“民情哨響”激活鄉村治理新效能

“以前有事得自己跑、自己找，現在干部常上門、常打聽，事兒還沒等我們說，就給辦得妥妥當當。”在赤峰市林西縣林西鎮，說起身邊的的新變化，村民們說得最多的，就是這句實在話。近年來，林西鎮聚焦群眾急難愁盼，深耕新時代“楓橋經驗”本土化實踐，創新推行“民情哨響”未訴既辦機制，推動治理重心下移、服務資源下沉，把服務做到群眾心坎上，把問題化解在萌芽狀態，讓基層治理更有溫度、更有效率。

了解民情，理解民意，急群眾之所急，想群眾之所想，一場座談會成為干群對話的窗口。李富 端木 攝

林西鎮作為城關鎮，轄區范圍廣、常住人口多，日常出行、環境衛生、鄰里瑣事等民生小事量大面廣，一旦處理不及時，就容易影響群眾生產生活，甚至引發矛盾糾紛。立足基層治理實際，林西鎮在多年網格化治理基礎上，進一步健全“村黨支部—黨小組長—專職網格員—包村鎮干部+聯戶長”四級治理架構，構建起上下聯動、權責清晰的治理體系。全鎮劃分基礎網格68個，選派318名黨員干部擔任網格長、網格員，吸納老黨員、老干部、村民代表等骨干力量加入治理隊伍，讓治理觸角延伸到每家每戶，實現“人在網中走，事在格中辦”。

網格化管理成為轄區的穩定器。端木 李富 攝

依托“民情哨響”工作體系，全鎮網格員化身“民情觀察員”“民意收集員”，常態化開展入戶走訪、村組巡查，主動與群眾拉家常、問需求、查隱患，實時掌握民情民意，做到早發現、早研判、早處置。鎮黨群服務中心搭建統一辦理平臺，對排查收集的合理訴求，建立“前端收集預判、村級初審上報、平臺統籌處置、辦結反饋歸檔”的全流程閉環管理機制，堅持合情合理、應辦盡辦、快辦快結，全程高效透明、公開可查。在服務過程中，工作人員始終堅持實事求是、就近就便、不擾群眾、不添負擔的原則，用務實作風辦好民生實事，用真心真情贏得群眾信任。

為民辦實事，為民辦好事，群眾再小的事也是政府的大事。李富 端木 攝

民有所呼，我有所應；哨聲一響，馬上就辦。前幾天，林西鎮出現連日降雨天氣，東風村網格員劉迎春在雨中巡查時發現，村內部分路段因排水管道老化破損，雨水無法及時排出，導致路面積水嚴重，最深處沒過腳踝，老人、孩子出行極易滑倒，存在極大安全隱患。她第一時間用手機拍照、定位，將問題詳細上報至鎮“民情哨響”平臺。鎮里接到信息后迅速響應，立即組織維修隊伍趕赴現場，對破損管道進行更換維修，同時清理淤積雜物、疏通排水通道、平整積水路面。經過緊急處置，積水快速排干，徹底消除了安全隱患。“雨還沒停，問題就有人管、有人修，干部們跑得比我們想得還快，真是太貼心了。”村民們紛紛為高效服務點贊。

小機制撬動大治理，小服務連著大民生。機制運行以來，林西鎮通過“民情哨響”未訴既辦機制，累計收集處置群眾訴求65項，村內就地解決17項，平臺協調辦結48項，實現矛盾糾紛源頭化解、就地處置。全鎮信訪存量持續下降，“12345”政務服務便民熱線工單量同比下降60%，基層治理效能明顯提升。相比過去“群眾上門、干部再辦”的傳統模式，“民情哨響”未訴既辦機制實現了從“被動處置”向“主動服務”、從“事后化解”向“事前預防”的深刻轉變，流程更簡、響應更快、人情味更足，切實把矛盾化解在基層、把服務送到身邊。

志愿服務把溫暖送到群眾心坎上。受訪單位供稿。

基層治理無小事，一枝一葉總關情。“民情哨響”機制的推行，不僅打通了服務群眾的“最后一公里”，更架起了黨群干群的“連心橋”，讓基層治理既有力度，更有溫度。如今在林西鎮，網格員腳步踏遍村組，干部身影常駐田間，群眾的煩心事、揪心事有人聽、有人管、有人辦，一幅“黨建引領、網格聚力、服務暖心、治理有效”的基層善治新圖景正在徐徐展開。

目前，林西鎮正持續優化“民情哨響”未訴既辦機制，不斷完善服務流程、提升辦理質效，聚焦群眾急難愁盼問題，以更加精準、更加貼心的服務，持續增強群眾獲得感、幸福感、安全感，為推動基層治理體系和治理能力現代化注入新動能。（侯夢遙 劉海濤）

來源：內蒙古廣播電視臺官方客戶端