浙江杭州，男子9000元買到假浪琴表，向商家索要10倍賠償

浙江杭州，夏先生在購物平臺(tái)網(wǎng)購價(jià)值9000元的浪琴手表，收到貨物后，發(fā)現(xiàn)手表不是正品便要求退貨。客服拒絕退貨聲稱，一旦拆封，拒不退款。夏先生無奈地表示：不好意思，假一罰十，請賠償9萬元。

夏先生計(jì)劃在岳父生日之時(shí)，給岳父送上一份大禮，挑來挑去決定給岳父送一塊手表。

夏先生到專柜去挑選，最終相中了一塊價(jià)值1萬元的浪琴牌手表。夏先生打開某購物平臺(tái)APP對比了下價(jià)格，發(fā)現(xiàn)某平臺(tái)正在搞活動(dòng)，同款手表比專柜便宜了1000元。

這么大的便宜，不撿白不撿，夏先生就在平臺(tái)以9000元的價(jià)格購買了這款手表。

在收到快遞時(shí)，夏先生為了保險(xiǎn)起見，對收取、打開快遞的全過程進(jìn)行了錄像。夏先生滿懷期待地取出手表，并仔細(xì)觀察。

很快夏先生就發(fā)現(xiàn)了問題，按照官方介紹，這款手表機(jī)芯是L1888.2，官網(wǎng)上給出的震動(dòng)頻率是25200次，換算下來就是一秒鐘跳動(dòng)七下。可拿回家檢測后卻發(fā)現(xiàn)自己的這塊表一秒鐘卻跳動(dòng)了八下。

更夸張的是，這款手表的外觀和正品也有差異，收到的手表的外圈是有螺紋的，而這款手表的官網(wǎng)介紹，正品的是沒有螺紋的。從做工來看，收到的手表的表面打磨得十分粗糙，根本不像一款價(jià)值數(shù)萬元的手表。

還有幾天就到了岳父的生日，總不能送塊假表過去吧。夏先生找到客服，要求退貨退款。可店鋪客服卻認(rèn)為夏先生好欺負(fù)，直接回復(fù)道：如果沒有開封使用的話，可以通過特殊渠道申請退款。一旦開封，那就不能退貨了。

無奈的夏先生，只能聯(lián)系購物平臺(tái)的客服，希望平臺(tái)客服予以解決。可平臺(tái)客服的說法，更讓夏先生無語，客服稱：賣家的店鋪資質(zhì)都是正規(guī)的，店鋪評分也很好，肯定不是假貨。再說，客服人員看不出明顯的區(qū)別，無法甄別商家所售的商品是真是假，所以也無法支持夏先生的請求。

對于夏先生提出的機(jī)芯編號存在異常的問題，客服也回復(fù)，是因?yàn)槭直硇屡f版本交替造成的。

面對客服如此敷衍的態(tài)度，夏先生十分氣憤，他十分堅(jiān)信自己的判斷，于是將手表拿到了專柜進(jìn)行鑒定。

專業(yè)人士經(jīng)過觀察，口頭告訴夏先生，夏先生所購買的手表機(jī)芯號和機(jī)芯是不吻合的。其次，還有一個(gè)更重要的細(xì)節(jié)，那就是浪琴手表根本不會(huì)使用藍(lán)鋼螺絲，而夏先生買的這塊手表，很明顯使用就是藍(lán)鋼螺絲，因此夏先生從平臺(tái)購買的這塊手表不是原廠生產(chǎn)的。

夏先生收集到如此多的證據(jù)，再一次信心滿滿地將證據(jù)提交給平臺(tái)客服，在這么重要的證據(jù)面前，平臺(tái)客服表示會(huì)立即介入調(diào)查，同時(shí)也向夏先生作出承諾，一旦查明情況屬實(shí)，他們一定會(huì)對商家作出嚴(yán)重處罰，并履行假一賠十的承諾。

在調(diào)查的過程中，商家堅(jiān)定地稱自己只賣正品，并反咬夏先生一口，認(rèn)為夏先生已經(jīng)將手表進(jìn)行調(diào)包，夏先生是在敲詐勒索商家。

商家的舉動(dòng)，讓夏先生十分生氣，好在夏先生有個(gè)習(xí)慣，對于貴重物品收件的時(shí)候，將收件和打開過程進(jìn)行錄像。

于是，夏先生就將錄像提交給了平臺(tái)客服。沒多久，剛還在義正言辭的說只賣正品的商家，立即將店鋪關(guān)閉了。

此時(shí)，商家售假的行為已經(jīng)坐實(shí)，購物平臺(tái)也按照之前假一罰十的約定賠付了夏先生9萬元，后面則由購物平臺(tái)向商家追償。

根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 第三十九條 銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。

但按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。即買賣雙方可以對欺詐賠償金進(jìn)行自由約定。

也就是說，雖然法律規(guī)定是三倍賠償，但是商家承諾了假一賠十，因此本案中夏先生依約定，向商家索賠手表價(jià)款的十倍，是完全合理合法的。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品遭遇假貨,既可以向銷售者索賠,也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠,還可以要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

實(shí)踐中,為維權(quán)方便,消費(fèi)者一般選擇起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。具體到本案，購物平臺(tái)率先為商家墊付假一賠十的款項(xiàng)，事后再向商家追償，也是合法的。

再者， 商家或?qū)⑸嫦臃缸铩?/strong>

根據(jù)《刑法》有關(guān)規(guī)定，假冒注冊商標(biāo)的商品仍予以銷售，銷售金額數(shù)額較大，其行為已構(gòu)成銷售假冒注冊商標(biāo)的商品罪。這里的數(shù)額較大，是指50000元以上，一塊手表的價(jià)值就在1萬元左右，相信涉案商家怎么都不只賣五塊假表吧？

筆者點(diǎn)評：“假一罰十”是商家對商品質(zhì)量的一種誠信保證和罰則承諾。經(jīng)營者在經(jīng)營的過程中，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公約，誠信經(jīng)營，保證商品或服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎甄別和挑選，對于貴重物品要注意保留維權(quán)憑證。