“中國服務”大家談 | 南京市紅山森林動物園

“‘中國服務’大家談”開欄語

全國服務業大會4月7日至8日在京召開。會上傳達了習近平總書記重要指示。習近平強調，要突出需求牽引、改革攻堅、科技賦能、開放合作，深入實施服務業擴能提質行動，推進生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸，促進生活性服務業高品質多樣化便利化發展，培育更多“中國服務”品牌，努力開創服務業高質量發展新局面。

2026年全國兩會上，李強總理在政府工作報告中鄭重提出“健全服務業國家標準，培育‘中國服務’品牌”，標志著中國旅游協會深耕十六年的“中國服務”理念，正式從行業倡議上升為國家戰略。

這讓每一位為“中國服務”傾注心血的建設者充滿了自豪。為記錄這個時代的服務華章，匯聚行業智慧，中國旅游協會推出“‘中國服務’大家談”系列訪談，邀請案例單位負責人、旅游企業家、專家學者，分享他們對“中國服務”的理解、實踐與展望。

本期“中國服務”大家談邀請到的是第七屆“中國服務”·旅游產品創意案例單位南京市紅山森林動物園。

初心回望，以溫柔守護生命

我們申報“中國服務”案例的初心，源于對每一個生命的敬畏與堅守，源于對城市動物園轉型的責任與擔當——愿以專業溫情的服務，打破傳統動物園的固有模式；愿以“每個生命都值得溫柔以待”的初心，讓動物保護理念走進每一個人心中，讓中國服務的溫度，傳遞給園區里的每一只動物、每一位游客。

最初理解“中國服務”，我們始終認為，它從來不是一個標準化流程，內核是有溫度、有初心、有堅守、有本土情懷的責任踐行。于南京市紅山森林動物園而言，“中國服務”就是以動物為本，尊重每一個生命的天性；就是以科普為脈，傳遞生態文明的理念；就是以游客為念，提供有溫度、有質感的游覽體驗，它藏在對動物的細致守護里，藏在對游客的貼心服務中，藏在對公益的長久堅守內，這便是我們最初對“中國服務”的理解，也是我們申報案例的核心初衷。

作為第七屆“中國服務”旅游產品創意案例被中國旅游協會向全行業推介時，我們正處在從“轉型突破”向“標桿引領”跨越的關鍵發展階段。歷經多年探索，我們已經打破了傳統動物園運營模式，走出了一條以“保護教育”為核心的創新之路，“客隨主便”的理念深入人心，動物IP矩陣初具雛形，云端游園、文創產品、研學課程等多元化服務體系逐步完善，但也正面臨著如何進一步提升品牌影響力、如何將服務理念更深度落地的瓶頸。

對當時的團隊而言，它不僅是對我們多年來堅守公益、創新服務的最高認可，更是一劑強心劑、一聲催征號。它讓我們更加篤定，我們所做的不是簡單的動物園運營，而是守護生命、傳遞溫暖、引領行業的長久事業；它讓每一位團隊成員都充滿自豪感與使命感，也讓我們更加堅定了“以服務賦能保護，以溫情傳遞初心”的前行方向，讓大家明白，我們的堅守與付出，意義非凡。

讀詩會——生物多樣性日活動

動物園里的時裝秀

安全護航變化成長，以標桿敦促前行

被中國旅游協會推介后，南京市紅山森林動物園的品牌影響力實現了跨越式提升，從“南京城市名片”一躍成為“全國動物園服務標桿”，行業內的知名度與認可度大幅提升。此前，我們更多是在本地及周邊地區擁有較高人氣，入選之后，國家級、國際級媒體關注報道不斷，全國各地的動物園、文旅機構調研觀摩團絡繹不絕，紛紛前來學習我們“動物為本、科普賦能、公益先行”的服務模式。

