江蘇
近日，廣州一名網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，家中親屬因病離世后，她處理逝者名下的山姆會員卡時申請繼承會員資格被拒、申請線上退卡也未被受理，會員卡還被平臺以“違反使用規(guī)范”為由凍結(jié)。多次溝通后，客服僅回復(fù)“需到線下門店辦理”，該網(wǎng)友無奈表示，為 200 多元退費(fèi)往返幾十公里，時間與經(jīng)濟(jì)成本都不劃算。
據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的內(nèi)容，持卡親屬今年4月因病離世，家屬隨即聯(lián)系山姆客服，先是提出繼承會員資格，遭到拒絕，后續(xù)又多次溝通退卡，給客服發(fā)送了死亡證明等材料，希望線上辦理退費(fèi)，始終未獲受理。
更讓家屬不解的是，協(xié)商還沒結(jié)果，會員卡還被平臺凍結(jié)。從她曬出的APP截圖可見，頁面彈出凍結(jié)通知，稱因違反《山姆會員商店會員章程》使用規(guī)范，卡片已被凍結(jié)，需會員本人持辦卡有效身份證件到門店處理。該網(wǎng)友質(zhì)疑，死亡證明早已提交，平臺既然知曉持卡人已離世，為何還能以“違規(guī)”為由封卡并要求本人到場？
該網(wǎng)友在評論區(qū)補(bǔ)充，圍繞會員卡更名、線上辦理退卡、封卡原因等問題，自己前后多次致電客服，對方只回復(fù)“很抱歉，很理解，建議線下辦理”。該網(wǎng)友此前在評論區(qū)回復(fù)稱，她家離山姆門店有幾十公里，而可退的會費(fèi)僅200元，成本并不劃算。該網(wǎng)友解釋，事情既辦不了，也得不到辦不了的原因，這是最讓她生氣的地方。
6月24日，針對持卡人離世后的會員卡處置流程，記者以市民身份咨詢了南京雨花山姆門店。工作人員表示，正常情況下，家屬攜帶死亡證明以及持卡人身份證復(fù)印件到線下門店，即可辦理退卡相關(guān)手續(xù)。對于是否支持線上辦理等問題，工作人員未作出明確回應(yīng)。隨后，記者致電山姆官方客服熱線，客服人員表示，目前只能記錄下記者反饋的內(nèi)容，同步給相關(guān)部門，具體要以相關(guān)部門的反饋為準(zhǔn)。
見習(xí)記者 馬斌
校對 朱亞萍
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