海南母子被困電梯求助物業(yè)，保安冷回“物業(yè)下班了，下午再打”！

大中午12點(diǎn)20，電梯卡在10樓不動(dòng)了。
電梯里悶熱難耐，一個(gè)受驚孩子的哭聲斷斷續(xù)續(xù)，母親顫抖著手撥通了物業(yè)的電話(huà)。
電話(huà)那頭，保安竟冷冷來(lái)了一句——“物業(yè)下班了，你下午兩點(diǎn)半上班再打吧。”

求助變“吃閉門(mén)羹”：門(mén)都出不來(lái)，還在跟我講工作時(shí)間？

事情發(fā)生在5月23日中午12時(shí)20分左右。那天海口的氣溫，室外高達(dá)30多度。海口楓林雅郡小區(qū)的業(yè)主鄧女士帶著年幼的孩子乘坐8棟1單元的電梯上樓，誰(shuí)知電梯運(yùn)行到10樓時(shí)突然故障不動(dòng)，門(mén)緊鎖，母子二人就這樣活生生困在了這個(gè)密閉的鐵盒子里。

透過(guò)電梯的對(duì)講系統(tǒng)，還能清晰地聽(tīng)到孩子受到驚嚇后的哭喊聲。海口一天中的正午高溫悶熱，電梯內(nèi)空氣流通不暢，多困一秒，就多一分絕望。

情急之下，鄧女士第一時(shí)間撥通了小區(qū)物業(yè)的電話(huà)。她做夢(mèng)都沒(méi)想到，接下來(lái)聽(tīng)到的竟會(huì)是如此不可思議的對(duì)話(huà)。

值班保安陳某在電話(huà)那頭不緊不慢地說(shuō)：“你下午再打，我這里解決不了。物業(yè)等到下午兩點(diǎn)半上班，你等一下再打，我這里是保安亭，我這里去不了”。

言下之意似乎是：雖然是物業(yè)服務(wù)的小區(qū)，但大中午的物業(yè)沒(méi)人上班，我一個(gè)保安亭的，沒(méi)權(quán)限管你被困電梯的事，你們等上班了再說(shuō)吧。

很難想象，這是一位物業(yè)人員面對(duì)居民被困險(xiǎn)情時(shí)能說(shuō)出口的話(huà)。

冰冷的“程序”VS灼熱的人心：這就是拒絕施救的理由？

鄧女士將這段通話(huà)記錄發(fā)到網(wǎng)上后，迅速引爆輿論。網(wǎng)友們炸開(kāi)了鍋，紛紛質(zhì)問(wèn)：“物業(yè)下班，那難道小區(qū)的治安也一并‘休息’了嗎？”
不少人的評(píng)論一針見(jiàn)血：如果是在上班時(shí)間發(fā)生火災(zāi)難道要等到兩點(diǎn)半再放水嗎？

甚至有人直言：如果今天電梯里的不是你孩子，是物業(yè)經(jīng)理的孩子，是不是也要等兩個(gè)小時(shí)才去救？

此次事件惡化的不僅僅是物理的“電梯門(mén)”，更是鄰里與物業(yè)之間的信任之門(mén)。

保安年老耳背不是“遮羞布”，責(zé)任心豈能“午休”？

面對(duì)鋪天蓋地的指責(zé)，涉事小區(qū)的物業(yè)負(fù)責(zé)人田先生事后出來(lái)回應(yīng)說(shuō)，涉事的保安陳某今年60多歲了，當(dāng)時(shí)可能是沒(méi)聽(tīng)清業(yè)主說(shuō)了什么，隨后很快就已經(jīng)通知了隊(duì)長(zhǎng)和維保人員處理。

而對(duì)于這一解釋?zhuān)瑯I(yè)主鄧女士并不買(mǎi)賬，她說(shuō)：“你聽(tīng)不清，你總能聽(tīng)到孩子的哭聲吧？就任由我們?cè)谶@里面不管？”

一句“我解決不了”“我不能走開(kāi)”，暴露的絕不只是一個(gè)人有沒(méi)有聽(tīng)清楚問(wèn)題，而是一個(gè)服務(wù)者的責(zé)任意識(shí)能不能“不下班”的問(wèn)題。

從12時(shí)20分撥通電話(huà)，到12時(shí)40分最終安全獲救，前后大約20分鐘。盡管20分鐘的營(yíng)救速度不算太慢，但那位母親卻在將近半個(gè)小時(shí)的精神煎熬中白白浪費(fèi)了寶貴的等待時(shí)間。

就在這段寶貴的黃金救援時(shí)間內(nèi)，孩子很可能在哭喊中脫水中暑。這次有驚無(wú)險(xiǎn)，如果下一次電梯故障是真的在威脅生命安全呢？這20分鐘里每一秒耽擱都不可接受。

反思：物業(yè)工作不能習(xí)慣性“裝睡”

目前，涉事的保安陳某已被物業(yè)公司辭退。物業(yè)方也表示已經(jīng)登門(mén)道歉，并對(duì)全體保安開(kāi)展了應(yīng)急培訓(xùn)，以免類(lèi)似事件重演。

或許物業(yè)的“道歉表態(tài)”是及時(shí)且誠(chéng)懇的，但遠(yuǎn)比道歉更重要的是，為何事件發(fā)生后，只有等到輿論沸沸揚(yáng)揚(yáng)，物業(yè)的行動(dòng)速度才真正被“催”起來(lái)？

這次保安冰冷的“下午再打”，本質(zhì)上是一種對(duì)緊急事件麻木與對(duì)應(yīng)急制度漠視的折射。小區(qū)物業(yè)服務(wù)是安全防線(xiàn)的第一道關(guān)口，切莫用一句“下班了”踢皮球，不然就不只掉鏈子這么簡(jiǎn)單。

一旦繩索掉了，那掉的可就是命了。