矛盾調解專家丁高嶺：用好“三實招” 讓轄區矛盾糾紛全化解

丁高嶺，中共黨員，現任河南省項城市公安局花園派出所袁橋社區警務室民警。從警17年來，他先后在項城市三店鎮、范集鎮、王明口鎮、花園派出所等多個派出所任職，先后獲得“周口市十佳社區民警”，“周口市平安建設先進工作者”“項城市十佳政法干警”等榮譽稱號，所在的警務室被評為“周口市級示范警務室”。由于他堅持用好“騎車串串門、坐下話家常、為民用真心”“三實招”，成功化解矛盾糾紛2300起，轄區矛盾糾紛化解率達100%，被轄區群眾親切地稱為“矛盾調解專家”。

騎車串串門：一些難題迎刃而解

民警經常到群眾家串門，幫助群眾解決一些實際困難和問題，轄區群眾實實在在感受到社區民警帶來的關心和溫暖，警民關系進一步和諧相融，轄區社會治安秩序進一步平安祥和。

“哪里有群眾，我就到哪里去；哪里有矛盾，我就到哪里去……”5月16日，丁高嶺推著自行車邊走邊給筆者介紹自己的工作開展情況。上午11時許，他騎車在項城第二高中家屬院走訪時，得知該家屬院二樓住戶趙女士與三樓住戶王女士發生了口角，兩人鬧得很不愉快。

丁高嶺得知情況后，立即聯系了趙女士丈夫，問清了矛盾緣由：原來，三樓住戶王女士是個裁縫師，家里經濟條件不好，三個孩子都在上學，開支很大。為了生計，王女士整天在家加班加點做衣服，縫紉機振動樓板噪音很大，給趙女士一家人的生活造成很大影響。趙女士上樓與王女士溝通交流，結果話不投機，雙方不歡而散。

得知情況后，丁高嶺立即給王女士的村干部袁西海和孩子所在學校校長分別打電話，說明了王女士家庭困難情況。村委和學校領導均同意給予王女士一家適當照顧。

“丁警官是個實在人，幫我們一家解決了實際困難，真不知道該怎么感謝他，這剩下的20件布料做完后，我就不再做了。”得到事情處理情況結果，王女士非常感動地說。

在村委會，趙女士和王女士，在丁高嶺叫和村干部的見證下，雙方握手言和并寫下和解承諾書。大門保安老王說，昨天趙女士出門時還滿臉不高興，今天我看到她喜笑顏開，丁警官，你這事處理得好！。

丁高嶺騎車經常在轄區串門走訪，及時發現矛盾，及時化解矛盾，為轄區群眾和諧相處做了不少實事。丁高嶺也因此在轄區群眾中留下很好的口碑。

坐下拉家常：17年不換手機號碼

“要求群眾掏心窩，自己首先得掏心窩，只有這樣才能贏得群眾信任，促進問題解決。”丁高嶺說，他17年沒有更換過手機號碼，而且每天保持24小時開機，目的就是要保證群眾隨時能打通電話，隨時能解決群眾的問題。

“丁叔叔，這次期中考，我考了好成績！謝謝您的教育指導啊！”4月9日晚上，轄區某小區張某家里，小男孩張小龍高興地向丁高嶺致謝，這是丁高嶺有事沒事常到轄區群眾家里坐下來拉家長的又一情景。

今年春節，張小龍和小區內幾個小伙伴一起玩耍時，與其中一名小朋友發生了肢體沖突。雙方家長知道后，當著孩子的面吵了起來，矛盾呈進一步激化態勢，雙方矛盾一度影響了孩子的學習成績。張小龍的爸爸媽媽很是苦惱，無奈之下撥通了10年前存記的社區民警丁高嶺的電話。

接到電話后，丁高嶺分別來到張小龍和另一個小男孩家里了解情況，并給兩個孩子的家長做思想工作，講明為孩子一時之氣，增加兩家矛盾，擴大矛盾事態，不僅造成緊張的鄰里關系，還給孩子的學習生活、甚至人生觀價值觀養成造成不良影響。

面對丁高嶺不偏不倚、有理有據的勸說，兩位家長都迅速認識到錯誤，當場握手言和，表示要努力為孩子樹立榜樣。

當著雙方父母和兩個孩子的面，丁高嶺說，“以后你們倆要好好學習，互相幫助，做好朋友！我作為你們的大朋友，會好好監督你們，看你們的表現哦！”

從此以后，丁高嶺過一段時間都會來他們兩家坐一坐，了解一下他們的情況。這一次他將早就準備好的筆記本、書包等學習用品交到張小龍手中，并叮囑他一定要好好學習。孩子開心極了，高興地拍著胸脯說：“謝謝丁叔叔，等我長大也要當一名像你一樣警察！”

通過走訪入戶拉家常，丁高嶺不僅在張小龍的心中種下了一個警察夢的種子，而且，還用小手拉大手的方式，促進了兩個家庭的和諧相處，進而也促進了轄區群眾的平安和諧。

為民用真心：為群眾辦實事3500多件

丁高嶺堅持從群眾急難愁盼的事做起，動真情，下真功，為群眾切實解決一些實際困難和問題，讓人民群眾真正感受到轄區民警時時就在身邊、處處就在身邊。

“我是軍轉干部，在部隊服役14年。守紀律、講黨性，論真情，這是我做人的底線，無論在軍營還是在警營，工作有變，初心不改……”丁高嶺說，“作為一名社區民警，工作中，我從不把自個當“警官”，我就是一名普通百姓。”

“大家天天抬頭不見低頭見的，能有啥矛盾恩怨，都是雞毛蒜皮的小事兒，我當個中間人，幫著樓上樓下傳傳話，一溝通就好了。”看著鄰里間和好如初，丁高嶺很是高興。

2009年5月一個雨天，丁高嶺在轄區戚樓村走訪時，發現70多歲孤寡老人秦大爺屋里到處漏水。

這讓秦大爺怎么過啊。待雨過天晴，丁高嶺立即組織一幫人，拉著磚頭、水泥、沙子來到秦大爺家幫助整修房子。

老人感動萬分，特意請人在修繕一新的房屋后墻上寫下一行字：“幸福全靠共產黨，濟困不忘好民警！”作為一名社區民警，像這樣的好人好事，丁高嶺干了太多，已經數不勝數。

“作為社區民警，必須做到勤跑腿、勤動嘴、多動手，敢于鉆矛盾窩。”日常工作中，丁高嶺17年如一日，堅持走街串巷，訪民情、查隱患、調解矛盾糾紛，最終換來了轄區平安。從警17年，丁高嶺日均騎行二十余公里，騎壞舊自行車18輛，調解矛盾糾紛2300多起，成功率接近100%，幫助老弱病殘群眾300多人次，為社區居民辦實事3500多件。

責任編輯：馬汪瑩