北京朝陽三間房“小老人”幫“老老人”，打造就近養老服務模式

新京報訊（記者左琳）在北京朝陽三間房地區，生活著2.17萬名老年人。面對高達18%的老齡化率和405名需重點關照的獨居、失獨老人，三間房地區通過創新“勞動暖家，服務暖鄰”的“雙暖為老”志愿服務模式，成功構建起鄰里互助、數字支撐的就近養老“朋友圈”。

“謝謝你們，我年紀大了腿腳不好，連下樓去理發都成了一件麻煩事兒，要不是你們，我還真不知道怎么辦。”在藝水芳園社區，79歲的李阿姨對上門為自己理發的志愿者說。

這并非個例。高效服務的背后，是一張精密的數字化互助網絡——依托“雙暖為老”數字化平臺，三間房建立了“一鍵式”呼叫系統，有需要的居民在手機小程序上“點一點”，專項服務就能及時送上門。

據了解，三間房地區圍繞高齡獨居老人最迫切的生活需求，設計推行六類不同權重積分的標準化服務，即“剪、掃、換、訪、陪、購”，分別對應個人護理、居家清潔、簡易維修、上門探訪、陪同服務、代購代辦，基本覆蓋居民日常生活中的高頻痛點。此外，三間房地區積極對接北京市工商聯“京彩商匯·助老托幼”項目，爭取讓該項目試點率先落地三間房，為轄區居民帶來更多實效服務。

志愿者為重點幫扶老人提供多種服務。受訪者供圖

基層服務力量有限，高齡老人需求瑣碎繁雜，三間房以社區社會組織聯合會為樞紐平臺，以低齡健康老人為服務實施主體，聚焦高齡獨居老人高頻生活需求，通過“小老人”幫助“老老人”，打造“鄰里互助、數字支撐”的就近養老服務模式。

同時，按照“一社區一隊伍”的格局，三間房地區組建了22支“雙暖為老”服務隊，吸納了579名社區黨員、低齡健康老人和樓門長。這些平均年齡在60歲左右的“年輕老人”，成為了社區高齡長者的“貼心人”。

雙柳社區志愿者胡瑪玲、崔美英，早上6點多坐公交車前往朝陽醫院幫老人買藥；“首都老兵”高校社區志愿者服務隊幫助84歲的張阿姨解決理發問題，還為她測量血壓；三南里社區成立愛心理發服務隊……這種模式不僅解決了人力短缺問題，更通過日常服務，增進了鄰里之間的感情，增強了社區的凝聚力。截至目前，這一服務模式已覆蓋1810名老人，累計服務達11800次，滿意度高達100%。

為了保持志愿服務的可持續性，三間房設計了完善的積分兌換機制。志愿者每次完成服務，都能獲得相應的“勞動積分”，并可在“積分商城”中兌換米面油、日用品等實物。這種“服務反哺治理、積分反哺志愿者”的雙重閉環，讓志愿者在付出愛心、收獲鄰里尊敬的同時，也能得到實實在在的物質回饋，極大地激發了隊伍的活力。

目前，“雙暖”正在向“N暖”迭代升級。三間房地區計劃以“雙暖”為根基，孵化培育覆蓋育小、文化、工坊、平安、環境等N個領域的社區社會組織，打造“三間有暖”統一品牌，形成“暖芽·育小”“暖馨·文化”“暖心·工坊”“暖居·平安”“暖潔·環境”等子品牌矩陣，完成從單一為老服務向多元社區服務的生態擴展。

下一步，三間房地區將持續推動社區、社會組織、社會工作者、社區志愿者、社會慈善資源同頻共振，讓治理根基更加牢固；持續拓展“雙暖為老”的服務邊界，不斷提升服務的專業性和精準度；持續延伸“三間有暖”的品牌觸角，加快子品牌落地見效，努力打造可復制、可推廣的為老服務“三間房樣板”。

編輯 劉倩 校對 張彥君