河北豐南：以精細服務(wù)把文旅流量變發(fā)展留量

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-河北頻道

今年“五一”假期，河北省唐山市豐南區(qū)河頭老街景區(qū)游人如織、秩序井然，近千場唐風沉浸式演藝與互動活動輪番上演，勾勒出盛唐文旅盛景，吸引媒體聚焦報道，成為假日文旅市場的亮眼亮點。

文旅市場持續(xù)升溫的背后，是豐南區(qū)委、區(qū)政府深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅持全域統(tǒng)籌、系統(tǒng)謀劃，聚焦假日文旅服務(wù)保障全鏈條，從交通運行、環(huán)境提升、安全防控到暖心服務(wù)，全方位構(gòu)建精細化、高品質(zhì)旅游服務(wù)保障體系，以扎實舉措、暖心服務(wù)彰顯城市溫度，成功將文旅短時流量轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的持久留量。

高位統(tǒng)籌協(xié)同發(fā)力，筑牢文旅服務(wù)保障根基。針對節(jié)假日客流高峰保障工作，豐南區(qū)委、區(qū)政府高度重視、周密部署，黨政主要負責同志帶頭深入景區(qū)一線，實地督導交通疏導、應急處置、服務(wù)保障等重點工作，建立起“主要領(lǐng)導牽頭抓總、多部門協(xié)同聯(lián)動、全層級責任落實”的工作機制。各職能部門提前組建工作專班，細化完善各類應急預案，明晰職責分工、強化閉環(huán)落實，實現(xiàn)跨部門高效銜接、同向發(fā)力，為假日文旅市場平穩(wěn)有序運行提供堅實保障。

暢通交通出行脈絡(luò)，提升游客出行體驗。交通是文旅服務(wù)的首要環(huán)節(jié)，豐南區(qū)緊盯游客出行堵點難點，創(chuàng)新實施“外導內(nèi)疏、公交優(yōu)先”工作舉措，開通免費游客接駁專線，調(diào)配專用車輛搭建景區(qū)與外圍停車場微循環(huán)交通網(wǎng)絡(luò)，有效破解停車難、通行難問題。假期期間，百余名公安交警、民輔警堅守崗位、全程值守，即便遭遇降雨天氣，依然冒雨疏導交通、維護通行秩序，全力保障道路暢通。免費接駁專線高效運轉(zhuǎn)，高峰時段日均運送游客超十萬人次，同時規(guī)范客運市場秩序，切實守護游客出行安全與便捷。

深化文明志愿服務(wù)，傳遞城市暖心溫度。唐山市豐南區(qū)以精神文明建設(shè)為抓手，打造“好客有禮 豐南寵你”服務(wù)品牌，深入開展文明助旅專項提升行動，凝聚黨員干部、青年志愿者、基層工作人員等多方力量，組建志愿服務(wù)隊伍，分布在景區(qū)各關(guān)鍵點位，開展游覽引導、秩序維護、便民咨詢、失物歸還等貼心服務(wù)。廣大志愿者與基層工作人員堅守崗位、無私奉獻，用真誠服務(wù)溫暖八方游客，一幕幕暖心場景，生動展現(xiàn)出豐南文明向善的城市風貌。

精細化管護提質(zhì)，擦亮文旅城市名片。為守護景區(qū)及城區(qū)良好環(huán)境，唐山市豐南區(qū)城管部門啟動假日最高標準保潔機制，實行分片包干、全程值守，增配保潔人員與環(huán)衛(wèi)設(shè)備，增設(shè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施、加密垃圾清運頻次，實現(xiàn)景區(qū)周邊環(huán)境動態(tài)保潔、常態(tài)整潔。城管執(zhí)法隊伍堅持柔性執(zhí)法與暖心服務(wù)相結(jié)合，規(guī)范景區(qū)周邊經(jīng)營秩序，主動為游客提供各類便民服務(wù)，以精細化城市治理，筑牢文旅發(fā)展環(huán)境基礎(chǔ)，全面提升游客游覽舒適度與滿意度。

文旅融出新天地，服務(wù)賦能促發(fā)展。唐山市豐南區(qū)以河頭老街為文旅發(fā)展載體，以全流程精細化服務(wù)為支撐，不斷完善文旅服務(wù)體系、厚植城市文明內(nèi)涵，在豐富群眾文旅生活、吸引八方游客的同時，持續(xù)推動文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效，走出一條文旅融合高質(zhì)量發(fā)展的特色之路。（張鑫）