游客投訴演唱會(huì)座椅臟污被桂林文旅“拉黑” 場(chǎng)館方稱(chēng)做了清潔，當(dāng)事人要求道歉

封面新聞?dòng)浾?馬嘉豪

近日，廣西桂林一起由演唱會(huì)座椅衛(wèi)生問(wèn)題引發(fā)的投訴事件持續(xù)發(fā)酵——游客莫女士因反映“5·4桂林超級(jí)Live演唱會(huì)”座位臟污問(wèn)題，先后在抖音、小紅書(shū)平臺(tái)被當(dāng)?shù)匚穆霉俜劫~號(hào)“拉黑”，事件引發(fā)廣泛關(guān)注。

5月9日，封面新聞?dòng)浾呗?lián)系到桂林市政府辦公室，工作人員表示目前已知悉該情況，但具體事宜由桂林市文化廣電和旅游局負(fù)責(zé)處理。然而記者多次嘗試聯(lián)系桂林市文廣和旅游局，均未得到任何回應(yīng)。

座椅污漬引發(fā)不滿，游客反遭官方“拉黑”？

5月4日，“2026‘音遇時(shí)光’桂林超級(jí)Live演唱會(huì)”在桂林市體育中心體育場(chǎng)開(kāi)唱，多位知名藝人登臺(tái)演出，將桂林五一假期的文旅氛圍推向高潮。但對(duì)于游客莫女士而言，當(dāng)晚的觀演體驗(yàn)卻與預(yù)期相去甚遠(yuǎn)。

莫女士購(gòu)買(mǎi)了該場(chǎng)演唱會(huì)門(mén)票，她向封面新聞?dòng)浾呋貞?，演唱?huì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾席座椅普遍存在衛(wèi)生問(wèn)題，多張座椅留有明顯臟污痕跡，且票價(jià)更高的專(zhuān)區(qū)座椅，潔凈度明顯優(yōu)于普通觀眾席。這一細(xì)節(jié)讓她對(duì)演唱會(huì)的籌備服務(wù)倍感失望，隨即決定向行業(yè)主管部門(mén)反饋問(wèn)題。

莫女士稱(chēng)場(chǎng)館座位臟污。

5月5日上午，莫女士首先通過(guò)抖音私信“桂林市文化廣電和旅游局”官方賬號(hào)，試圖反映座椅臟污問(wèn)題，卻被系統(tǒng)提示“由于對(duì)方的隱私設(shè)置，你無(wú)法發(fā)送消息”。莫女士投訴未獲成功。

莫女士向當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)反映情況。

無(wú)奈之下，莫女士在該官方賬號(hào)的視頻評(píng)論區(qū)留言，復(fù)述了自己遭遇的問(wèn)題。

隨后，意想不到的事發(fā)生了。留言前，莫女士還能正常瀏覽桂林市文廣和旅游局官方抖音號(hào)的主頁(yè)。留言約半天后，當(dāng)天她再次訪問(wèn)時(shí)，頁(yè)面顯示“暫無(wú)內(nèi)容”，并提示“由于對(duì)方的隱私設(shè)置，你無(wú)法看到Ta的作品”，此時(shí)，莫女士意識(shí)到自己已被桂林文旅部門(mén)給“拉黑了”。

莫女士反映她被文旅官方賬號(hào)拉黑。

抖音反映情況受阻后，莫女士又通過(guò)小紅書(shū)私信桂林市文廣和旅游局官方賬號(hào)，系統(tǒng)顯示，對(duì)方對(duì)信息“已讀”。

更讓莫女士沒(méi)想到的是，她沒(méi)有等來(lái)桂林文旅部門(mén)的回應(yīng)，等來(lái)的卻是個(gè)人賬號(hào)被舉報(bào)：以“侵犯?jìng)€(gè)人名譽(yù)權(quán)”為由，遭平臺(tái)限制功能。此外，莫女士發(fā)現(xiàn)自己在小紅書(shū)平臺(tái)，也被桂林文旅賬號(hào)“拉黑”了。

“我只是想反映現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生問(wèn)題，提醒主辦方后續(xù)做好服務(wù)保障，并沒(méi)有其他惡意?！蹦勘硎?，自己的訴求十分簡(jiǎn)單，“希望對(duì)方能向我公開(kāi)道歉，用拉黑的方式處理游客投訴太過(guò)極端?！?/p>

場(chǎng)館方稱(chēng)“做了清潔”，主管部門(mén)一直不予答復(fù)

5月9日，記者多次撥打桂林市文廣和旅游局公開(kāi)辦公電話，始終無(wú)人接聽(tīng)。隨后記者致電桂林市政府辦公室，工作人員回應(yīng)：“已知曉這一輿情事件，按照職責(zé)分工，該事件由桂林市文化廣電和旅游局具體處置?！?/p>

在記者告知文廣和旅游局電話無(wú)法撥通后，市政府辦公室工作人員提供了桂林市文廣和旅游局一名副局長(zhǎng)的辦公電話，記者多次撥打，該號(hào)碼也始終無(wú)人接聽(tīng)。

此前，桂林市文廣和旅游局工作人員在接受其他媒體采訪時(shí)曾表示，需聯(lián)系桂林市委宣傳部了解事件詳情；而宣傳部工作人員則回應(yīng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人正在開(kāi)會(huì)，后續(xù)會(huì)給出答復(fù)。5月9日，記者多次嘗試聯(lián)系桂林市委宣傳部，仍未獲得相關(guān)回復(fù)。

記者還就座椅衛(wèi)生問(wèn)題聯(lián)系到場(chǎng)館方——桂林市體育中心體育場(chǎng)。

一名工作人員回應(yīng)稱(chēng)，座位清潔工作由演唱會(huì)主辦方負(fù)責(zé)，并非場(chǎng)館方職責(zé)。

“主辦方找了有二三十個(gè)人過(guò)來(lái)搞衛(wèi)生，我們跟著他們一起檢查過(guò)，很快就做完了?！痹摴ぷ魅藛T還指出，演唱會(huì)舞臺(tái)僅三面開(kāi)放，背面未開(kāi)放區(qū)域通常不安排清潔，“游客可能故意跑到背面去拍照，那里本來(lái)就沒(méi)人打掃?！?/p>

但記者注意到，莫女士拍攝的視頻畫(huà)面并非場(chǎng)館未開(kāi)放區(qū)域，下方有大量觀眾入座。

5月9日，記者發(fā)現(xiàn)賬號(hào)已開(kāi)啟防打擾保護(hù)功能。

截至發(fā)稿，桂林市文廣和旅游局的抖音、小紅書(shū)官方賬號(hào)，仍將評(píng)論權(quán)限設(shè)置為“僅互相關(guān)注的人可評(píng)論”，私信功能也處于關(guān)閉狀態(tài)，未對(duì)該事件作出任何公開(kāi)回應(yīng)。

（圖片由受訪者提供）