“銷冠”被拘，泰康人壽拿什么守住信任？

編輯 | 虞爾湖

出品 | 潮起網「于見專欄」

老齡化社會的來臨，讓壽險行業迎來嶄新氣象。據中國保險行業協會披露的數據，2026年一季度人身險公司保費收入1.78萬億元，其中壽險保費收入1.5萬億元，同比增長8.7%。買壽險的人越來越多，保險公司樂開了花。只是市場火爆之下，亂象也隨之而來。

近期，保險圈爆出了一條大新聞。泰康人壽青島分公司HWP資深合伙人、2025年泰康“世紀盛典”個險會長、常年霸榜的銷售冠軍任曉敏因涉嫌詐騙被公安機關立案偵查。據悉任曉敏利用“銷冠”光環，以“幫公司沖業績”之名，騙取高凈值客戶及同事借款，涉及金額高達上億元。

隨著丑聞日益發酵，5月7日泰康人壽做出回應：公司對該事件高度重視，第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關工作，并啟動內部自查和客戶排查，絕不姑息任何違法犯罪行為。這份聲明雖然誠意十足，但面對廣大的消費者，泰康人壽又該如何重塑信任呢？

壽險老大哥頻繁違規

20年前，我國保險行業方興未艾。由于監管體系尚不健全、保險人員專業知識欠缺，很多人都有被騙的經歷。20年后的今天，保險已經走進千家萬戶，不過套路越來越多，令人防不勝防，人們對保險的“負面”標簽依舊沒有撕掉。

泰康人壽成立于1996年，是國內最早的一批民營保險公司之一。專門從事人壽、健康、養老保險，以專業穩健、不激進著稱，是“老六家”中唯一沒有上市的企業。作為非上市壽險老大哥，泰康人壽資歷老、規模大，可是各種違規銷售的問題也特別多。

2025年，長沙政法頻道報道了這樣一則新聞：月薪只有三四千元的60歲搬運工賀小清，在2018—2025年期間購買了29份泰康人壽保險，涵蓋年金分紅險、重疾險、壽險、萬能險等多種類型，總保費合計454萬元。

為什么要買這么多保險，原因是銷售人員聲稱買泰康保險比在銀行收益更多。由于業務員不停推銷，賀小清購買了對方推薦的險種。即使在賀小清生病住院時，業務員還跑到醫院讓其貸款8萬元購買了一份保險。

通過查詢銀行流水得知，29份保單劃扣金額超過百萬元，并且存在同一險種重復購買情況。在交易過程中，業務員甚至直接用賀小清手機進行操作，還將其職業篡改為某商業部負責人。最終賀小清家屬將此情況反映到泰康人壽總部及湖南金融監管部門。

其實像這樣的案例還有很多，黑貓投訴平臺上關于泰康人壽的投訴多達5676條。例如有網友稱，2021年在泰康人壽銷售人員誘導下購買了一份重疾險，承諾買滿20年有病保病，沒病就當存錢。然而去年通過官方客服電話查詢，這款保險繳費年限為28年，到期不會退還本金，沒有存錢一說。銷售人員明顯存在嚴重的欺騙行為。

事實上，近兩年泰康人壽已經成為監管部門處罰的常客。據界面新聞記者統計，2025年因銷售違規泰康人壽收到罰單62張，罰沒金額累計710.3萬元，位居行業前列。步入2026年，泰康人壽罰單依舊未斷。截至4月底其分支機構已經收到罰單超過10張，處罰原因包括欺騙投保人、業務數據不真實等等。

回過頭看此次的銷冠被拘，可能并不是偶發的意外事件。多年的內控管理不到位，或許才導致這么大窟窿的出現。為何泰康人壽頻頻陷入風波之中呢？很大原因在于一味地追求規模業績。

三十而立心里有焦慮

2008年全球經濟危機過后，壽險行業跌宕起伏進入深度調整期。2009年泰康人壽放棄對“規模保費”的追求，堅定回歸“價值”。董事長陳東升在接受媒體采訪中不止一次提及要深耕壽險產業鏈，致力于提供“從搖籃到天堂”的金融產品和服務。

話雖如此，但面對太平人壽、新華保險的步步緊逼，業務結構調整固然很重要，但沒有規模也換不回來穩健的投資收益，更平攤不了高昂的成本。2012年上半年，泰康人壽保費規模持續下降，被人保壽險趕超，排名滑至第六。為了促進保費增長，泰康人壽一些地方機構不惜“增員”換業績。

與此同時，隨著“幸福有約終身養老計劃”的推進，泰康人壽開啟快速擴張。到了2016年，其各級機構超過4200家，擁有43萬名銷售人員。擴軍之下，業績一步步扶搖直上。2019年其保費規模、凈利潤分別為1308億元和170億元，在66家非上市壽險企業中排名第一。

此后泰康人壽一直霸占著非上市險企的“頭把交椅”。2025年其業績再創新高，實現保費收入2386.6億元，同比增長4.53%；凈利潤270.26億元，同比大增83.62%，是唯一一家邁入200億元的非上市人身險公司。

