快遞員、外賣騎手當起街區治理“合伙人”！塔匯街區凝聚新就業群體賦能基層治理

“對于快遞員、外賣騎手而言，時間就是金錢，從早忙到晚，想找他們坐下來聊一聊，是一件很奢侈的事。”早前，在謀劃邀約新就業群體參與街區治理時，松江區石湖蕩鎮塔匯街區黨支部便深知這項工作難度不小。可如今，這些整日為生計奔波的流動人員，已成為街區最可靠、最溫情的“移動探頭”與“信息哨兵”，為街區治理注入了源源不斷的生機與活力。

先當“潛水員”，再做“發光體”

2024年9月，塔匯街區黨支部成立。去年7月，在村里工作了9年的魯迪豐以街區黨支部書記的身份扎根基層。他發現，與村級治理相比，街區人員流動性大、凝聚力較弱，各項日常工作難以深入推進。為打破治理僵局，他與支部班子成員商議，尋找可靠的街區治理合伙人。“快遞員、外賣騎手整日走街串巷，最容易發現各類治理問題。”支部工作人員提出了這樣的思路。

棘手問題街區黨支部主動跨前協調

在不少人看來，邀請快遞員、外賣騎手參與街區治理難以落地。一方面，騎手日常跑單時間緊張；另一方面，石湖蕩鎮塔匯街區無固定外賣站點，轄區內快遞員、外賣騎手多為眾包騎手，人員分散、組織聯動難度更大。這一治理新模式是否可行？騎手群體能否真正助力街區治理？塔匯街區黨支部給出了肯定答案：“不試試怎么知道呢！”

塔匯街區黨支部與街區新就業人群開展聯動活動

今年1月，魯迪豐加入“塔匯外賣騎手群”，簡單打招呼后，便開啟線上“潛水”觀察模式。他發現，群內除了日常鼓勁、傾訴辛勞，騎手們也常常吐槽商家出餐慢、送餐超時被投訴等工作難題。找準切入點后，魯迪豐主動回應：“同在一個街區工作，大家都不容易，我們街區黨支部出面去和商家溝通協調。”

頭天晚間騎手吐槽的出餐難題，次日午間便有了針對性解決方向。接地氣的暖心幫扶，讓騎手們紛紛在群內發送表情包致謝，支部與騎手的距離悄然拉近。

真誠敲開門，架起連心橋

自此，線上群內互動愈發頻繁。遇上惡劣天氣，支部及時提醒騎手注意行車安全；新社區落成，第一時間同步地圖指引；節假日常態化送上暖心祝福與關懷。憑借點滴真誠，支部打通了與新就業群體的溝通壁壘，“指尖上的服務陣地”逐步從線上延伸至線下，搭建起黨支部與快遞、外賣從業者的連心橋梁。

支部成員幫忙協調解決欠薪問題

如果說線上真誠互動是拉近關系的“敲門磚”，線下辦實事、解難題，才是贏得騎手信任的“定心丸”。今年3月，快遞員劉師傅因客戶拖欠快遞費，在群內向魯迪豐求助。了解情況后，塔匯街區黨支部立即聯動石湖蕩鎮工業園區黨支部及相關職能部門，對接涉事企業協調處置。僅兩天時間，劉師傅被拖欠的8000多元快遞費全部到賬。

“謝謝你們把我們打工人的事當成自家事操心，讓漂泊在外的我們感受到了家人般的溫暖！”收到欠款后，劉師傅專程致謝。魯迪豐一句“有困難隨時找我們”，讓他倍感暖心，也堅定了他從被動受助轉變為主動參與街區建設的決心。

新年蛋糕

實打實的暖心服務，讓支部與騎手從陌生路人變成了知心家人。今年春節前夕，返鄉過節前，魯迪豐精心準備新年蛋糕，參加轄區騎手自發組織的活動，與大家歡聚共迎新年。“在塔匯街區跑單，有志同道合的伙伴，還有街區黨支部隨時的關懷，和在家鄉一樣舒心。”外賣員小郭的心聲，道出了眾多騎手的真實感受。

移動的探頭，可靠的家人

如今，原本匆匆奔走在街頭巷尾的新就業群體，正式變身街區治理“合伙人”，在日常跑單工作中，多了一重街區平安守護者、網格觀察員的全新身份。

今年3月27日深夜，外賣員侯廣義在返程途中，發現一名身著單薄睡衣的孩童獨自在河邊草叢周邊徘徊。“小朋友一個人在河邊走動，周邊水域復雜，又是深夜，很不安全。”侯廣義當即停車上前詢問，提出護送孩子回家。由于孩童無法清晰表述家庭住址，他便載著孩子沿路認路，最終成功將孩子安全送回家中。

外賣員熱心護送小孩

這樣的暖心值守與幫扶，早已成為常態。此前，有商鋪工作人員向街區黨支部反映，一名衣著凌亂、神情恍惚的女子長期在街頭漫無目的閑逛，時常滯留至深夜。轄區商戶與外賣騎手多次自發為其送去餐食、提供幫助。接到反饋后，塔匯街區黨支部聯合塔匯社區居委會，對接鎮婦聯、鎮平安辦、派出所等多部門聯動處置，成功核實女子身份，聯系上其家人，妥善化解隱患。

一樁樁、一件件暖心小事，印證了新就業群體的治理價值。街區發展不僅依靠商圈樓宇的賦能，更離不開街頭巷尾每一位普通從業者的堅守與付出。快遞員、外賣騎手已然成為塔匯街區基層治理中不可或缺的重要力量。截至目前，已有十余名快遞員、外賣騎手主動加入街區平安建設隊伍。同時，街區創新搭建治理體系，建立騎手友好、環境友好、衛生友好三大商鋪評價指數，引導轄區商鋪主動自治、爭先創優，構建共建共治共享的良好格局。

支部成員與外賣員打成一片

除塔匯街區外，區、鎮兩級持續聚焦新就業群體服務與賦能，在優化就業生活保障的同時，充分發揮騎手走街串巷、全域覆蓋的獨特優勢，引導其當好街區“移動探頭”“信息哨兵”和網格觀察員，從第三方視角排查治理盲區、反饋治理成效，助力網格精細化治理，凝聚基層治理強大合力。

■記者 王梅 文 受訪者供圖

■編輯 王梅

■欄目責編 薛亮亮 ■欄目主編 陳亞利

上觀號作者：上海松江