一周輿情監(jiān)測：辛巴三只羊口水戰(zhàn)事件

新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊監(jiān)測9月2日-9月8日主要輿情事件，其中奇瑞、蘋果、辛巴、三只羊、愛奇藝相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

奇瑞回應(yīng)成都車展大尺度表演；

蘋果iPhone16微信二選一事件；

辛巴三只羊口水戰(zhàn)事件；

愛奇藝就國足18強比賽致歉。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“蘋果騰訊事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量166254條，其次 “辛巴三只羊事件”輿情聲量為153687條，“愛奇藝事件”輿情聲量為41126條，“奇瑞事件”輿情聲量為13002條。

敏感度方面，“奇瑞事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)92.09%，“愛奇藝事件”占比達(dá)82.45%， “辛巴三只羊事件”占比達(dá)81.93%， “蘋果騰訊事件”占比達(dá)63.40%。

|奇瑞回應(yīng)成都車展大尺度表演|（聲量13002條，敏感度92.09%）

關(guān)鍵詞：擦邊營銷 汽車行業(yè)

在9月4日舉行的四川成都2024車展上，奇瑞ICAR展區(qū)的一位車模因其大膽的動作成為了焦點，吸引了眾多參觀者駐足觀看并拍照，這一行為引發(fā)了公眾的討論。

有目擊者指出，現(xiàn)場不乏兒童，因此部分網(wǎng)友認(rèn)為此類營銷手段過于邊緣化，不夠恰當(dāng)，對此表達(dá)了不滿。 有網(wǎng)友認(rèn)為，車模穿著清涼，動作尺度大，該展位營銷方式不妥。也有人認(rèn)為，成都高溫，車模的穿著不暴露，沒有問題。大街上也有很多人這么穿。

9月5日，奇瑞客服回應(yīng)記者，有了解到此事，收到了許多關(guān)于此事的反映，此事由新能源的相關(guān)負(fù)責(zé)人在負(fù)責(zé)處理，已經(jīng)將情況反饋給公司，目前正在處理當(dāng)中，公司還沒有給出處理回復(fù)意見。

同日，2024 成都國際車展工作人員回應(yīng)稱，“上級領(lǐng)導(dǎo)正在嚴(yán)肅處理此事”。

關(guān)于此事，網(wǎng)友們的觀點還比較的兩極分化。有人認(rèn)為“奇瑞的操作很low，大尺度的動作傷風(fēng)敗俗” 。

但也有人認(rèn)為 " 提供就業(yè)了，要不是奇瑞請車模，這些車模難道進(jìn)廠打螺絲嗎 "，也有網(wǎng)友 "這次我支持奇瑞"、"奇瑞良心車企"、"沒啥尺度，就是動作活潑了，不是純站著，這都不行？"。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在9月2日-9月8日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計13002條，敏感度92.09%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比59.69%，視頻占比20.32%，微博占比12.59%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“大尺度”“擦邊”“吸引”“爭議”“圍觀”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次奇瑞事件相關(guān)熱搜熱度總計3096.96萬，上榜記錄6次，上榜平臺3家，持續(xù)時長92小時。

|蘋果iPhone16微信二選一事件|（聲量166254條，敏感度63.40%）

關(guān)鍵詞：商業(yè)談判 手機行業(yè)

9月2日晚間，有傳言稱微信可能不支持即將發(fā)布的iPhone 16，甚至指出一旦iPhone升級到iOS 18.2系統(tǒng)，用戶將無法使用微信。這一消息迅速在社交媒體上發(fā)酵，引發(fā)用戶恐慌和熱議。有網(wǎng)友表示擔(dān)心失去微信這一重要社交工具，也有網(wǎng)友質(zhì)疑傳言的真實性，認(rèn)為蘋果與微信之間的合作不會輕易破裂。

對此，蘋果中國區(qū)技術(shù)顧問表示，關(guān)于iOS系統(tǒng)或蘋果設(shè)備能否再使用微信，以及微信后續(xù)能否在蘋果應(yīng)用商店繼續(xù)上架和下載，需要蘋果公司和騰訊之間相互溝通和探討，才能確定之后的情況。他同時提到，APP開發(fā)者在蘋果應(yīng)用商店上架軟件可能需要支付一定費用，而蘋果正在與騰訊就軟件下載的抽成問題進(jìn)行積極溝通。

