貝殼南京新房服務(wù)權(quán)益發(fā)布會(huì)成功舉辦，“品質(zhì)服務(wù)”依然是關(guān)鍵詞

3月5日，以“貝殼享新家 服務(wù)更到家”為主題的貝殼南京新房服務(wù)權(quán)益發(fā)布會(huì)在南京成功舉辦。貝殼找房南京城市總經(jīng)理邵濤、貝殼南京新房總經(jīng)理房新宇、圣都南京大區(qū)總經(jīng)理常承亮、南京萬(wàn)科營(yíng)銷合伙人劉振勇等人出席會(huì)議，共同見證六大新房服務(wù)權(quán)益的發(fā)布，并探討品質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，為城市消費(fèi)者營(yíng)造安心的品質(zhì)購(gòu)房環(huán)境。

據(jù)了解，貝殼新房于2019年推出新房服務(wù)承諾，主要是面向平臺(tái)合作的新經(jīng)紀(jì)品牌、分銷商和經(jīng)紀(jì)人。2020年，貝殼新房又面向開發(fā)商推出陽(yáng)光協(xié)議，提出“洗客必罰、截客必究”，重在打造潔凈的案場(chǎng)環(huán)境。當(dāng)年11月，貝殼南京新房正式發(fā)布11大服務(wù)承諾。2021年，為保護(hù)消費(fèi)者隱私和信息安全，提升消費(fèi)者的看房安全感和體驗(yàn)感，貝殼南京新房推出“隱號(hào)報(bào)備”和“隱號(hào)帶看”方式，并聯(lián)合開發(fā)商優(yōu)化新房帶看報(bào)備模式。2022年，貝殼南京新房對(duì)陽(yáng)光協(xié)議進(jìn)行迭代，增加了廉潔作業(yè)、宣傳透明等內(nèi)容。2023年，根據(jù)對(duì)市場(chǎng)變化的洞察和分析，貝殼南京新房從消費(fèi)者、開發(fā)商、分銷商、合作新經(jīng)紀(jì)品牌以及經(jīng)紀(jì)人的實(shí)際需求出發(fā)，在原有服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上升級(jí)推出13大服務(wù)承諾。截至2024年3月，貝殼南京新房累計(jì)支付服務(wù)承諾金102.7萬(wàn)元，化解了62筆交易風(fēng)險(xiǎn)。

貝殼南京新房總經(jīng)理 房新宇

貝殼南京新房總經(jīng)理房新宇在發(fā)布會(huì)上介紹道，當(dāng)下房子回歸居住屬性，消費(fèi)者擁有真正的話語(yǔ)權(quán)，“這倒逼我們轉(zhuǎn)換視角，思考如何切實(shí)地以消費(fèi)者為中心來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)，讓房產(chǎn)消費(fèi)者感受到貝殼新房的價(jià)值”。他表示，今年貝殼南京新房正式推出面向C端消費(fèi)者的新房服務(wù)權(quán)益，這些權(quán)益主要是圍繞品質(zhì)新房消費(fèi)來(lái)設(shè)計(jì)，旨在解決消費(fèi)者在新房交易中遇到的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，“我們希望通過(guò)一站式、高品質(zhì)、高效率的產(chǎn)品和服務(wù)，和合作伙伴們共建共治，為南京的消費(fèi)者帶來(lái)‘更美好的居住’。”

圣都南京大區(qū)總經(jīng)理 常承亮

據(jù)悉，此次貝殼南京新房發(fā)布的六大服務(wù)權(quán)益包括：五證不全，損失補(bǔ)償；陽(yáng)光交易，0服務(wù)費(fèi)；帶看爽約，補(bǔ)償百元；延期交房，追責(zé)補(bǔ)償；協(xié)助驗(yàn)房，安心收房；安心入住，萬(wàn)元補(bǔ)貼，覆蓋帶看、交易、交房、驗(yàn)房、量房、裝修和搬家等一系列服務(wù)場(chǎng)景。作為貝殼直營(yíng)的家裝品牌，圣都整裝參與進(jìn)來(lái)共同保障的權(quán)益是“協(xié)助驗(yàn)房，安心收房”和“安心入住，萬(wàn)元補(bǔ)貼”。圣都南京大區(qū)總經(jīng)理常承亮表示，新房消費(fèi)人群在購(gòu)房后的需求主要集中在驗(yàn)房、量房、裝修設(shè)計(jì)、裝修改造和搬家等方面，因此針對(duì)這些需求設(shè)計(jì)出協(xié)助免費(fèi)驗(yàn)房、免費(fèi)量房和裝修設(shè)計(jì)以及萬(wàn)元補(bǔ)貼的權(quán)益方案，“希望借此能讓消費(fèi)者真正地感受到服務(wù)到家的愉悅。”

南京萬(wàn)科營(yíng)銷合伙人 劉振勇

南京萬(wàn)科營(yíng)銷合伙人劉振勇在發(fā)布會(huì)上首先講述了自己作為消費(fèi)者通過(guò)貝殼賣房買房的體驗(yàn)，對(duì)于貝殼在完善交易鏈和提高服務(wù)質(zhì)量上的積極探索與實(shí)踐表示認(rèn)同和贊賞。同時(shí)作為開發(fā)商代表，他認(rèn)為貝殼正在讓消費(fèi)者從“買到房”升級(jí)到“住得好”，在堅(jiān)持“做難而正確的事”也讓合作方感受到貝殼不斷迭代服務(wù)能力的決心，體會(huì)到品質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，從而加深合作一起服務(wù)好消費(fèi)者。

貝殼南京城市總經(jīng)理 邵濤

作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，貝殼聚焦“讓家更美好”，致力于推進(jìn)居住服務(wù)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化進(jìn)程，通過(guò)聚合助力房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、簽約經(jīng)理、租房管家、家裝設(shè)計(jì)師、裝修工人等優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，提供包含二手房交易、新房交易、租賃、家裝、家居、家服在內(nèi)等各方面居住服務(wù)，不斷滿足消費(fèi)者對(duì)美好居住的向往。貝殼南京城市總經(jīng)理邵濤認(rèn)為，居住行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“品質(zhì)服務(wù)”時(shí)代。從南京鏈家第一家店開業(yè)至今，貝殼進(jìn)入南京已近13年，“‘如何讓從業(yè)者的作業(yè)更高效有保障’和‘如何讓消費(fèi)者在置業(yè)過(guò)程中體驗(yàn)更放心更安心更舒心’一直是我們不斷研討的兩個(gè)命題，這也是我們今天發(fā)布這六大權(quán)益的初衷。”他表示，以服務(wù)權(quán)益倒逼服務(wù)者不斷提高專業(yè)能力，從而向消費(fèi)者提供全方位的品質(zhì)居住服務(wù)，“只有把‘品質(zhì)’時(shí)時(shí)記在心里、做到實(shí)處，才能讓客戶承認(rèn)我們的價(jià)值。”