山東
齊魯網·閃電新聞6月3日訊 政務服務好不好，企業群眾最有發言權。為深入貫徹落實數字政府建設要求，持續優化營商環境，濱州市博興縣政務服務中心聚焦政務服務“最后環節”，打破傳統制證模式“多頭辦理、效率不高、流程分散”的痛點，全面推行統一出件、規范制證、暖心發證服務新模式。通過整合資源、優化流程、數字賦能、服務升級，將證照領取從“多頭跑、反復找”轉變為“一窗領、輕松取”，以高效便捷的服務切實提升企業群眾的獲得感與滿意度。
流程再造聚合力，一窗出件更高效。統一出件區不僅僅是物理窗口的整合，更是服務理念與管理模式的系統性重塑。打破部門分割、分頭發證的傳統格局，對大廳出件全流程進行一體化整合，將分散在各科室的證照打印、蓋章、發放等環節集中管理、規范運行，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的閉環服務模式，實現受理、審核、制證、發證全程線上流轉、后臺閉環運行，有效減少人為干預，確保審批過程公開透明、業務辦理公平公正。通過理順前后臺職權邊界、優化內部流轉機制，推動審批與出件無縫銜接，壓縮內部周轉耗時，做到“一窗匯集、統一發放”，讓企業和群眾不用多頭跑、重復找，辦事更順暢、更高效。
數字賦能提速度，智能取證更便捷。依托物聯網、大數據和云計算等技術，統一出件區構建起“智能管理、統一出件”的數字化服務體系。借助“統一證照管理系統”，審批辦結后系統自動觸發制證指令，實現快速打印、規范出證；制證完成后，自動通過短信推送取件通知，讓群眾第一時間掌握領證信息。在取證環節，實行多重身份核驗機制，證件領取人可通過身份證刷卡認證、人臉識別比對、短信驗證碼校驗等方式領取證照，多重核驗、精準到人，從源頭確保證照發放準確無誤、安全可溯，讓政務服務更透明、更高效、更可信。
暖心服務增溫度，便民舉措更貼心。統一出件專區始終堅持便民利民導向，不斷豐富服務供給、延伸服務觸角。除現場窗口領取外，博興縣政務服務中心還為不方便到現場領取證照的企業和群眾提供證照免費郵寄服務，實現“一次不跑、證照到家”。同時，大廳配備自助打印設備，提供自助打印、免費復印的便民服務，缺少的表單、材料、證件附件等均可現場快速補齊，免去外出找文印店的麻煩與成本。從便捷領證到免費復印，博興縣政務服務中心把暖心服務融入每一處細節，讓企業群眾辦事更省心、更舒心、更安心。
“統一出件”模式的推行，是推動政務服務走向精細化、標準化的重要舉措，有效打通了政務服務的“最后一公里”。下一步，博興縣政務服務中心將持續拓寬服務廣度、深挖服務內涵，不斷拓展制證出件事項、優化服務流程，推進窗口服務標準化、規范化、信息化、便利化、智能化建設，以“小窗口”做好“大服務”，全力打造智慧、高效、便民的政務服務新生態，讓企業群眾切實感受到政務服務的速度與溫度，為縣域高質量發展注入強勁動力。
閃電新聞記者 陳帥 濱州報道
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