更讓我們意想不到的是，此次推介為我們帶來了諸多優質的合作機會與市場拓展空間。一方面，越來越多的知名品牌主動拋來橄欖枝，除了此前合作的三星、肯德基、喜茶等，更多關注生態保護、公益事業的品牌主動尋求聯動，推出聯名產品、聯合活動，讓公益理念通過更多元的場景傳遞；另一方面，我們的研學課程、科普服務也走出園區，與各地的學校、社區、保護區進行聯動，讓紅山的服務模式輻射更廣，讓動物保護教育惠及更多人。

黑鳶放歸

研學——動物奇妙夜

研學——小紅山物種多樣性調查

榮譽不是終點，而是更高標準的起點。“中國服務”案例這份標簽成為我們自我加壓、持續提升的動力源泉。從團隊士氣來看，大家的凝聚力和戰斗力顯著增強，每一位成員都以“中國服務”的標準嚴格要求自己，主動思考如何提升服務品質、創新服務模式；從服務標準來看，我們優化了適配動物園特色的“中國服務”標準體系，從動物保育服務、游客接待服務，到科普講解服務、應急保障服務，每一個環節都細化標準、優化流程，讓服務更精準、更貼心。

我們主動推動服務全面升級：在動物保育方面，進一步完善動物棲息環境，升級動物健康監測體系，讓“客隨主便”的理念貫穿每一個細節；在游客服務方面，優化園區導覽、踐行低碳運營、升級餐飲服務、停車服務，持續提升游客體驗；在管理流程方面，鼓勵每一位成員提出服務創新建議，形成“人人都是服務者、人人都是守護者”的良好氛圍，讓“有溫度、有專業、有情懷”成為紅山動物園服務的鮮明底色。

(白面僧面猴)

(大猩猩)

(考拉)

(水豚)

我們想分享一組數據和一個小故事，來詮釋“中國服務”品牌給我們帶來的實際價值。被推介之后，我們的品牌影響力持續攀升，2025年網絡影響力達79.82億，游客量從2024年的797.2萬人次持續增長，2025年突破840萬人次，其中外地游客占比80%，青年游客占比55%，品牌口碑持續發酵，成為游客對我們服務與產品的高度認可。小故事發生在2026 年2月，南京網友“跑岔氣的小恐龍”小紅書分享工作十年首次請假去紅山動物園過生日的心愿，園方暖心回應并在大屏送上署名 “毛孩子們” 的生日祝福，這位網友還收獲數千條網友祝福，這場生日治愈之旅成了雙向奔赴的溫暖相遇，感動全網。這個小故事讓我們深刻感受到，“中國服務”是藏在細節里的真心，它能傳遞溫暖好和正能量。

持續傳承，以發展提升品牌生命力

在“中國服務”理念的指引下，我們始終堅持創新突破，持續推出新的服務產品、培育新的融合業態，不斷豐富服務內涵、拓寬服務邊界。

升級綠色園區運營理念，秉持“Reduce、Reuse、Recycle”原則，踐行低碳環保，推進零廢棄、零碳動物園建設。應用光伏發電，為咖啡制作和野生動物救助中心提供用電；在園內廢棄物回收利用：被臺風吹倒的大樹可以做成座凳、圍欄扶手、給動物做攀爬的棲架、粉碎后給動物做生態墊料；做廁所標志、文創冰箱貼；舊標識牌材料回收再利用做成新的標識牌；用創意傳遞理念，觸動人心。

完善綠色產品體系，依托自有綠色品牌“森靈野集”，宣傳高黎貢白茶、咖啡、唐家河蜂蜜等自然友好型產品的同時，更新野生動物保護相關產品：守護犀鳥雨林的Fsc紙制產品、保護紅猩猩的RSPO洗護系列、倡導節能減碳的大猩猩固碳T恤，傳遞野生動物生存環境與我們日常生活休戚相關的理解和行動。

