數(shù)字化如何賦能學(xué)生心理健康工作

福建省廈門市思北小學(xué)心理健康課堂上學(xué)生依托智能體學(xué)習(xí)親子溝通技巧。學(xué)校供圖

　　教育部辦公廳印發(fā)的《進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)生心理健康工作十條措施》明確，利用人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)賦能學(xué)生心理健康工作。數(shù)字技術(shù)在賦能學(xué)校心理健康教育中，各地各校有哪些實(shí)踐探索？本專刊特推出一組稿件，敬請關(guān)注。——編者

　　建言

　　明確AI心理工具的適用邊界

　　杜亞楠

　　從指尖測評儀到識(shí)別微表情的虛擬心理教師，從班級情緒熱力圖到沉浸式VR情緒訓(xùn)練，近兩年，智能技術(shù)正在進(jìn)入學(xué)生心理健康工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。目前各地各校關(guān)注點(diǎn)大多集中在AI對情緒的識(shí)別以及其心理疏導(dǎo)能力，如幾分鐘完成多維度測評、捕捉未表露的情緒線索、生成全校心理畫像。但校園心理健康工作的完整鏈條，核心不止于識(shí)別問題，更在于識(shí)別之后的干預(yù)與支持。

　　在當(dāng)前技術(shù)條件下，AI無法充當(dāng)咨詢師。不少研究表明，生成式AI對危機(jī)語義的理解仍有顯著局限，面對反諷、隱晦求救時(shí)容易誤判，也會(huì)出現(xiàn)幻覺和邏輯偏差。它的底層傾向是維持對話、順應(yīng)發(fā)言者，缺乏真正的共情與專業(yè)判斷，可見AI很難成為“朋友”。當(dāng)一個(gè)學(xué)生連續(xù)一周對AI說“我沒什么事，就是不想見人”，真正值得警惕的，是他只對AI說。技術(shù)營造的“被理解感”，有時(shí)反而延緩了學(xué)生接入真實(shí)支持關(guān)系的進(jìn)程。因此，鑒于目前可進(jìn)入學(xué)校的AI技術(shù)的現(xiàn)狀，AI心理工具在校園心育的定位應(yīng)該是：首問入口，轉(zhuǎn)介起點(diǎn)。

　　作為“首問入口”，AI心理工具讓開口變得容易。許多學(xué)生的心理困擾往往卡在說不出口。從決定去咨詢室到真的推開門，那幾步遠(yuǎn)比想象中漫長。AI系統(tǒng)匿名、即時(shí)、無評判壓力，恰好能將“我不敢找老師”轉(zhuǎn)化為“我先說一點(diǎn)兒試試”。心理健康教育的起點(diǎn)就在學(xué)生愿意開口的那一刻，AI的價(jià)值，是讓這一刻更容易發(fā)生。

　　作為“轉(zhuǎn)介起點(diǎn)”，AI心理工具應(yīng)是學(xué)生走向真人支持的第一步通道。學(xué)生的求救極少以標(biāo)準(zhǔn)形式出現(xiàn)，“累麻了”“想消失幾天”“要是明天不用來上學(xué)就好了”……這些話散落在日常里，極易被當(dāng)作一時(shí)情緒。AI的價(jià)值，在于通過持續(xù)的對話積累，把零散表達(dá)拼合成一條值得關(guān)注的軌跡，比如當(dāng)同一學(xué)生反復(fù)出現(xiàn)逃避言語、睡眠異常、自我否定等組合信號時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)觸發(fā)分級響應(yīng)，暫停繼續(xù)陪聊，從“我會(huì)一直陪著你”轉(zhuǎn)為“要不要我?guī)湍慵s一次和心理老師的談話？”

