“您別著急,這事兒咱們一起想辦法,社區(qū)會盡快協(xié)調。”衛(wèi)西社區(qū)網(wǎng)格員呂杰在入戶走訪時,耐心地對居民說道。在道口鎮(zhèn)街道,這句話正通過一張張精準劃分的“小網(wǎng)格”轉化為群眾看得見、摸得著的踏實感。
2026年以來,道口鎮(zhèn)街道堅持以黨建為引領,推動重心下移、力量下沉、服務下傾,讓問題在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)、在網(wǎng)格中解決,真正實現(xiàn)了“人在格中走,事在網(wǎng)中辦”。
以往多為群眾找上門反映訴求后,才啟動事項辦理。如今,道口鎮(zhèn)街道推動黨支部建在網(wǎng)格之上,專職網(wǎng)格員通過常態(tài)化入戶走訪,推動治理模式從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。衛(wèi)西社區(qū)網(wǎng)格員谷琪琪在走訪中發(fā)現(xiàn),有居民因房屋修繕與鄰居產生分歧,雙方僵持數(shù)月。網(wǎng)格員第一時間啟動聯(lián)動機制,社區(qū)相關負責人帶領調解小組迅速介入,從法理和情理兩個層面開展溝通。雙方最終達成一致,當事人主動進行了溝通調整。事后,一面寫有“溫情調解暖民心 為民解憂情意深”的錦旗被送至社區(qū)。2026年以來,全街道網(wǎng)格主動排查化解各類群眾關切問題52起,做到了發(fā)現(xiàn)在早、處置在小。
“群里說一聲,網(wǎng)格員就來了。”這是解放北路社區(qū)居民對“四單聯(lián)動”機制的真實感受。道口鎮(zhèn)街道在解放北路社區(qū)創(chuàng)新推出居民“點單”、網(wǎng)格“接單”、民警“跟單”、閉環(huán)“評單”的“四單聯(lián)動”機制。居民通過微信群或致電反映訴求,網(wǎng)格員第一時間到場處置;涉及相關法律問題,由社區(qū)民警全程“跟單”提供專業(yè)支持;事項辦結后由群眾“評單”反饋,不滿意的及時重新辦理。每項訴求生成專屬記錄,辦理過程全程跟蹤。2026年3月,某小區(qū)因停車及公共設施資源問題引發(fā)居民關注,依托“四單聯(lián)動”機制,從現(xiàn)場協(xié)調到形成優(yōu)化方案,全程用時2天。截至目前,該機制已累計響應群眾各類需求257件,群眾評價滿意率達96%以上。不少群眾表示:“現(xiàn)在管得快,管到底,心里很踏實。”
在機制創(chuàng)新的同時,道口鎮(zhèn)街道堅持將群眾關切置于重要位置,以精細化服務傳遞民生溫度。夏季汛期,組織網(wǎng)格員與社區(qū)民警聯(lián)合開展水域安全排查,補充配備應急救生設備及安全提示標識。針對老年群體,定期開展防詐騙宣傳,以通俗語言講解常見詐騙手法。常態(tài)化開展志愿服務日活動,動員網(wǎng)格員、志愿者清理公共區(qū)域、規(guī)范車輛停放、改善居住環(huán)境,推動人居環(huán)境整體提升。有社區(qū)居民感慨:“前幾天聽完防詐騙講座,志愿者又上門幫忙打掃院子,感覺很溫暖。”
在此基礎上,該街道大力推動基層服務力量融合,社區(qū)民警與社區(qū)“兩委”協(xié)同聯(lián)動,服務陣地集中辦公,每個網(wǎng)格配置常態(tài)化工作力量。紅旗路社區(qū)地處核心區(qū)域,人流量較大,該社區(qū)實行協(xié)同響應機制,確保需要時社區(qū)、民警、網(wǎng)格三方能夠及時聯(lián)動。針對不同區(qū)域特點,街道分類施策:在商圈推行流動服務與聯(lián)防聯(lián)動模式,在校園設立護學崗,在景區(qū)構建分級巡防體系。“力量融合后,響應速度更快了,群眾的安全感和滿意度也明顯提升了。”道口鎮(zhèn)街道黨工委書記王崢說。
人在格中走,事在網(wǎng)中辦。黨建引領體現(xiàn)在矛盾化解后群眾送來的錦旗里,體現(xiàn)在“四單聯(lián)動”運行中群眾的滿意反饋中,也融入了萬家燈火的平安和諧里。道口鎮(zhèn)街道的探索實踐,是滑縣以黨建引領基層治理工作的一個縮影。從縣城社區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊,滑縣正將有益經驗逐步推廣,推動基層服務機制在全縣范圍內深化落實。下一步,滑縣將持續(xù)完善黨建引領下的網(wǎng)格化治理體系,把組織優(yōu)勢轉化為治理效能,用干部的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”和“滿意指數(shù)”,不斷書寫基層治理工作的“滑縣答卷”。(來源:滑縣縣委宣傳部 作者:陶兆航)
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