用心用情化解信訪難題 扎實務(wù)實辦好民生實事

5月13日，市委副書記、市長陳書平到市群眾接待中心接待來訪群眾，調(diào)研信訪工作并看望慰問一線工作人員，強調(diào)要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，認真落實黨中央、國務(wù)院和省委、省政府決策部署，以及成都市民生領(lǐng)域信訪問題集中治理工作推進會議要求，牢固樹立和踐行正確政績觀，進一步站穩(wěn)人民立場，緊盯民生關(guān)切，扎實做好新時代信訪工作，用心用情解決群眾急難愁盼問題，切實維護群眾合法權(quán)益，為全市高質(zhì)量發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

在市群眾接待中心接待室，陳書平同來訪群眾面對面交流，認真傾聽訴求，深入了解問題根源、辦理堵點難點和當前處置進展，逐一梳理問題癥結(jié)、現(xiàn)場會商研究解決方案。要求屬地和相關(guān)部門要進一步明確時間節(jié)點、細化責(zé)任分工，嚴格依法依規(guī)推動群眾合理訴求及時妥善解決。同時要堅持舉一反三，強化底數(shù)摸排，健全工作機制，以解決好“一件事”帶動解決“一類事”。

調(diào)研中，陳書平詳細了解群眾接待中心窗口服務(wù)能力建設(shè)、信訪接待流程、部門聯(lián)合接訪制度等情況，看望慰問一線信訪工作人員，叮囑大家?guī)е星椤е?zé)任、帶著溫度做好信訪接待工作，確保群眾反映的每一項訴求都有人辦理、每一個問題都有著落回音。

陳書平強調(diào)，信訪是送上門來的群眾工作，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定和群眾切身利益。要站穩(wěn)人民立場，厚植為民情懷，創(chuàng)新思路破解堵點難點，加強釋法說理、心理疏導(dǎo)、困難幫扶，用心用情用力解決好人民群眾急難愁盼問題，依法依規(guī)妥善解決群眾合理訴求，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。要堅持問題導(dǎo)向，注重舉一反三、點面結(jié)合，對群眾反映的突出問題進行全面摸排，大力開展類案分析，深化源頭治理，將解決個案問題的“當下改”與完善制度機制的“長久立”相結(jié)合，促進各類矛盾問題源頭化解、多元化解、有序化解。要扛牢責(zé)任擔(dān)當，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，強化跟蹤督辦，加強跨部門協(xié)同聯(lián)動，健全閉環(huán)管理工作機制，推動信訪事項依法有序解決，在化解矛盾、服務(wù)群眾中持續(xù)提升治理效能。

市政府秘書長陳茂祿參加上述活動。