　　學(xué)校引入此類工具時(shí)，教師首先需向?qū)W生講清楚AI的適用邊界：它適合厘清思路、緩解當(dāng)下情緒，但不能替代專業(yè)判斷，不能承擔(dān)危機(jī)干預(yù)。作為學(xué)校，還需建立三項(xiàng)規(guī)則：明確風(fēng)險(xiǎn)信號的分級觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)與人工復(fù)核機(jī)制，明確預(yù)警信息的接收主體與響應(yīng)時(shí)限，建立完整的干預(yù)與回訪記錄。路徑越清晰，AI越能發(fā)揮“入口”與“橋梁”的作用。規(guī)則越模糊，AI越容易淪為無效的“情緒陪聊”，甚至耽誤干預(yù)時(shí)機(jī)。

　　把“首問入口”與“轉(zhuǎn)介起點(diǎn)”落地做實(shí)，AI在校園心育中的角色便清晰了：它制造行動(dòng)，淡化依賴；它通向真人支持，引導(dǎo)學(xué)生走出虛擬對話框。對學(xué)校而言，AI心理工具首先是心理健康教育的延伸載體，培養(yǎng)好的生活習(xí)慣，其次才是心理咨詢的輔助支持工具。

　　（作者系山東大學(xué)博士研究生）

　　心理輔導(dǎo)的“人工復(fù)核”不可缺失

　　楊龍

　　作為一名高校輔導(dǎo)員，我前些日子收到學(xué)校智慧心理預(yù)警系統(tǒng)的提示：“某學(xué)院2024級某專業(yè)學(xué)生李某連續(xù)5天深夜23點(diǎn)后歸寢，校園卡消費(fèi)較上月下降35%，疑似存在心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。”按照系統(tǒng)提示，我應(yīng)立刻聯(lián)系家長帶其就醫(yī)，但我沒有急于行動(dòng)。查詢了他的原始數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)深夜歸寢是因?yàn)樗谛Ｍ庾黾医碳媛殻M(fèi)下降是為了攢錢給母親買生日禮物。一次面對面的談心，化解了一場可能的“誤判危機(jī)”。

　　當(dāng)前，越來越多的高校引入AI心理預(yù)警系統(tǒng)，通過消費(fèi)記錄、門禁數(shù)據(jù)、社交言論等多維度分析篩查風(fēng)險(xiǎn)，確實(shí)提升了危機(jī)發(fā)現(xiàn)的效率。但AI的“數(shù)據(jù)結(jié)論”不等同于“問題定論”，我們需要明確“AI預(yù)警僅為線索，人工復(fù)核才是核心”。高校具體可從三方面著手：

　　一是“查數(shù)據(jù)溯源”。不僅看系統(tǒng)給的“風(fēng)險(xiǎn)等級”，也回溯原始數(shù)據(jù)。學(xué)生突然連續(xù)失眠，是長期熬夜的習(xí)慣還是出現(xiàn)學(xué)業(yè)困難；消費(fèi)下降是因?yàn)榧彝プ児剩€是像李某那樣為了攢錢給家長買生日禮物。AI只能看到“深夜歸寢”“消費(fèi)下降”的表層數(shù)據(jù)，卻看不到“兼職家教”“感恩母親”的深層動(dòng)機(jī)。脫離具體情境的數(shù)據(jù)毫無意義，而這一步的核心正是還原情境。

　　二是“找人證驗(yàn)證”。可通過聯(lián)動(dòng)宿管、室友、同學(xué)等進(jìn)行多方驗(yàn)證。AI看到“不出門”，宿管可能看到室友幫她帶了3天飯，室友可能知道她在準(zhǔn)備學(xué)科競賽，這些“現(xiàn)場細(xì)節(jié)”是算法永遠(yuǎn)抓不到的“真實(shí)語境”。高校輔導(dǎo)員復(fù)核時(shí)需訪談至少2名知情人，避免單一視角的偏差。

　　三是“面對面破局”。無論數(shù)據(jù)多“異常”，都需線下談心。眼神是否躲閃、語氣是否煩躁、提及家人時(shí)的反應(yīng)……這些微表情里的情緒密碼，AI永遠(yuǎn)無法解碼。去年，系統(tǒng)曾預(yù)警一名“在某社交平臺(tái)發(fā)布消極言論”的學(xué)生，談心談話才發(fā)現(xiàn)她是在寫小說情節(jié)，反而因此發(fā)現(xiàn)了她的創(chuàng)作特長。這種“具身交互”是AI無法替代的。

