守健康之本，固保障之源招商信諾發布2025可持續發展報告

近日，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾”）正式發布《2025可持續發展報告》。報告以“守健康之本，固保障之源”為主題，全面呈現了該公司在經營轉型、健康服務、科技創新、人才建設及社會責任等領域的戰略布局與實踐成果。

面對內外部環境的挑戰，招商信諾在大健康戰略的引領下穩健經營，發展韌性不斷增強，以可持續發展回應時代命題與客戶信任。

錨定大健康戰略 健康生態持續升維

2025年，招商信諾正式發布2025-2027年新三年戰略規劃，將“大健康轉型”作為核心方向，聚焦“加速發展健康保障險、加速發展健康服務、穩健發展壽險業務”三個領域，不斷夯實發展基石。

在發展戰略的牽引下，2025年招商信諾保費收入達446億元，同比增長8%；總資產達2,573億元，較年初增長14%，多項核心指標均實現穩健增長。尤其在防范利差損風險方面，招商信諾展現了戰略前瞻性，早在三年前開始發力浮動利率產品，分紅險占比從2021年的6%提升至2025年的98%，位居壽險行業第一梯隊。

緊跟國家多層次醫療保障體系建設步伐，招商信諾持續完善覆蓋全生命周期、銜接多重場景的健康保險產品矩陣。公司以短期健康險為發力點，不斷筑牢高端醫療團險領域的競爭壁壘，市場份額排名前列。此外，公司與螞蟻保等平臺深度合作，攜手在互聯網渠道進行健康險產品定制及推廣。

為持續守護客戶健康，招商信諾依托“好醫、好藥、好體驗”的服務內核，結合“一網、一院、一管家”的資源支撐底盤，構建了覆蓋海外、國內及線上的全場景就醫網絡。2025年，公司健康服務覆蓋客戶214萬，使用人次達43.2萬次，同比增長16%。“小諾健康”互聯網醫院自啟動以來，累計云端醫生對話達3.2萬次。

精進數智化賦能 客戶體驗質效雙升

2025年，招商信諾打造了以大數據和AI科技驅動、涵蓋三大核心體系的“e諾千金”數智化運營服務體系，旨在通過數據互聯與流程整合，為客戶提供全周期的主動式、精準化、高效能的服務體驗。

報告顯示，招商信諾全渠道保全服務打通多端入口，支持自助、視頻、電話辦理，滿足客戶差異化需求，線上服務觸達人次再創新高。

其中，“諾e保”平臺深度融合AI技術，“i小諾”運營咨詢機器人涵蓋500余項疾病醫學核保指引，7×24小時為業務一線提供智能咨詢服務。“諾e賠”與“諾e辦”作為客戶服務的核心承載平臺，可實現直付網絡醫院“簽字確認、直接離院”免墊付；AI快賠運用人工智能自動化處理。

這標志著公司從傳統被動響應式服務，向主動、智能、全周期健康保險服務的系統性躍遷，可有力支撐“健康找信諾”服務品牌的信任基石。

夯實治理厚植人才 構筑可持續發展基座

作為行業穩健經營典范，招商信諾不斷完善“三道防線”風險管理體系，公司主體長期信用等級為AAA級，評級展望為穩定。為強化重大風險識別預警與應急處置能力，加強合規文化建設，招商信諾開發多門培訓課程，覆蓋反洗錢、數據安全等多個領域。

與此同時，招商信諾深化“TRUST”核心價值觀，進一步夯實企業文化根基。通過構建全方位、多層次的員工關懷體系，以及線上線下結合的領導力、業務能力及通用能力培養，為不同層級的員工提供持續成長動力。

為筑牢消費者權益保護屏障，招商信諾聯合司法機關打擊“代理退保”黑產。全年立案10起，搗毀黑產窩點15個，查獲代理公司9家，刑事拘留62人，其中7人已經被依法判刑，形成了良好的行業示范效應。

踐行“保險向善”初心 詮釋金融為民擔當

招商信諾始終將自身發展融入國家大局。截至2025年末，公司在京津冀、長三角、粵港澳大灣區等重點區域的投資規模達1,523億元；通過投資農林水利、鄉村振興地方政府專項債等方式，服務國家鄉村振興的投資金額約40億元；在綠色領域投資金額超過46億元，積極推動經濟社會綠色低碳轉型。

在普惠金融領域，招商信諾聚焦“一老一小”及特殊困難群體，持續優化便民服務流程。2025年上線“關懷版”頁面、無障礙閱讀、語音智能播報等功能；在售保險產品支持外籍來華人員以護照或永居證投保，客服熱線提供英文服務選項。

在公益慈善方面，2025年招商信諾向愛佑慈善基金會捐贈50萬元善款，連續7年開展“公益司慶月”活動，發動員工向山區留守兒童捐贈圖書文具等學習用品；著眼偏遠鄉村和基層社區，組織150余次義診、線下慰問等公益活動，持續為經濟社會健康發展貢獻力量。

招商信諾表示，面向“十五五”新征程，公司將繼續秉持“讓客戶更健康、生活更美好”的使命，以更堅定的步伐將可持續發展融入企業基因，在服務國家戰略、守護民生福祉、推動綠色發展的航道上行穩致遠，用行動書寫屬于中國保險業的長期主義答卷。