河南
你刷到過大品牌硬卡小個體戶的新聞嗎？前陣子鬧得人盡皆知的遇見小面告河南夫妻店一事，本來品牌都已經撤訴道歉了，沒想到劇情突然反轉。坐擁五百多家門店的上市連鎖，告的不過是個四十平賣八元一碗面的小夫妻，僅僅因為店名差了一個字。這事本來就惹得全網罵聲一片，這下更是直接炸鍋，一堆會員直接用腳投票，申請退款。
河南南陽的毛女士和丈夫，開這家“渝見小面”已經整整兩年。店面不大就四十平方，只擺了幾張簡易餐桌，做的都是周邊街坊鄰居的生意。毛女士本身是重慶人，用“渝”做店名就是想告訴大家，自家做的是正宗重慶風味，從來沒動過蹭品牌熱度的心思。
平靜的日子被一張法院傳票徹底打破。告他們的是全國連鎖品牌遇見小面，對方以商標侵權的名頭，要求他們賠償近萬元。這筆錢對上市企業來說九牛一毛，對靠賣面賺薄利的小夫妻，卻是要賣一千多碗面才能攢出來的天文數字。毛女士拿到索賠通知當場崩潰，對著鏡頭掉淚的樣子，戳疼了好多網友。
不少人看完都覺得納悶，兩家店相隔千里，遇見小面在南陽根本沒開分店。別說搶客源了，周邊居民壓根不會把兩家店弄混，怎么就非要揪著不放。這事發酵到網上，很快就沖上熱搜，網友的態度幾乎一邊倒站小夫妻。
大家都拎得清，“渝”是重慶的官方簡稱，本來就是公共詞匯，誰都能用。毛女士用它標注風味來源合情合理，根本算不上搶占品牌商標。兩家店一個開在大城市商圈，一個開在河南居民區，八竿子打不著，根本不存在消費者混淆的情況。好多人都覺得，這哪里是合法維權，分明是拿著資本優勢欺負底層小老板。
輿論越鬧越大，遇見小面的口碑直接摔了個大跟頭，全網都是抵制的聲音。品牌很快扛不住壓力，火速發聲明主動撤訴，還說自己也是從小門店熬出來的，懂創業的不容易，尊重每一個個體戶?？删W友根本不買這份情，說白了真要是懂不容易，一開始就不會對八元小面下狠手，不過是被輿論逼得沒辦法才退步。
誰也沒料到，撤訴不是這件事的終點，真正的反噬才剛剛開始。遇見小面的儲值會員們，用最直接的方式表達了不滿，那就是集體申請退還賬戶余額。儲值本來就是沖著對品牌的信任才充的錢，這次大家就是擺明了態度，不想再給這個品牌花錢。哪怕賬戶里只剩幾毛錢，好多人都堅持退款，錢多少不重要，就是站小夫妻。
不少老顧客直接放話，品牌格局太小，容不下安分做生意的街邊小店，以后再也不會進門消費。原本用來留住顧客的會員體系，反倒成了消費者發泄不滿的渠道，短時間里退費人數暴增。新的麻煩跟著就來，好多會員爆料，品牌之前承諾儲值隨時退，現在申請退款頻頻提示失敗，只能排隊找人工客服，折騰半天都辦不成。
深圳一個銀牌會員曬出截圖，自己賬戶里有168元余額，線上申請好幾次都退款失敗，排隊等人工的體驗差到極點。一堆類似的吐槽傳開后，不少人猜測是不是退費的人太多，品牌悄悄限制了退款通道。遇見小面工作人員馬上出來回應，說線上退款渠道從來沒關過，只是近期申請的人太多，系統壓力大。還有儲值超過一年的賬戶按規則要人工審核，才會出現退款失敗的提示。
之后有媒體實地測試，部分小額儲值確實能順利退回?？纱蟊姷馁|疑還是沒散，本來品牌就陷在負面輿論里，一丁點的流程卡頓，都會被當成是不坦蕩不真誠。從起訴小店到緊急撤訴，再到集體退費再到退款爭議，遇見小面接連陷在輿論泥潭里拔不出來。當初從小店一步步熬出來的連鎖品牌，反倒最先丟掉了當初的初心。
法律給了品牌維權的權利，但維權也得講底線，不能拿著資本優勢欺負弱小。消費者這次集體退費，退的不只是賬戶里那點余額，退的是這么多年攢下來的好感和信任。做生意要講規則，更要講人情溫度，丟了人心的品牌，再漂亮的補救聲明也挽不回頹勢。
參考資料：人民網 大企業維權不能失卻溫度
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