　　心理健康教育的核心是“人點(diǎn)亮人”，而非“數(shù)據(jù)修正人”。在推進(jìn)數(shù)字技術(shù)賦能心理健康教育中，高校可考慮將“人工復(fù)核率”“誤判申訴通道”納入心理系統(tǒng)考核指標(biāo)；同時(shí)打通“校—醫(yī)—家—社”聯(lián)動(dòng)通道，復(fù)核確認(rèn)危機(jī)后可直接轉(zhuǎn)介，避免了“誤判就醫(yī)”的風(fēng)險(xiǎn)。

　　（作者系成都大學(xué)商學(xué)院輔導(dǎo)員）

　　以數(shù)字化隱秘賦能學(xué)生心理幫扶

　　鐘遠(yuǎn)婷

　　當(dāng)前，各地中小學(xué)基本都配齊了心理咨詢室和專業(yè)心理教師，日常也會(huì)開展各類心理課程與一對一輔導(dǎo)，校園心理服務(wù)整體體系已經(jīng)越來越完善。但現(xiàn)實(shí)當(dāng)中卻存在一個(gè)很普遍的問題，心理咨詢室很少有學(xué)生主動(dòng)走進(jìn)來……

　　之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，主要是青少年心思細(xì)膩敏感，很在意身邊同學(xué)的看法。在不少學(xué)生眼里，去心理咨詢室就代表自己心理有問題，害怕被同學(xué)議論嘲笑，擔(dān)心遭到孤立。哪怕平日里學(xué)習(xí)壓力大、和同學(xué)相處不順利、心情長期低落，也會(huì)選擇自己默默扛著。此外，還有很多學(xué)生不擅長表達(dá)自己的情緒，對線下溝通，內(nèi)心十分抵觸。這就導(dǎo)致很多隱藏的心理問題無法及時(shí)被發(fā)現(xiàn)。

　　面對這樣的實(shí)際情況，我們可以借助數(shù)字化手段，解決學(xué)生不敢求助、不愿露面的難題。

　　第一，搭建線上匿名心理服務(wù)平臺(tái)，依托學(xué)校公眾號開通專屬線上通道，全程不用實(shí)名登記，不留下任何個(gè)人痕跡。學(xué)生足不出教室、宿舍，用手機(jī)就能做心理測試、訴說心事、線上咨詢，全程不會(huì)被旁人看到，徹底打消害怕被議論、被貼標(biāo)簽的顧慮。

　　第二，打造校園專屬AI心理助手平臺(tái)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況和學(xué)生整體狀態(tài)，專門用于日常心理疏導(dǎo)。學(xué)生可以放心向AI傾訴煩惱，系統(tǒng)會(huì)精準(zhǔn)分析情緒狀態(tài)，推送對應(yīng)的調(diào)節(jié)辦法與疏導(dǎo)建議，滿足學(xué)生悄悄疏導(dǎo)情緒、不愿對外展露心事的需求，私密又實(shí)用。

　　第三，常態(tài)化開展心理健康科普宣傳，利用班級大屏、校園顯示屏和線上短視頻，普及心理健康知識(shí)。讓學(xué)生明白，心里產(chǎn)生負(fù)面情緒就和身體感冒一樣常見，主動(dòng)尋求幫助是愛惜自己的表現(xiàn)，慢慢扭轉(zhuǎn)大家錯(cuò)誤的觀念，消除內(nèi)心的羞恥感與偏見。

　　第四，鋪設(shè)隨處可見的匿名求助渠道，在校園各個(gè)角落擺放無標(biāo)識(shí)心理求助二維碼，代替線下登記式求助。學(xué)生掃碼就能悄悄聯(lián)系到心理教師，過程簡單隱秘、高效便捷，讓心理求助變得低調(diào)又安心。

　　借助AI做好前期排查預(yù)警，再由專業(yè)教師開展深度疏導(dǎo)干預(yù)，人工智能與專業(yè)心理教師相輔相成、協(xié)同配合，以此，用隱秘的、學(xué)生可接受的方式，盡早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)疏導(dǎo)、化解各類心理問題。