騰訊公司的官方電話工作人員稱：“暫時沒有接收到這個消息。” 據(jù)悉傳言的背后實際上是蘋果與騰訊之間關(guān)于“蘋果稅”的爭議。

所謂的“蘋果稅”是指蘋果公司對通過其應(yīng)用商店下載應(yīng)用或在應(yīng)用內(nèi)購買數(shù)字商品和服務(wù)所收取的傭金。蘋果通常會從這些交易中抽取30%的傭金。而騰訊旗下的微信作為一款在中國擁有超過十億用戶的超級應(yīng)用，涵蓋了從支付賬單到預(yù)訂電影票等多種功能，部分支付功能繞過了蘋果的傭金體系，這引發(fā)了蘋果的關(guān)注。

9月3日，有記者體驗了多個視頻App都發(fā)現(xiàn)了這一現(xiàn)象，其客服也確認(rèn)存在30%蘋果公司抽成。蘋果客服方面雖然未正面回復(fù)“蘋果稅”，但建議消費者可以通過電腦端進(jìn)行充值。

此次微信和蘋果之間的爭端，使得人們再一次將目光聚焦在應(yīng)用內(nèi)支付問題上。根據(jù)2023年第三季度的數(shù)據(jù)，蘋果通過App Store的收入高達(dá)852億美元，占蘋果總收入的22%。顯而易見，App Store的高利潤率已經(jīng)成為蘋果營收的重要支柱之一。正因如此，蘋果對其平臺的控制欲望極為強烈，任何繞開App Store內(nèi)購的行為都會引發(fā)其強烈反應(yīng)。

9月6日，知情人士稱，蘋果已批準(zhǔn)騰訊本周提交的針對iOS生態(tài)系統(tǒng)的微信更新。因討論內(nèi)部談判要求匿名的知情人士稱，最新版本在微信朋友圈和直播中增加了新功能。蘋果代表不予置評，騰訊未回復(fù)通過電子郵件發(fā)送的評論請求。

業(yè)內(nèi)觀點：

對于蘋果近期向騰訊等企業(yè)施壓一事，開發(fā)者和游戲廠商普遍表示，業(yè)內(nèi)苦“蘋果稅”久矣。心動網(wǎng)絡(luò)CEO黃一孟在社交平臺評論稱：“蘋果雖然還不敢直接下架微信抖音，但可以卡著新版本更新不給他們過審，就是封閉平臺之惡，只要不給用戶自由安裝軟件的權(quán)限，平臺永遠(yuǎn)可以卡著App勒索收稅，今天可以要30%，明天就可以要50%，一切都由封閉平臺自己說了算?！?/p>

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在9月2日-9月8日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計166254條，敏感度63.40%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比46.33%，視頻占比21.02%，微博占比18.19%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“蘋果稅”“不支持”“抽成”“二選一”“談判”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次蘋果騰訊事件相關(guān)熱搜熱度總計4.66億，上榜記錄65次，上榜平臺7家，持續(xù)時長168小時。

|辛巴三只羊口水戰(zhàn)事件|（聲量153687條，敏感度81.93%）

關(guān)鍵詞：商業(yè)競爭 直播電商行業(yè)

辛巴與小楊哥近期因帶貨蟹太太品牌的大閘蟹時在價格上發(fā)生爭端。

據(jù)報道，8月31日辛巴的直播間中，辛巴身旁助理稱該品牌被某主播“指著鼻子去罵了”，原因是對方先賣，后來辛巴卻以更低價格開賣，品牌方?jīng)]有給到同樣的價格，隨后在直播間中，辛巴稱品牌方告訴他，產(chǎn)品被舉報，已售空的大閘蟹無法繼續(xù)上鏈接補貨。辛巴在回應(yīng)消費者評論時稱，由于自己與蟹太太合作時間較早，所以價格更加便宜。

9月1日，辛巴開啟直播，在直播中“炮轟”小楊哥：“我（賣大閘蟹那次）本身是個很小的直播。8月18日我彈了很多鏈接，然后3兩、3.3兩、4兩的螃蟹人家就鎖給我了，我就開播賣螃蟹，賣了六七千萬、七八千萬。賣完之后，粉絲讓加庫存，加庫存鏈接沒了。品牌方蒙了，他說被小楊哥舉報了，說小楊哥談好了，意思是我賣的太便宜了。我當(dāng)時我就問了一句話，全中國有沒有任何一個主播，可以和辛巴一個機制、一個價。你的粉絲量不假，但你的銷售額和任何東西干不過我……質(zhì)檢、售后、賠償態(tài)度你們都沒有，就剩炒作了。”辛巴還稱，三只羊模仿辛選的商業(yè)模式。