本土區可持續生活小院

動物園文創

我們深刻踐行“中國服務”關于文化底蘊與本土特色的要求，在挖掘文化內涵、講好中國故事方面持續發力，實現了從“本土傳播”到“國際發聲”的突破。

一是深挖本土生態與人文文化內涵，聚焦中國本土物種保護，優化本土物種保育區建設，講述本土動物的救助與保育故事，讓公眾感受中國本土物種的獨特魅力，增強對本土生態文化的認同感。近期，“南京紅山本土物種自然共生地”入選全球生物多樣性框架中國潛力OECMs典型案例。“南京紅山動物園無斑雨蛙保護農田”入選中國潛力OECMs入圍案例；二是講好中國動物保護與生態文明故事，積極參與國際交流。2025年12月，在“世界市長對話·南京”活動期間，南京市紅山森林動物園與意大利羅馬動物園正式簽署合作備忘錄，約定圍繞生物多樣性保護主題，在動物福利提升、科研協同創新、野外保護聯動等方面進行合作。2026年3月，2026“南京日”經貿推介會在德國斯圖加特舉行。本次活動由南京市人民政府、中國駐法蘭克福總領事館共同主辦，以產業對接、務實合作為紐帶，匯聚中德政企學界代表，共話合作、共商發展。南京市紅山森林動物園園長沈志軍講述跨越國界的物種多樣性守護故事受到國際好評。

游客舞龍活動

便便肥工廠

成為第七屆“中國服務”旅游產品創意案例最深遠的影響，是讓我們堅定了城市動物園的轉型發展方向的，將“中國服務”的理念深度融入保護教育、經營管理與文化傳播的每一個環節，實現了從“傳統物種展示”到“有溫度、有專業、有文化、有擔當的中國服務標桿”的轉型，堅定了我們以專業服務踐行生態保護使命的信念，也讓“每一個生命都值得溫柔以待”的理念通過優質服務傳遞給更多人，成為彰顯生態文明與人文溫度的重要窗口。

初心不改，以溫度傳遞保護力量

2026年，聽到“培育‘中國服務’品牌”首次寫入政府工作報告的消息，我們的第一反應是感到十分榮幸且深受鼓舞，既感受到國家對“中國服務”品牌建設的高度重視，也深刻意識到我們作為“中國服務”案例，肩負著引領行業發展、傳遞中國服務理念與文化內涵的重要使命。讓我們更加堅定了深耕“中國服務”、打造特色服務品牌的信心。

這對紅山動物園而言，意味著三重重要意義：一是政策層面的支持，政府對“中國服務”品牌的培育，將為我們提供更多政策支持與發展機遇，助力我們進一步優化服務產品、創新融合業態，提升服務品質與專業水平，推動保護教育與服務升級的深度融合；二是責任層面的深化，作為“中國服務”標桿案例，我們將承擔起更多行業示范責任，需要持續探索可復制、可推廣的服務模式，為國內城市動物園的轉型提供借鑒，帶動整個行業提升服務質量和水平；三是發展層面的機遇，這一政策導向將進一步提升“中國服務”的品牌影響力，也為我們拓展服務場景、深化國際交流提供了更廣闊的平臺，有助于我們進一步講好中國動物保護與生態文明故事，讓紅山動物園的“中國服務”品牌走出國門、走向世界，同時吸引更多社會力量參與到生態保護中來，持續助力地球生命共同體建設。

森靈野集

作為第七屆“中國服務”旅游產品創意案例，紅山森林動物園想對申報或準備申報“中國服務”案例的行業同行說：打造動物園行業的“中國服務”，重在內功修煉、功在平時。“中國服務”的核心是現代動物園“以生命為本”的初心，要立足保育與科普的核心使命，將對動物的溫柔守護、對游客的暖心服務、對保護教育的長久堅守，融入園區運營的一言一行；讓案例有動人故事、有服務細節、有生命溫度、有價值引領，這才是動物園行業的“中國服務”。

一、協會辦公地址變更為：

北京市東城區東直門南大街1號北京來福士中心辦公樓22層04B及05單元；郵政編碼：100007

(原址：中國旅游協會位于北京市東城區建國門內大街9號主樓二層西側；郵政編碼：100005)

二、協會聯絡方式變更為：

聯系電話：010—88280076

傳 真：010—65135383

協會郵箱：cta@chinata.com.cn

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