　　（作者系江西省吉安市第三中學(xué)教師）

　　探索

　　AI智能體讓心事及時(shí)被傾聽

　　阮芳昕

　　“解憂電臺(tái)一周才播放一次，心理咨詢室需要預(yù)約，可有些心事，我很希望當(dāng)下就有人聽一聽。”學(xué)校五年級學(xué)生小諾的一句話，讓我們久久難忘。我們深知，學(xué)生寫下心事的那一刻，往往正是最需要回應(yīng)的時(shí)刻。如何為學(xué)生提供一個(gè)更加及時(shí)、穩(wěn)定、可及的傾訴渠道？去年年初，智能體進(jìn)入了我們的視線。

　　設(shè)計(jì)初時(shí)，我們邀請學(xué)生們共同參與智能體的人設(shè)設(shè)計(jì)。“不希望一開口就講大道理”“不要說‘這有什么大不了的’”……學(xué)生的坦言，讓我們明確了智能體的回應(yīng)原則：先傾聽，再理解；少評判，少說教；在尊重感受的基礎(chǔ)上，再陪伴學(xué)生慢慢尋找辦法。同時(shí)，我們還對“心語信箱”中積累的真實(shí)來信進(jìn)行整理，圍繞上課不敢舉手、擔(dān)心父母失望、和朋友矛盾無法化解等學(xué)生關(guān)心的高頻話題訓(xùn)練智能體，讓其能說出學(xué)生愿意聽、愿意繼續(xù)說的話。由此，校園專屬AI智能體“思思”誕生了。

　　在“思思”構(gòu)建過程中，我們同步建立了使用規(guī)則和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對機(jī)制，如學(xué)生提到自我傷害、校園欺凌等內(nèi)容時(shí)，它會(huì)及時(shí)提醒學(xué)生尋求現(xiàn)實(shí)幫助，盡快連接到身邊的教師或家長；還對使用場景作了限定，數(shù)字版主要在校園公共區(qū)域和課后服務(wù)時(shí)段開放，嚴(yán)格控制使用時(shí)間；實(shí)體“思思”玩偶則通過申請方式借用，讓陪伴從學(xué)校延伸到家庭。

　　現(xiàn)在，“思思”還被植入毛茸茸的玩偶，學(xué)生與它之間的距離更近了。課間、午休、放學(xué)后，學(xué)生可以抱著“思思”說說自己的小煩惱：和同學(xué)吵架，最近總覺得自己不夠好，等等。在交流中，“思思”不會(huì)打斷、不會(huì)評價(jià)，也不會(huì)讓學(xué)生等待。它先回應(yīng)學(xué)生的感受，再引導(dǎo)學(xué)生慢慢梳理問題。哪怕只是一句“我聽見了，你現(xiàn)在一定不好受”，也可能讓學(xué)生感覺自己被看見。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)學(xué)生愿意先把心事說出來，教師后續(xù)再進(jìn)行關(guān)注和引導(dǎo)時(shí)，心理關(guān)懷就有了更早介入的可能。

　　技術(shù)無法替代教育中的人，也無法替代真實(shí)的關(guān)系。但它可以成為一座橋，讓一些原本沉默的學(xué)生愿意開口，讓一些稍縱即逝的求助信號有機(jī)會(huì)被看見。讓心事不再等待，就是讓學(xué)生的每一次表達(dá)，多一個(gè)被聽見的機(jī)會(huì)；讓學(xué)校的心理關(guān)懷，多一種及時(shí)抵達(dá)的方式。

　　（作者系福建省廈門市思北小學(xué)德育處副主任）

　　用“觀點(diǎn)云”做班級心理“微掃描”

　　李品安

　　一節(jié)《溝通與交往》心理課，我預(yù)設(shè)的答案是“信任”。然而，借助教育云平臺(tái)的“觀點(diǎn)云”功能，讓學(xué)生匿名提交3個(gè)關(guān)鍵詞表達(dá)“友誼中什么最重要”時(shí)，大屏上詞云圖彈出的不是“真誠”“陪伴”，而是“成績”這兩個(gè)字。

