合肥山姆超市生豬大腸被指發(fā)綠有腐臭味，消費者多次投訴后賠償升級

（來源：今晚報）

轉(zhuǎn)自：今晚報

5月20日，安徽合肥的唐云（化名）向津云新聞反映，5月16日下午他在合肥山姆會員商店花72元購買了一盒生豬大腸，結(jié)賬后裝冰塊時發(fā)現(xiàn)大腸有大塊發(fā)綠的區(qū)域。唐云稱，他隨即去服務(wù)臺反映該問題，但工作人員并未仔細(xì)檢查，只是告訴他這是生的，拿回去洗一洗，不能直接吃。

唐云想著山姆品質(zhì)不錯便信了這話，回家拆開后發(fā)現(xiàn)大腸發(fā)綠的區(qū)域比預(yù)想的更多。

他后來多次聯(lián)系山姆方面反映問題，對方一開始只給出“僅退款”的方案，也未對大腸發(fā)綠的問題進(jìn)行解釋。5月21日，合肥山姆會員商店回應(yīng)津云新聞記者稱，將由公關(guān)部門提供權(quán)威解答，并盡快主動聯(lián)系記者。截至發(fā)稿前，記者未獲回復(fù)。

消費者購買的生豬大腸（圖源受訪人）?

反映豬大腸發(fā)綠，服務(wù)臺讓“拿回去洗洗”

唐云陳述，他回到家拆開包裝發(fā)現(xiàn)整盒大腸中綠色區(qū)域面積不小，而且比旁邊的白色大腸更臭，散發(fā)出一股腐臭異味。他上網(wǎng)查了一下，懷疑可能是儲存不當(dāng)導(dǎo)致變質(zhì)。于是，他通過山姆會員商店App聯(lián)系了在線客服，把拍下的視頻以及自己的懷疑發(fā)了過去，還提到了自己在服務(wù)臺的遭遇，同時提出了退一賠三的要求。客服沒有直接回應(yīng)，只是說會安排專員回電。

消費者與山姆在線客服溝通（圖源受訪人）?

然而，唐云一直等到當(dāng)天晚上7點多，也沒有接到對方回電。他再次聯(lián)系在線客服，對方卻稱已經(jīng)在傍晚6點56分回過電話。唐云翻了手機通話記錄，沒有找到那一通來電，手機也沒有欠費或攔截記錄。他再次提出訴求，之后才有一位山姆的工作人員聯(lián)系了他。“對方電話里給出的方案是僅退款，商品不用退回，但對于購買的生豬大腸為何發(fā)綠、發(fā)綠的地方到底是什么情況，并沒有對我作出解釋。”

唐云沒有接受這個方案。第二天，也就是5月17日，他多次致電合肥山姆門店的服務(wù)臺，對方同樣表示“只能僅退款”。直到當(dāng)天晚上，他在電話中表示“要給山姆總部寫郵件投訴反映情況”，對方的態(tài)度才有所松動，稱去“反饋一下”。隨后，山姆方面將賠償方案調(diào)整為僅退款外加200元優(yōu)惠券。唐云仍然不同意，他認(rèn)為問題的核心不是錢，而是山姆始終沒有道歉，也沒有解釋那片綠色到底是什么。

唐云介紹，5月18日，他從社交平臺上找到了之前有過類似維權(quán)經(jīng)歷的網(wǎng)友，要到了沃爾瑪和山姆會員商店總部的多個投訴舉報郵箱。他請朋友幫忙用英文寫好郵件發(fā)了過去。

唐云說，后面兩天，他先后收到沃爾瑪?shù)赖虏块T和山姆客戶服務(wù)的回復(fù)。沃爾瑪稱正在審核問題，山姆則致歉并讓他提供會員賬號，表示會將投訴升級調(diào)查。

唐先生收到的郵件回復(fù)（圖源受訪人）?

在采訪過程中，唐云告訴記者，合肥山姆方面給出的解決方案目前仍是“僅退款和200元優(yōu)惠券”，沒有人就大腸發(fā)綠的原因作出說明，也沒有人向他正式道歉。他現(xiàn)在的訴求是退一賠三，并要求涉事山姆門店公開道歉、對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。“這件事讓我感受到他們很不尊重顧客，全然無視食品安全風(fēng)險及存在的服務(wù)缺陷。”

合肥山姆：需公關(guān)部門答復(fù)

針對唐先生反映的問題，5月21日，津云新聞記者致電合肥山姆會員商店了解情況。一名接電話的工作人員表示，她對此事的具體情況并不清楚。“關(guān)于客訴的處理進(jìn)度和最終結(jié)果，我們需要提交到公關(guān)部門給您具體回復(fù)。”她進(jìn)一步表示，已記錄下記者的信息，將由該部門提供權(quán)威解答，并盡快主動聯(lián)系記者。

截至發(fā)稿前，記者未收到回復(fù)。對于事件后續(xù)進(jìn)展，津云新聞記者將持續(xù)關(guān)注。（津云新聞記者 郭強 實習(xí)記者 李杭朔）