9月2日凌晨，三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶在直播中回應(yīng)此事，稱“太欺負(fù)人了！”“（辛巴）不能沒底線的搞流量，我有太多手段知道你干什么?！焙髞?，盧文慶的個人抖音號被設(shè)置為“私密賬號”，其發(fā)布內(nèi)容已不可見。

其后，辛巴再次開播爆料盧文慶曾因刷單被抓并判刑，此外還暗示盧文慶與小楊哥聯(lián)手將一名女孩送入監(jiān)獄，網(wǎng)友猜測有可能是指已經(jīng)9個月未更更新過賬號的女主播沫沫，雙方?jīng)_突因此進(jìn)一步升級。

9月3日晚間，小楊哥在卓仕琳的直播間對近日的紛爭進(jìn)行了回應(yīng)，并表示：“自己什么都不想說，吵來吵去沒用的，（公司）底下還有那么多人，企業(yè)做得好的哪有天天吵架的，兄弟們靜觀其變?！?/p>

9月4日晚，三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶在社交平臺公開道歉并回應(yīng)近日三只羊產(chǎn)生的爭議問題?！懊襟w曝光后，相關(guān)部門經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致謹(jǐn)慎的調(diào)查，向我們同步了調(diào)查結(jié)果。截至目前，我們公司沒有收到任何相關(guān)部門就該事件的處罰?！北R文慶回應(yīng)稱，三只羊在事件發(fā)生后，調(diào)查結(jié)果出來前，積極應(yīng)對做出了退款處理，包括但不僅限于退一賠三，事實上三只羊?qū)γ總€客戶的訴求都高度重視，建立了300多人的售后團(tuán)隊，保障客服數(shù)量回應(yīng)機制，盡量滿足客戶的訴求。

關(guān)于網(wǎng)上謠傳的其與女主播沫沫一事，盧文慶表示已報警處理，公安部門已經(jīng)受理，將堅決依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任，也請大家不信謠不傳謠，同時請大家尊重個人的隱私，不要肆意揣測，不要對其和家人造成更多傷害。

9月4日晚間，辛巴在快手發(fā)文稱，看到三只羊借著這波流量，在全力銷售螃蟹，更肆無忌憚的說“這破天荒的流量我們要接住啊”，但對消費者的售后態(tài)度只字不提。 辛巴提到，“我已通知公司全部渠道，主播今年禁止售賣大閘蟹，近期我不會開播賣貨，更不會賣大閘蟹，旗下渠道以及主播也不會賣，旗下主播不可拿這個話題做流量銷售任何產(chǎn)品，我的主播我管得了，大概會降低幾個億的銷售，希望大家理解我只想說雖然我的平臺沒那么硬，但我不缺流量，也不會因為賣個螃蟹去針對誰，我不缺這點銷售額?！?/p>

辛巴還提到，“我決定給他（小楊哥）一周時間，一個月大家等太久了，一周后如三只羊仍然沒有對消費者有態(tài)度，一周后開始進(jìn)行對三只羊消費者的部分產(chǎn)品的賠付，以及售后，明天我會安排打給辛選小助理1億現(xiàn)金，直到賠付一億結(jié)束為止，也希望通過此次事件，警醒直播應(yīng)該怎么做，應(yīng)該怎么對待流量粉絲，不管什么銷售渠道，都應(yīng)該把消費者當(dāng)人看！”

此外，關(guān)于牽扯品牌蟹太太，蟹太太官方客服在回應(yīng)辛巴與三只羊糾紛時表示，“小楊哥和辛巴直播間的大閘蟹規(guī)格不一樣，貴的可能品質(zhì)好一些?！?/p>

針對被陽澄湖大閘蟹協(xié)會“除名”一事，該客服解釋稱，“之前缺斤少兩和虛假宣傳是個別情況，現(xiàn)在我們保證質(zhì)量。而且，蟹太太只有一小部分最高端貴價的產(chǎn)品是源自陽澄湖的，我們在抖音等線上直播間沒有賣陽澄湖大閘蟹，只專供線下門店?！?/p>

9月7日晚，小楊哥開啟了互懟風(fēng)波后的首場直播。直播中小楊哥回應(yīng)了近期的部分爭議，并讀了多條發(fā)聲支持三只羊的消費者留言。小楊哥表示：“三只羊有三道售后，真的不存在沒有售后。請兄弟們放心，有問題我們一定負(fù)責(zé)到底，但是沒問題的也請網(wǎng)友保持理性。”此外他還提到，兄弟們?nèi)绻嬉R可以罵我，懇請大家不要罵我們同事。