　　我愣住了。原來，學(xué)生們真正在乎的，和我所想的并不一樣。

　　對這群農(nóng)村高中的孩子而言，成績不僅是自己的前途、家庭的期待，也在無聲中影響著同伴之間的親疏遠(yuǎn)近。猶豫幾秒后，我拋出問題：“當(dāng)‘成績’成為友誼中繞不開的詞，我們該如何面對？”課堂瞬間被激活，學(xué)生在平板上輸入想法，討論聲此起彼伏。

　　課后統(tǒng)計(jì)，這堂課互動(dòng)參與率超過92%，內(nèi)向?qū)W生參與的頻次，從平均每節(jié)課不足1次提升到了2.3次。在心理課上從未主動(dòng)發(fā)過言的小宇，課后通過平臺(tái)給我發(fā)來消息：“老師，原來不止我一個(gè)人覺得成績會(huì)影響友誼，我今天才敢說。”這句話，比數(shù)據(jù)更有分量。

　　課后，我思考這件事為什么會(huì)發(fā)生。首先是匿名帶來的安全感。不必?fù)?dān)心被評判、被嘲笑，對含蓄敏感的農(nóng)村孩子，這份安全感尤其珍貴。其次是詞云圖本身的直觀。它讓“我以為”變成了“我看見”——教學(xué)不憑經(jīng)驗(yàn)猜，而是拿證據(jù)說話。最后是參與門檻夠低。只需打幾個(gè)字，不用組織語言、不用站起來，這讓平時(shí)沉默的孩子第一次被全班“看見”。對他們而言，這不僅是參與，更是自信的開始。

　　那節(jié)課后，陸續(xù)有學(xué)生在“消息”里跟我聊成績帶來的壓力，以及因成績疏遠(yuǎn)朋友的內(nèi)疚。這讓我看到：發(fā)現(xiàn)真實(shí)的問題，本身就有療愈的力量。當(dāng)學(xué)生們看到“原來大家都這樣”時(shí)，孤獨(dú)感便開始松動(dòng)。當(dāng)然，技術(shù)只是工具。當(dāng)屏幕上彈出“意外”時(shí)，教師是否有能力接住它、有智慧引導(dǎo)它走向建設(shè)性討論，才是教育發(fā)生的關(guān)鍵。

　　農(nóng)村學(xué)校，或許沒有太多前沿設(shè)備，但把一個(gè)功能用到位、用出溫度，小工具同樣能發(fā)揮大作用。現(xiàn)在，班級氣氛不對時(shí)，學(xué)校班主任就會(huì)花幾分鐘，用“觀點(diǎn)云”做一次班級心理“微掃描”——讓學(xué)生匿名提交當(dāng)前最困擾自己的一個(gè)詞，生成詞云。有一次，高一（3）班的詞云里，好多學(xué)生提到了“不公平”，班主任才意識(shí)到，上次調(diào)座位后有些情緒一直沒消化，當(dāng)天就開了班會(huì)。這種“微掃描”，讓心理健康教育真實(shí)發(fā)生，讓問題沒長大就先被看見。

　　（作者系上海市崇明區(qū)堡鎮(zhèn)中學(xué)心理教師）

　　“父母能量卡”短視頻暖千家

　　薛德玉

　　清晨7點(diǎn)，河南省靈寶市第四小學(xué)家長的手機(jī)總會(huì)準(zhǔn)時(shí)收到一條短視頻。短短數(shù)十秒里，可愛的動(dòng)畫形象講解情緒調(diào)節(jié)、習(xí)慣培養(yǎng)小妙招兒，家長陪伴孩子一同觀看、模仿互動(dòng)，這份每日如約而至的“心靈早餐”，已然成為千余家庭的暖心日常。

　　以往，學(xué)校線下家長講座場場爆滿，但會(huì)后仍有大批家長求助：孩子坐不住、寫作業(yè)拖延、親子溝通易起沖突。我們意識(shí)到，家長并不缺少教育態(tài)度，而是缺乏對癥實(shí)用的育兒方法。

