新華社北京6月26日電 題:自動扣費不能只有“算計”
新華社記者張麗娜
“一分錢體驗7天會員”,一周之后悄然高價扣費;“開通只要一秒,退訂要找半天”;向客服申請退款,卻被以“超過三個月不退換”等理由拒絕……消費者頭疼不已的自動扣費亂象近來又頻頻出現新套路,讓本該有的便捷服務變成糟心體驗。
自動扣費的初衷,是簡化重復付費流程、提升用戶體驗,也可幫助平臺穩定客源,本是互利雙贏之策。然而,有的平臺在訂閱設計上“動歪腦筋”,以“首月低價”“限時特惠”為噱頭吸引用戶開通服務,卻把“默認勾選自動續費”和續費價格用小字藏在不起眼的角落;退訂入口層層嵌套、隱蔽難尋,退訂退費流程繁瑣如“闖關游戲”。
自動扣費亂象并非新話題,監管部門對此已多次劃下紅線。2023年工信部發布《關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》,明確自動續費服務“不得默認勾選、強制捆綁開通”,要求相關平臺以顯著方式提醒用戶、提供便捷的退訂取消服務。今年4月10日起施行的《互聯網平臺價格行為規則》再次強調平臺企業應對自動續期、自動扣款等盡到提醒義務,要求“收費標準發生變化的,應當一并通知消費者”。
監管三令五申,消費者詬病已久,但自動扣費亂象仍屢禁不止。其背后是企業違法成本遠低于違法所得,本質是利用信息差,變相剝奪消費者的知情權與自主選擇權,是對消費者合法權益的刻意侵害。
自動扣費不能淪為“算計”。有關方面要拿出長效措施,從源頭端解決問題。一方面進一步細化相關規章制度,明確公示標準,包括續費規則、扣費金額、計費周期等;簡化退訂流程,設置固定清晰的取消入口;優化維權流程、降低維權成本。另一方面廣泛利用新技術手段,提升常態化巡查與查處力度。
“算計式”自動扣費或許能得一時之利,長久看,扣掉的卻是平臺企業的口碑與信譽。摒棄投機思維、堅守誠信底線,才能讓自動扣費等服務杜絕套路、回歸便捷,讓數字消費更透明安心。(完)
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