一美宜佳加盟商：裝修未完、證照未齊就被“強(qiáng)制開(kāi)業(yè)”，公司訂貨系統(tǒng)還強(qiáng)制配貨

“還在裝修期間，沒(méi)有取得相關(guān)許可證，就強(qiáng)制我開(kāi)業(yè)了！”近日，撫州樂(lè)安縣的美宜佳加盟商樂(lè)先生向江南微幫辦反映，其在加盟過(guò)程中遭遇了諸多不合理對(duì)待：裝修未完工即被要求強(qiáng)行開(kāi)業(yè)，預(yù)交的8000元開(kāi)業(yè)服務(wù)費(fèi)未能換來(lái)應(yīng)有的服務(wù)；后續(xù)經(jīng)營(yíng)中，公司訂貨系統(tǒng)又頻頻“強(qiáng)制配貨”，導(dǎo)致滯銷(xiāo)商品積壓。

裝修未完即“被開(kāi)業(yè)”，開(kāi)業(yè)服務(wù)費(fèi)引爭(zhēng)議

樂(lè)先生于今年3月25日與美宜佳簽約加盟。據(jù)其描述，從裝修到倉(cāng)促開(kāi)業(yè)，前后僅七八天時(shí)間。盡管門(mén)店裝修尚未達(dá)到正常營(yíng)業(yè)條件，公司卻單方面指定門(mén)店在3月31日至4月2日期間開(kāi)業(yè)，并稱系統(tǒng)已鎖定，無(wú)法更改。

“當(dāng)時(shí)店門(mén)還沒(méi)裝好，衛(wèi)生間在建，倉(cāng)庫(kù)堆滿水泥沙子，切割機(jī)還在切槽裝玻璃，門(mén)口一片狼藉，顧客根本進(jìn)不來(lái)。”樂(lè)先生回憶，開(kāi)業(yè)當(dāng)天宣傳單也未能派發(fā)，而他在此之前已預(yù)交了8000元開(kāi)業(yè)服務(wù)費(fèi)。他曾多次致電當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)科和總部客服，要求推遲開(kāi)業(yè)，但均未獲回應(yīng)。更令人擔(dān)憂的是，開(kāi)業(yè)時(shí)食品經(jīng)營(yíng)許可證和煙草專(zhuān)賣(mài)許可證尚未辦妥，直到一周后才補(bǔ)全。

樂(lè)先生認(rèn)為，在如此條件下被“強(qiáng)制開(kāi)業(yè)”，服務(wù)費(fèi)收取極不合理，但多次投訴均不了了之。

“智能算法”頻繁調(diào)高配貨量，加盟商質(zhì)疑變相囤貨

開(kāi)業(yè)后的經(jīng)營(yíng)同樣令樂(lè)先生頭疼。美宜佳每隔一日送貨，但每次到貨幾乎都包含門(mén)店未下單的商品，新品、舊品混雜，金額從幾十元到數(shù)百元不等。“不管你要不要，直接配送。”樂(lè)先生向記者展示了多張訂單截圖。

公司訂貨系統(tǒng)本應(yīng)按門(mén)店設(shè)定的上下限自動(dòng)生成訂單，但樂(lè)先生發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)常通過(guò)所謂的“智能算法”擅自調(diào)高上下限，甚至對(duì)零銷(xiāo)量的商品也強(qiáng)行補(bǔ)貨。“你不想賣(mài)的東西，設(shè)成0也沒(méi)用，系統(tǒng)照樣給你調(diào)高、給你送。”五六月份天氣轉(zhuǎn)熱，系統(tǒng)卻調(diào)高了自熱火鍋、速溶咖啡、紅糖、面筋辣條等非應(yīng)季商品的配貨量，令其難以消化。

盡管合同中允許公司使用智能算法輔助配貨，但樂(lè)先生直言，該條款實(shí)為“霸王條款”，變相強(qiáng)迫加盟商囤貨。6月9日，他再次發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)單日上調(diào)了40余種商品的上下限，預(yù)計(jì)次日又將收到數(shù)百元非自主下單的貨物。就配貨問(wèn)題，他曾向公司反映，得到的回復(fù)僅是“屬于正常配貨”。

樂(lè)先生向江南微幫辦投訴時(shí)稱，因?yàn)閺?qiáng)制開(kāi)業(yè)的時(shí)期店鋪還在裝修，并沒(méi)有真正開(kāi)業(yè)，他希望公司可以退開(kāi)業(yè)服務(wù)費(fèi)。對(duì)于超出門(mén)店需求的強(qiáng)制配貨，他希望公司可以停止強(qiáng)配行為及相關(guān)“霸王條款”。

公司回應(yīng)：退還部分服務(wù)費(fèi)，滯銷(xiāo)品可申請(qǐng)退貨

針對(duì)樂(lè)先生的投訴，記者于6月9日致電美宜佳全國(guó)客服熱線。當(dāng)日下午，江西美宜佳樂(lè)安市場(chǎng)負(fù)責(zé)人方先生回應(yīng)稱，公司已與樂(lè)先生達(dá)成初步和解，決定以貨款抵扣方式退還4000元開(kāi)業(yè)服務(wù)費(fèi)作為補(bǔ)償。

關(guān)于強(qiáng)制配貨問(wèn)題，方先生解釋?zhuān)悄芘湄浵到y(tǒng)綜合考量天氣、門(mén)店歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及周邊商圈環(huán)境，自動(dòng)生成推薦訂單。若部分商品確屬滯銷(xiāo)，門(mén)店可隨時(shí)發(fā)起退貨申請(qǐng)。“比如來(lái)了10個(gè)商品，其中有2個(gè)不好賣(mài)，可以直接退貨。”

樂(lè)先生隨后向記者確認(rèn)，公司承諾賠付4000元貨款，并對(duì)目前不合理的配貨做退貨處理。但他仍心存憂慮：“這類(lèi)配貨問(wèn)題在加盟商中很普遍，這次解決了，下次會(huì)不會(huì)又來(lái)？沒(méi)人敢打包票。”

據(jù)美宜佳官網(wǎng)顯示，美宜佳控股有限公司成立于1997年，系東莞市糖酒集團(tuán)旗下企業(yè)，目前全國(guó)門(mén)店總數(shù)超過(guò)4萬(wàn)家，是國(guó)內(nèi)門(mén)店數(shù)量最多的連鎖便利店品牌。然而，繼此前“3·15”曝光的假煙事件后，美宜佳近期又因多家門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)期食品，被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局約談，品牌管控能力備受外界關(guān)注。

來(lái)源：江南都市報(bào)