“冰淇淋”事件引發(fā)股票暴跌163億！寶馬MINI再次出面道歉

隨著“冰激淋事件”愈演愈烈，截止昨日收盤，德國寶馬汽車公司（BMWG）在歐股跌超3％，收盤于103.78億歐元，盤中最低跌至100.48元，流通市值蒸發(fā)21.6億歐元。

面對外界的不斷關(guān)注，寶馬MINI中國不得不于今早再度就該公司在上海車展上發(fā)生的“冰淇淋事件”做出回應(yīng)。

MINI中國在官方微博表示，在18、19號兩天，公司通過MINI App領(lǐng)券的方式，共發(fā)放了600份冰淇淋給現(xiàn)場觀眾。除了每天300份的發(fā)放外，公司還預(yù)留了非常少的一部分給現(xiàn)場工作人員，視頻里的4-5個“老外”是公司員工，佩戴了員工胸牌。

MINI中國表示，由于流程疏忽和管理不細致，導(dǎo)致了不好的體驗，“事件當中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人，可不可以請大家給她們多點寬容和空間？”

MINI中國稱就此再次致歉，虛心接受意見和建議，認真改正、積極反饋。

此前一天，寶馬MINI被指在車展區(qū)別對待，相關(guān)話題沖上微博熱搜榜首。

有網(wǎng)友20日早上在社交媒體發(fā)文稱，在上海車展寶馬MINI展臺，工作人員發(fā)放冰淇淋時疑區(qū)別對待中國和外國訪客。一段網(wǎng)絡(luò)視頻顯示，一位中國女性觀展人員試圖前往展臺領(lǐng)取冰淇淋，工作人員表示“沒了，已經(jīng)發(fā)完了”，隨后另一位外國人士卻成功領(lǐng)到了冰淇淋。

20日下午，MINI中國官方微博回應(yīng)稱：“MINI發(fā)起的‘上海車展現(xiàn)場禮-甜寵’活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我們內(nèi)部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉！我們檢討自己并改善管理、加強內(nèi)部培訓(xùn)，努力為每位朋友提供好的服務(wù)和體驗。再次真誠向各位道歉！”

值得注意的是，就在寶馬MINI聲明后沒多久，涉事冰淇淋品牌Luneurs也在微博發(fā)表聲明稱，Luneurs品牌未參與上海車展期間寶馬旗下Mini品牌活動的任何現(xiàn)場運營，“我們是僅提供冰淇淋產(chǎn)品的供應(yīng)方。視頻中出現(xiàn)的兩位工作人員及其具體服務(wù)并非由我方負責(zé)，與本品牌無關(guān)。”

對于寶馬MINI二次道歉后，網(wǎng)友似乎并不買賬。有網(wǎng)友評論稱：“預(yù)留的冰淇淋是擺出來給人看的，當著別人面發(fā)給自己同事？”“她倆也沒說剩下的是員工福利呀。”也有網(wǎng)友質(zhì)疑：“想了一晚上終于想到了理由是吧？”

英大證券首席經(jīng)濟學(xué)家李大霄表示，在經(jīng)營活動中，分別心其實是大忌。寶馬“冰激淋事件”其實是一個低級的錯誤，是對中國市場和中國顧客的不夠尊重和不夠重視，這是不恰當?shù)摹Ｗ鳛橐粋€跨國企業(yè)，需要從內(nèi)心深處尊重每個國家的消費者，真正將顧客或者潛在顧客放在應(yīng)該有的位置上，才能更行穩(wěn)致遠，資本市場也會有更佳表現(xiàn)。

MINI原為英國兩廂車品牌，1994年被寶馬收歸旗下。

在全球市場，寶馬一季度共交付58.8萬輛寶馬、MINI和勞斯萊斯汽車，總銷量同比下降1.5%。其中MINI銷量為68541輛，同比降9.2%。

分地區(qū)看，寶馬第一季度在中國銷量達到194773輛，占總銷量37.6%，與上年相比，銷量同比下滑6.6%。