廣東
近萬元的電視寄出時(shí)完好無損
收到時(shí)屏幕卻已碎裂
找客服溝通賠付
物流公司卻以“外包裝無損壞”為由拒賠
日前，市民李先生（化名）
就遇到這樣一起物流理賠糾紛
直指德邦快遞保價(jià)服務(wù)成擺設(shè)
矛盾糾紛
保價(jià)萬元包裹運(yùn)輸中受損
企業(yè)以“外包裝無損壞”為由拒賠
李先生稱，他于5月27日從杭州寄往深圳一件保價(jià)1萬元的快遞，內(nèi)含一臺(tái)價(jià)值9000余元的電視。寄件時(shí)，快遞員當(dāng)場(chǎng)檢查并確認(rèn)電視完好，隨后表示李先生自備的包裝盒不夠結(jié)實(shí)，需要帶回公司重新打包。
然而，5月30日收件時(shí)，李先生發(fā)現(xiàn)快遞箱上有一處明顯的撞擊破損，打開后電視機(jī)屏幕在同一位置出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞，據(jù)李先生提供的照片，電視屏幕已“碎成”蜘蛛網(wǎng)狀，看起來明顯已無法正常使用。
包裹外包裝及內(nèi)置電視均有破損。圖源：受訪人
李先生回憶：“電視的包裝盒是現(xiàn)場(chǎng)工作人員幫我包好的，我完全沒有動(dòng)過。他當(dāng)時(shí)說這個(gè)包裝盒不行，要拿回公司重新打包裝。結(jié)果寄過來的時(shí)候，外面加了個(gè)木箱子，里面還是我那個(gè)包裝盒。”事后，他多次聯(lián)系德邦快遞售后，但售后人員經(jīng)審核后告知不予理賠，理由是“外包裝沒有損壞”。
李先生對(duì)此表示不解：“我寄件時(shí)按要求保價(jià)1萬元，加上運(yùn)費(fèi)總共花了960元，結(jié)果東西壞了，維權(quán)卻這么難。”
李先生保價(jià)的運(yùn)單。圖源：受訪人
矛盾調(diào)解
以“大件運(yùn)輸”為賣點(diǎn)
相關(guān)投訴頻發(fā)
“超過3公斤，大件發(fā)德邦”——這句廣告語讓不少消費(fèi)者在寄送大件家具、家電時(shí)想到德邦快遞。
據(jù)其官網(wǎng)介紹，德邦快遞成立于1996年，深耕大件市場(chǎng)，業(yè)務(wù)涵蓋全公斤段快遞、零擔(dān)、整車、空運(yùn)、倉儲(chǔ)供應(yīng)鏈及跨境服務(wù)。
德邦快遞官網(wǎng)
然而，大件運(yùn)輸也帶來了大量消費(fèi)糾紛。記者在社交媒體平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，多條投訴與德邦快遞的理賠拒賠有關(guān)。
其中，黑貓投訴平臺(tái)上的最近十條投訴中，有九條都是“物流破損后不肯理賠”，可見該問題并非個(gè)例。
調(diào)解進(jìn)展
此前被告知“不予理賠”
系內(nèi)部仍在核實(shí)階段
針對(duì)以上消費(fèi)者投訴，德邦快遞相關(guān)工作人員表示，對(duì)給客戶造成的不便深表歉意。貨物賠付需結(jié)合雙方的協(xié)議，貨損賠償由保價(jià)、貨物實(shí)際損失及貨物價(jià)值綜合確認(rèn)，此前被告知“不予理賠”系內(nèi)部仍在核實(shí)階段，尚未最終定責(zé)，并非理賠流程終結(jié)，目前已與客戶協(xié)商一致，客戶表示滿意。
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南方都市報(bào)(nddaily)、深圳大件事(nandusz)報(bào)道
來源：奧一新聞（記者蔡詩妍）
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