9月8日早上，辛巴再度發(fā)文痛斥“小楊哥”，他在文中表示，“你不是總標(biāo)榜自己是企業(yè)家么，你知道企業(yè)家應(yīng)該具備哪些條件么？這份沒臉沒皮？掩耳盜鈴的把戲？知不知道企業(yè)家第一條就是'責(zé)任'？學(xué)你都白上了？注定這輩子你跟企業(yè)家，沒半毛錢關(guān)系，網(wǎng)紅一個！”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在9月2日-9月8日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計153687條，敏感度81.93%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比48.73%，視頻占比27.83%，微博占比15.35%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“賠付”“網(wǎng)紅”“爆料”“態(tài)度”“流量”“炮轟”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次辛巴三只羊事件相關(guān)熱搜熱度總計5.76億，上榜記錄171次，上榜平臺9家，持續(xù)時長162小時。

|愛奇藝就國足18強比賽致歉|（聲量41126條，敏感度82.45%）

關(guān)鍵詞：經(jīng)營問題 視頻行業(yè)

9月5日，國際足聯(lián)2026年世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十八強賽正在進(jìn)行中，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，央視并沒有轉(zhuǎn)播國足vs日本的比賽，引發(fā)熱議。

針對本次不轉(zhuǎn)播世預(yù)賽一事，央視發(fā)布聲明：

該賽事版權(quán)由亞足聯(lián)代理公司亞洲足球集團(tuán)（AFG）持有，我臺在談判過程中，雖經(jīng)反復(fù)爭取，但對方報價仍極度畸高。總臺作為國家廣播電視臺，秉承國家利益至上的原則，堅決抵制境內(nèi)外資本攪亂體育版權(quán)市場的行為。目前，我們?nèi)栽谂c各方持續(xù)溝通，爭取盡快獲得中國隊參賽的場次版權(quán)，及時播出比賽。

對此，愛奇藝體育客服回復(fù)稱，這場比賽需要付費觀看，愛奇藝影視會員和體育會員是分開的，看個人的觀賽需求選擇購買類型。只看當(dāng)晚這一場比賽，適合購買9元連續(xù)包月愛體育會員，會贈送兩張觀賽券，一張觀賽券可兌換一場比賽。沒有會員的情況下，則需按照原價18元購買單場。

然而，當(dāng)晚比賽開始不久卻有多名網(wǎng)友吐槽付費頁面卡住、重復(fù)付費、付費后看不了比賽等問題。據(jù)網(wǎng)友吐槽，愛奇藝體育App界面卡住看不了比賽。也有球迷反饋，在愛奇藝App充值后，用9元觀賽券仍不能看國足比賽。還有網(wǎng)友稱已經(jīng)花了兌換券，一直不出來，想要退錢。

當(dāng)晚10點23分，愛奇藝體育官方微博回應(yīng)表示：“非常抱歉在今晚世預(yù)賽亞洲區(qū)18強賽中國男足首場客場對陣日本隊的直播中，因球迷的熱情，造成瞬時流量過大。我們的技術(shù)服務(wù)資源分配超出限額，給部分用戶造成了不好的觀賽體驗。后續(xù)我們會進(jìn)一步加強技術(shù)預(yù)案和運營能力，給大家提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。您若有相關(guān)問題需溝通，請聯(lián)系愛奇藝體育，電話：4008901300。由于咨詢量較大，可能接入需要時間，還請您諒解。感謝每一位為中國足球加油的球迷！非常感謝您的理解與支持，再次向您誠摯致歉！”

9月6日晚23點40分，愛奇藝體育再次發(fā)布致歉聲明。

聲明稱，9月5日國足18強賽中國vs日本的比賽直播過程中，由于中國球迷的熱情遠(yuǎn)超出我們的預(yù)估。在比賽開始后瞬時流量過大，支付環(huán)節(jié)用戶激增，導(dǎo)致發(fā)生部分用戶無法購買、購買后權(quán)益未實時到賬的問題，影響了用戶觀賽體驗。針對此次受到影響的用戶，愛奇藝方面表示，將提供以下解決方案：

1、對于重復(fù)兌換觀賽券的體育會員，已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶。

2、對于重復(fù)購買支付的用戶，將退還重復(fù)購買的金額。

3、在比賽期間權(quán)益受損的用戶，將補償一張觀賽券至賬戶。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在9月2日-9月8日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計41126條，敏感度82.45%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比58.90%，客戶端占比23.22%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“退款”“重復(fù)”“之前”“退錢”“版權(quán)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次愛奇藝事件相關(guān)熱搜熱度總計8233.92萬，上榜記錄16次，上榜平臺5家，持續(xù)時長78小時。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊整理搜集