　　2025年秋季學(xué)期，學(xué)校家校共育指導(dǎo)中心組建了由8名骨干教師與11名家長代表構(gòu)成的“家校指導(dǎo)師”團(tuán)隊(duì)，將線下“大講堂”轉(zhuǎn)型為線上“每日餐”。摒棄晦澀理論，主打短小精悍、實(shí)操性強(qiáng)的短視頻內(nèi)容，堅(jiān)持日日陪伴，讓家長隨手可學(xué)、看完即用。

　　首先依據(jù)年級特點(diǎn)和成長痛點(diǎn)，按情緒管理、作業(yè)拖延、親子矛盾、青春啟蒙等主題劃分共育小組，分層定制內(nèi)容：一、二年級聚焦習(xí)慣養(yǎng)成與情緒識(shí)別，三、四年級側(cè)重溝通能力與自主管理，五、六年級著眼青春期引導(dǎo)與傾聽教育。

　　其次班主任日常捕捉班級共性問題，即時(shí)聯(lián)動(dòng)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)定制專屬短視頻，時(shí)長控制在90秒內(nèi)，以動(dòng)畫具象化育兒方法。同時(shí)搭建反饋閉環(huán)，家長可在班級群、打卡小程序分享實(shí)踐效果，學(xué)校根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容。對方法適配不佳的家庭，還會(huì)貼心推送備選教程，做到因材施教、暖心跟進(jìn)。

　　截至目前，學(xué)校“父母能量卡”短視頻已推送160余期。數(shù)據(jù)顯示，情緒管理類視頻家長收看完成率高達(dá)92%，親子溝通、統(tǒng)一家庭教育理念類內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)量遙遙領(lǐng)先，足以看出家長更渴望讀懂孩子、達(dá)成家庭教育共識(shí)。

　　學(xué)校堅(jiān)守有童趣、接地氣的創(chuàng)作理念，視頻摒棄專家說教模式，以情緒小怪獸、時(shí)間精靈等卡通形象出鏡，把共情、接納等專業(yè)理念，轉(zhuǎn)化為“深呼吸像吹氣球”“生氣像火山噴發(fā)”等孩童易懂的語言。不少家長坦言，借助視頻里的通俗表達(dá)，終于學(xué)會(huì)和孩子溫柔對話，親子隔閡慢慢消解。

　　（作者系河南省靈寶市第四小學(xué)副校長）

　　大家談

　　湖北省棗陽市興隆鎮(zhèn)第二中心小學(xué)教師李鈞：數(shù)字化賦能心理健康教育，不一定要高大上的平臺(tái)或復(fù)雜的系統(tǒng)。在現(xiàn)有硬件條件下，采用微視頻等輕量級、高頻次、低門檻的方式，更易落地。關(guān)鍵需要做到時(shí)間短、內(nèi)容精、速度快這3點(diǎn)。

　　陜西省商洛市丹鳳縣庾嶺初級中學(xué)教師高鴻：最初我嘗試用AI情緒識(shí)別軟件分析學(xué)生語音，結(jié)果誤報(bào)率高，還引起學(xué)生反感，覺得“被監(jiān)控”。后來意識(shí)到，山區(qū)學(xué)校數(shù)字化賦能的前提，不是技術(shù)多先進(jìn)，而是技術(shù)需要無感、安全、簡單。

　　山東省昌邑市科技中學(xué)教師劉培國：過去不是教師不認(rèn)可學(xué)生的閃光點(diǎn)，而是表揚(yáng)多停留在口頭、轉(zhuǎn)瞬即逝。數(shù)字化工具解決了即時(shí)性和可見性，例如一個(gè)點(diǎn)贊只需幾秒鐘，以數(shù)字形式被記錄、被看見、被累積。數(shù)字化記錄的學(xué)生每一個(gè)“贊”，仿佛正向反饋的零存整取的存款，逐漸構(gòu)建起學(xué)生的自我價(jià)值感。

《中國教育報(bào)》2026年05月26日 第04版