查短板 提效能！泰安政務(wù)“回頭看” 只為更好“向前干”

齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月19日訊 政務(wù)服務(wù)一小步，便民利企一大步。近年來，泰安市以“高效辦成一件事”為牽引，深度打通部門壁壘、整合辦事鏈條、優(yōu)化服務(wù)流程，把企業(yè)群眾眼中“多頭跑、反復(fù)跑、來回找”的煩心事，變成“一窗辦、一網(wǎng)辦、一次辦”的暖心事。截至目前，國定、省定4批次重點(diǎn)事項(xiàng)基本落地，5項(xiàng)省級(jí)以上試點(diǎn)任務(wù)圓滿完成，全市“一件事”實(shí)現(xiàn)辦理環(huán)節(jié)壓減85%、辦理時(shí)限壓縮73%、申請(qǐng)材料精簡60%、跑動(dòng)次數(shù)減少88%，真正托起企業(yè)群眾穩(wěn)穩(wěn)的幸福感與獲得感。

改革成效如何，群眾最有發(fā)言權(quán)；服務(wù)質(zhì)效怎樣，一線最能照見真章。為讓改革成果更接地氣、更順民意、更具溫度，泰安以“回頭看”查短板、堵漏洞、強(qiáng)弱項(xiàng)，以“向前干”優(yōu)流程、提效能、惠民生，推動(dòng)“一件事”改革從“能辦”向“好辦、易辦、快辦、愛辦”迭代升級(jí)，讓政務(wù)服務(wù)既有速度力度，更有溫度質(zhì)感。

上下聯(lián)動(dòng)“全盤查”，織密全覆蓋排查網(wǎng)

不搞形式、不走過場(chǎng)、不掛空擋，泰安市堅(jiān)持問題導(dǎo)向、實(shí)效導(dǎo)向，創(chuàng)新構(gòu)建“市級(jí)統(tǒng)籌+部門自查+縣鄉(xiāng)核驗(yàn)”三位一體排查體系，上下聯(lián)動(dòng)、同向發(fā)力，讓問題無處藏身、讓短板無處遁形。

市級(jí)牽頭“精準(zhǔn)查”。聚焦事項(xiàng)上線、指南規(guī)范、流程暢通、數(shù)據(jù)共享等關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)市縣兩級(jí)“一件事”服務(wù)專區(qū)開展拉網(wǎng)式核查，逐項(xiàng)對(duì)標(biāo)國定標(biāo)準(zhǔn)，靶向糾治名稱不規(guī)范、鏈接跳轉(zhuǎn)異常、要素更新滯后等問題，同步完善12345熱線知識(shí)庫，讓群眾咨詢“答得準(zhǔn)、講得清、說得明”。

部門主動(dòng)“深入查”。各市級(jí)牽頭單位對(duì)照落地實(shí)效、流程優(yōu)化、系統(tǒng)支撐、用戶體驗(yàn)四大維度，對(duì)牽頭事項(xiàng)逐項(xiàng)過篩、逐項(xiàng)提升，累計(jì)自查發(fā)現(xiàn)問題38個(gè)，全部建立清單、立行立改，把自查過程變成提質(zhì)增效過程。

縣鄉(xiāng)延伸“兜底查”。各縣市區(qū)、功能區(qū)全面覆蓋政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，開展無死角、全覆蓋排查，累計(jì)梳理問題80余個(gè)。簡單問題現(xiàn)場(chǎng)改、復(fù)雜問題限期改、跨層問題聯(lián)動(dòng)改，確保改革落地不打折扣、服務(wù)惠民不留空白。

線上線下“同步核”，打出提質(zhì)效組合拳

線上強(qiáng)體驗(yàn)、線下優(yōu)服務(wù)，兩手抓、兩手硬、兩促進(jìn)。聚焦群眾辦事最直觀、最關(guān)心、最煩心的環(huán)節(jié)，同步發(fā)力、雙向提升，讓政務(wù)服務(wù)更順暢、更便捷、更舒心。

線上核查：讓網(wǎng)辦更順暢、更省心。對(duì)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事”專區(qū)進(jìn)行全量“體檢”，優(yōu)化頁面展示、統(tǒng)一辦事標(biāo)準(zhǔn)、暢通辦理入口，推動(dòng)教育入學(xué)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)、企業(yè)開辦、公積金貸款購房等高頻事項(xiàng)“網(wǎng)上可辦、一鍵直達(dá)、好辦易辦”。同步開展運(yùn)行成效測(cè)試，打通數(shù)據(jù)堵點(diǎn)、暢通系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、推進(jìn)證照免提交，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿。

線下核驗(yàn)：讓窗口更高效、更暖心。4月下旬，市政府辦公室、市行政審批服務(wù)局聯(lián)合開展一線督導(dǎo)，直插8個(gè)市、縣級(jí)大廳和一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民中心，重點(diǎn)核查專窗設(shè)置、一窗受理、流程銜接、幫辦代辦等工作落實(shí)情況，現(xiàn)場(chǎng)指出問題、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改、現(xiàn)場(chǎng)壓實(shí)責(zé)任，把服務(wù)做到群眾心坎上，把便利送到百姓家門口。

查改貫通“閉環(huán)改”，構(gòu)建長效化提升機(jī)制

查就要查深查透，改就要改徹底改到位。始終堅(jiān)持查、改、督、固一體推進(jìn)，對(duì)所有問題實(shí)行臺(tái)賬式管理、項(xiàng)目化推進(jìn)、銷號(hào)式落實(shí)，做到問題不解決不松手、整改不到位不罷休、群眾不滿意不銷號(hào)。

聚焦問題靶向治。對(duì)基層落實(shí)不到位問題，迅速規(guī)范公示內(nèi)容、更新辦事指南、統(tǒng)一服務(wù)口徑；對(duì)數(shù)據(jù)共享不充分問題，加快系統(tǒng)對(duì)接、推進(jìn)材料免交；對(duì)流程銜接不暢問題，優(yōu)化聯(lián)辦機(jī)制、強(qiáng)化部門協(xié)同；對(duì)人員能力不足問題，分層開展實(shí)操培訓(xùn)，提升一線服務(wù)水平。

常態(tài)督導(dǎo)久久為功。采取人工核查+智能巡檢相結(jié)合方式，定期開展“回頭看”；常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”，以辦事視角體驗(yàn)流程、發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)、解決痛點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化、細(xì)節(jié)持續(xù)完善，讓改革成果常態(tài)長效、惠民利民。

奮楫揚(yáng)帆“向前干”，擦亮泰好辦金字招牌

“回頭看”是為了更好地“向前干”，“補(bǔ)短板”是為了更快地“攀新高”。下一步，泰安市將持續(xù)健全常態(tài)推進(jìn)、常態(tài)檢視、常態(tài)提升工作機(jī)制，持續(xù)擴(kuò)面改革場(chǎng)景、深化流程再造、強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)“高效辦成一件事”向更廣范圍、更深層次、更高水平邁進(jìn)，以高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)賦能高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)擦亮“泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，為新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)市建設(shè)注入更強(qiáng)動(dòng)力、貢獻(xiàn)更大力量。

閃電新聞?dòng)浾?王迅 通訊員 康代坤 趙敏 泰安報(bào)道