菲斯曼的霸王邏輯：承認產品質量有問題，還讓客戶花錢維修

倒霉：化雪時洗了冷水澡

2021年9月26日，本人與武漢凱菲冷暖工程有限責任公司簽訂合同：我支付7450元購買了一臺菲斯曼壁掛爐，保質期兩年。

菲斯曼是德國品牌，凱菲公司是菲斯曼的經銷商。

這臺壁掛爐實際使用時間是2021年11月下旬至今。兩年三個多月來，壁掛爐使用情況良好，給浴室、廚房提供熱水。

大年29晚11時許，本人洗澡，身上還有沐浴露泡沫的時候，突然，花灑流出冷水，凍得不行。那日，武漢正在化雪。

我披上浴巾從浴室來到廚房，發(fā)現(xiàn)壁掛爐不工作了。無奈之下，只好硬著頭皮，用冷水沖掉身上的泡沫。

大年三十，已輕微感冒的我回到老家過年，準備過完年再處理此事。

菲斯曼承認：水泵質量有問題

大年初六，回到家后我處理此事。

我發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象：壁掛插在廚房的插座上，廚房空開跳閘；插在客廳插座上，客廳空開跳閘。

隨后，小區(qū)物業(yè)電工師傅來家里排查。他明確告知我：家里的電線線路不可能出問題，空調，冰箱都在正常工作，肯定是壁掛爐出了問題。

接著，我找到銷售人員，她說：不用找她，找廠家售后。銷售給了我一個售后的電話。

初六下午，菲斯曼售后人員來到家里檢修一個多小時后，告知我：壁掛爐內部零件水泵壞了，這是個極小概率的事情被我遇上了。壞的原因只有兩種可能性：或是我的使用問題，或是產品質量有問題。

初七上午，一番交流后，凱菲公司老板馮女士告知我：不是我的使用問題，是水泵的問題。用七八年水泵壞的事她遇到過，剛過質保期不久就壞了，她沒遇到過。

其實，我使用壁掛爐時很簡單：調成固定模式后基本就沒動過壁掛爐的按鈕，打開水龍頭后就來熱水。

綜合售后人員和馮女士的說法（有錄音)可以得出結論：我倒霉遇上了小概率事件，菲斯曼承認了自己產品質量有問題。

霸道：廠家的錯讓顧客買"貴”的單

家中沒熱水，生活著實不便。

經與菲斯曼多次反復溝通后，他們給出了一個解決方案：水泵廠家價格1800多元，給我八五折的優(yōu)惠，我出錢他們來更換。

一個有趣的現(xiàn)象：菲斯曼品牌類似水泵在電商平臺上只賣幾百元。我想不通，廠家價格和電商平臺上的價格，差距為何這么大？

我多次明確告知菲斯曼一方：你們承認了產品質量有問題，還讓我來買單，這是霸王邏輯，我不能接受。你們如此對待客戶是自掘墳墓。我雖然是個打工族，但這個錢我還是愿意支付。和你們理論，不是我在乎錢，你要多少錢我都給，一分不少不帶還價的給。但這不能是換水泵的錢，你們換個明目收費都可以，比如：過年給你們支付加班費。

直到初八下午，菲斯曼一方還在說向上面反映。沒辦法，我來到店里反映，但三個多小時過去了，也無人出面解決。

菲斯曼在武漢的店招牌上明確寫著：最受歡迎品牌，溫暖每一度。

結合自己的遭遇，我覺得這個標語就是最大的諷刺。

我查了下法律條款，菲斯曼上述行徑涉嫌違反中華人民共和國產品質量法26條和40條，消費者權益保護法第23條。

如果有菲斯曼其他客戶也遇到和我類似的糟心事，可以私信告訴小編。