農(nóng)行河?xùn)|支行營業(yè)室：殘幣兌換惠農(nóng)戶

本報訊（通訊員 薛源）十一月秋風(fēng)伴雨，農(nóng)行河?xùn)|支行營業(yè)室迎來一位特殊客戶：她手提布袋，神色焦慮，只為兌換因雨水浸泡而發(fā)霉破損的1430元現(xiàn)金。最終，在農(nóng)行工作人員的專業(yè)處理下，1430元殘幣成功兌換1420元新鈔，解了農(nóng)戶的燃眉之急。

據(jù)了解，該客戶的母親是臨沂河?xùn)|當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶，今年秋收后將賣大豆所得的1430元現(xiàn)金，藏在自家院子的石磚下。不料今秋臨沂雨水偏多，等老人發(fā)現(xiàn)時，現(xiàn)金已被雨水泡得發(fā)霉破損，幾乎無法辨認。客戶怕母親因辛苦錢受損傷心，便收起殘幣，獨自來到農(nóng)行河?xùn)|支行營業(yè)室嘗試兌換，甚至做好了“若無法兌換就自己補錢”的準備。

農(nóng)行河?xùn)|支行營業(yè)室客服經(jīng)理得知情況后，第一時間安撫客戶情緒：“您別擔(dān)心，農(nóng)行有明確的殘幣兌換制度，我們會在制度范圍內(nèi)幫您爭取最大額度兌換。” 隨后，客服經(jīng)理將此事匯報給內(nèi)勤行長。內(nèi)勤行長現(xiàn)場向客戶詳細講解殘幣兌換制度：“能辨別面額、票面剩余四分之三及以上且圖案文字可按原樣連接的，可全額兌換；票面剩余二分之一至四分之三以下的，按原面額一半兌換。”

講解完畢，在內(nèi)勤行長的指導(dǎo)把關(guān)下，兩名客服經(jīng)理耐心地將一張張破損紙幣展開、拼接、核對。經(jīng)過細致處理，最終確定1430元殘幣可兌換1420元新現(xiàn)金，并當(dāng)場將新鈔交給客戶。

“來之前就是抱著試一試的心態(tài)，沒想到真能兌換，還換了這么多！”客戶拿著新現(xiàn)金激動地說，“剛開始聽了制度講解還擔(dān)心錢太破換不了多少，你們這么有耐心，真是幫了大忙！這下我媽知道辛苦錢沒白賺，也能放心了。”

此次殘幣兌換服務(wù)，不僅為農(nóng)戶挽回了經(jīng)濟損失，更讓群眾切實感受到了農(nóng)行普惠金融服務(wù)的溫度。農(nóng)行河?xùn)|支行營業(yè)室今后將繼續(xù)落實好殘幣兌換等便民金融服務(wù)，用專業(yè)與耐心解決群眾實際需求，讓普惠金融惠及更多百姓。