江蘇
母親節本該是愛意滿溢的日子
南通萬象城的一場消費糾紛
卻讓家長憤怒發聲
成年人的世界不應該對孩子如此冷漠！
5月10日母親節，南通萬象城
一名12歲孩子借著上廁所的由頭
偷偷跑到一樓Dior專柜
想給媽媽買一份節日驚喜
孩子原本想買口紅，可預算不夠
在柜員的推薦下
買了一支280元的眼線筆
他攥著包裝完好的禮物跑回二樓
可媽媽卻說自己沒用過眼線筆
意識到買錯了，孩子立刻跑回專柜，想換貨
前后不過五分鐘
卻得到一句斬釘截鐵的
“結賬離柜，非質量問題概不退換”
家長回憶，當時孩子的小臉漲得通紅
站在柜臺前手足無措，眼淚都快掉下來了
門店工作人員卻始終堅持不能退換
甚至直言“你可以去告”
事后，家長找到品牌客服、南通萬象城客服溝通
商場回復：這種情況等同于黃金離柜不退不換
是為了防止掉包
當事網友與品牌方聊天截圖
事情曝光后，評論區分成兩派
有網友認為，媽媽的做法欠妥
其實完全可以先收下禮物
私下再處理退換的事
也有網友支持家長維權
12歲的孩子屬于限制民事行為能力人
消費行為超出認知范圍的情況下
監護人有權追回
280元對小孩來說算得上是大額
店員就不應該松口賣給孩子
工作人員有沒有主動告知孩子
一旦售出，不退不換？
事后拿“規定”當擋箭牌
一個大品牌的格局不該如此
有網友指出
“化妝品離柜不退換”
確實是行業內為了防偽和衛生制定的普遍規則
但這絕不意味著
規則可以成為冷漠的擋箭牌
南通萬象城客服以“防止調包”為由拒絕退換
無疑是用惡意將孩子的善意拒之門外
且不論一個12歲的孩子
如何在5分鐘之內
將一份柜員主動推薦購買的商品調換？
更何況，如果真的懷疑“調包”
南通萬象城是否可以調取監控錄像作為判定參考？
成人世界固然有成人世界的規矩
但不該對孩子如此冷漠
柜員多一句提醒，品牌多一點彈性
商場多一份支持
媽媽先收下心意再私下溝通
遠比讓一個12歲的孩子漲紅臉體面！！！
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