進入而立之年，泰康人壽確實交出了一份傲人答卷。不過好成績背后，也有說不出的焦慮。首先就是保險業務收入增速放緩。2019年—2024年，除了在疫情最嚴重的2022年，增速均在兩位數以上，而去年已經降至個位數。

尤其2025年一季度保費收入被中郵人壽超越，首次丟掉業界第一，引起外界一片嘩然。今年一季度保費收入849.28億元，雖然同比增長21.28%，但依舊被中郵人壽壓了一頭，屈居第二。

其次，由于強勁的盈利能力，泰康人壽歷來被外界稱為“賺錢機器”。從2025年至今，泰康人壽參與了20多家港股公司IPO的基石投資，光靠炒股就賺了幾十億元。不過近年來，其投資端的收益率已低于行業平均水平。

2024—2025年該項數據分別為3.22%和4.11%，在57家壽險企業中排名第30。如果把時間線拉長，其盈利能力并不穩定。2020—2024年凈利潤分別為184.17億元、257.96億元、118.93億元、137.08億元和147.19億元。

可以看出，泰康人壽盡管在悶聲發大財，但投資帶來的風險性同樣不容忽視。除此之外，節節攀升的退保金也在侵蝕著利潤。2025年僅泰康贏家人生終身壽險（投資連結型）一款產品的退保金額就高達96.74億元。

瘦身之下路在何方？

通過2025年的經營數據，不難發現泰康人壽一邊是保費收入增長放緩甚至出現了階段性下滑；另一邊投資端回暖利潤大增，總資產突破2萬億元大關。如此割裂的景象或許和其戰略轉型有關。眾所周知，保險行業競爭激烈，以前的人海戰術在新消費時代下已難以跑出規模，轉向精英化才有可能挖掘新空間。

截至2025年底，泰康人壽擁有支公司1745家，相比2024年減少了390家。其實從2020年開始，泰康人壽就有意主動瘦身，近5年一共撤銷分支機構超過1000家。機構減少，不僅能降低成本，同時還可以避免員工合規問題的出現，提升運營效率。

值得注意的是，去年底泰康人壽的管理層也發生了變動。57歲的老將薛繼豪擔任公司臨時負責人，代行總經理職責。程康平正式卸任，不再擔任總經理、總裁職務。公開資料顯示，程康平現年59歲，只比薛繼豪大一歲，是泰康人壽首位總經理，在職時間長達十年，更是“新壽險”戰略的核心執行者。

2023年，陳東升在中國保險學會學術年會上首次全面提出了“新壽險”概念，將傳統的保險業務延伸到新潮的醫養康寧領域，構建“支付+服務+投資”三端協同生態。說得通俗些，新壽險就是一個由虛到實的過程。

其實，泰康人壽在這條路上已經摸索了十多年。早期推出“幸福有約”系列產品，打造燕園養老社區項目。大力培養HWP專業化人才，聚焦高凈值人群。目前其保險產品陣營初具規模，擁有健康有約、財富有約等四大體系，在全國37個城市建設了47個康養基地。

開發新險種、組建健康財富規劃師隊伍、建設高端養老社區，一環緊扣一環。在銀發經濟騰飛的大背景下，“新壽險”充滿了想象力。不過想要把故事講好，泰康人壽還要解決諸多難題。

首先，作為“長壽時代”的重要一步，養老社區的建設和開發屬于重資產，不僅需要大量的資金，而且回報周期相對較長，無形中加大了資金壓力；其次，向高凈值人群推銷新壽險，HWP的專業知識和服務水平必須過硬。否則一旦出現爭議就是大問題，任曉敏被拘說明人才培養制度存在明顯漏洞。

當然泰康人壽也沒有打無準備的仗，新上任的薛繼豪畢業于南開大學精算系，擅長風險管控和精細化運營。不過俗話說，新官上任三把火，全新的領導班子未來能對養老實業的推動有多大幫助還有待時間觀望。

結語

“保險+醫養”的創新模式讓泰康人壽快速壯大，在保險賽道里獨樹一幟。尤其在戰略層面，虛實結合的“新壽險”概念比其他壽險公司明顯高出了一個層次。這也標志著泰康人壽從單一保險企業轉向生活方式供應商的決心。

只是夢想越大，阻力也越多。至少目前來看，在風控管理、人才培養等方面泰康人壽已經暴露出諸多短板。俗話說“針尖大的窟窿能漏斗大的風”，內部基礎不牢固，又如何開啟“長壽時代”的新生態呢？

【天眼查顯示】泰康人壽保險有限責任公司是泰康保險集團旗下的專業人壽保險公司，專注于提供全面的人身保險解決方案。公司依托集團資源構建了保險、資產管理與醫療養老三位一體的大健康生態體系，通過創新商業模式將傳統保險服務延伸至全生命周期健康管理領域。作為市場重要參與者，其業務覆蓋中國大陸所有省級行政單位，形成了以保險產品為核心、醫養服務為支撐的差異化競爭優勢。公司在保險科技應用與客戶服務創新方面持續投入，通過數字化手段提升風險管理效能，為客戶提供兼具保障屬性與服務價值的綜合解決方案。