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近日,東方甄選所售蛋糕發霉商家僅退款一事引發關注,記者搜索發現,東方甄選19日在社交平臺發布視頻稱:“東方甄選始終重視每一位消費者的體驗和反饋,我們會繼續打磨細節、死磕品質,盡力做到讓更多消費者滿意。感謝客戶朋友們的監督和支持!”
視頻中,東方甄選表示非常重視戚風蛋糕出現發霉的情況,第一時間針對該問題進行全面溯源排查,并調取了該批次產品的生產視頻,還原生產全流程。
據報道,近日,江西吉安的王女士反映,5月8日,她在東方甄選APP上花費30多元購買了一箱肉松戚風蛋糕。
5月18日上午,她拆開蛋糕準備品嘗時發現霉點遍布蛋糕表面。隨即,她向平臺客服反映,平臺表示將進行全額退款,但沒做其他表態,這讓作為每年都交會費的王女士難以接受。王女士稱,自己并未接受退款處理,卻遭到平臺強制退款。
目前,王女士已向蛋糕生產地的12315投訴反饋。據悉,東方甄選App的付費會員年費為199元/年?,該會員體系名為“甄選會員”,自2023年10月17日正式上線。
來源 | 經視直播、瀟湘晨報編輯 | 魏娜
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