“毫米級定位、無塵切割”定制服務(wù)，則讓小戶型也能擁有“量身定制”的整潔空間。

達(dá)人現(xiàn)場打卡體驗(yàn)

這些解決方案并非“空中樓閣”，而是基于扎實(shí)的用戶調(diào)研：全國6000萬淋浴房用戶受霉菌、水垢困擾，九牧便研發(fā)樹脂打磨除垢、納米覆膜技術(shù)；老幼孕群體面臨摔倒風(fēng)險，便推出適老化防滑改造；甚至考慮到南京冬季濕冷的氣候特點(diǎn)，服務(wù)細(xì)節(jié)中特別強(qiáng)化了管道防凍、防水密封等設(shè)計(jì)。

此外，九牧還將服務(wù)延伸至社區(qū)與民生場景：深入社區(qū)提供深度養(yǎng)護(hù)服務(wù)，走進(jìn)敬老院開展適老化煥新——這種“從家庭到社會”的服務(wù)延伸，不僅讓“省心煥家”超越了商業(yè)活動的范疇，更成為企業(yè)踐行“人民美好生活”使命的生動實(shí)踐。

行業(yè)啟示

從“單點(diǎn)突破”到“生態(tài)構(gòu)建”，開啟衛(wèi)浴服務(wù)價值競爭新時代

九牧“省心煥家中國行”南京站的啟動，絕非一次孤立的企業(yè)行為，而是衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展到新階段的“標(biāo)志性事件”——它預(yù)示著行業(yè)競爭的焦點(diǎn)，已從“誰的產(chǎn)品更好”轉(zhuǎn)向“誰的服務(wù)更優(yōu)”；行業(yè)發(fā)展的邏輯，已從“單點(diǎn)產(chǎn)品交付”轉(zhuǎn)向“全周期生態(tài)服務(wù)”。

過去，衛(wèi)浴企業(yè)多聚焦于產(chǎn)品研發(fā)與銷售，服務(wù)往往作為“附加項(xiàng)”存在，導(dǎo)致“重銷售、輕服務(wù)”的行業(yè)慣性。而九牧的實(shí)踐證明，當(dāng)服務(wù)從“附加項(xiàng)”變?yōu)椤昂诵母偁幜Α保粌H能贏得用戶信任，更能打開行業(yè)增長的新空間：通過“省心裝”解決“安裝難”，通過“省心改”解決“改造煩”，通過“省心用”解決“售后憂”，九牧構(gòu)建的“全生命周期服務(wù)體系”，本質(zhì)上是為用戶提供“一站式解決方案”，這種模式正推動行業(yè)從“賣產(chǎn)品”向“賣生活方式”轉(zhuǎn)型。

從國家“以舊換新”戰(zhàn)略的響應(yīng)，到行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重塑，再到用戶美好生活需求的滿足，九牧“省心煥家中國行·南京站”的意義，早已超越一次區(qū)域性活動。它既是衛(wèi)浴行業(yè)從“產(chǎn)品競爭”邁向“服務(wù)競爭”的縮影，也是企業(yè)以實(shí)干踐行“人民對美好生活的向往”的生動體現(xiàn)。

九牧“省心管家”服務(wù)產(chǎn)品

當(dāng)“省心裝、省心改、省心用”的服務(wù)理念深入更多城市，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)智化的服務(wù)模式覆蓋更多家庭，衛(wèi)浴行業(yè)必將迎來更高質(zhì)量的發(fā)展，而“好房子”的建設(shè)、“美好生活”的實(shí)現(xiàn)，也將擁有更堅(jiān)實(shí)的支撐。九牧的探索，不僅為自身開辟了新賽道，更為整個行業(yè)指明了方向——以服務(wù)為核心，以用戶為中心，方能在時代浪潮中贏得未來。